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Question

Activation carte sim

E
Bonjour,

Je viens de transférer mon pack voo vers proximus avec gsm inclus. Ce dimanche ma carte sim a ete desactivee. Dans le courrier de proximus il faut 1/4 heure pour activer la nouvelle carte sim mais ca fait 2 heures ? Je ne suis plus joignable et c'est embetant ! Pourriez vous m'aider ? Merci

    5 commentaires

    M
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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • September 23, 2018
    Il n'y aurait pas de réponse de collaborateurs Proximus sur ce forum publique le dimanche
    -> 0800 33800 questions techniques 7/7j éventuellement
    Néanmoins ce n'est pas normal: il y aurait ou une faute Proximus ou une faute Voo
    Les transfers entre operateurs ne se font que du lundi au samedi (pas le dimanche)
    Eventuellement voir sur www.crdc.be ou www.1399.be qui est votre opérateur actuel (et éteindre et réallumer votre gsm avec le nouveau sim Px)
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    E
    • edgene
    • Auteur
    • Néophyte
    • September 23, 2018
    Pourtant cela s est bien désactivés un dimanche. Sur votre lien mon numero est toujours chez telenet mobile je ne comprend plus rien
    M
    Forum|alt.badge.img+4
    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • September 23, 2018
    Donc, en principe il y aurait un problème Voo …
    Probablement Voo a reçu la demande "porting" de Px, l'aurait accepté (samedi?) mais:
    - l'exécution effective du porting n'aurait pas encore été lançée par Proximus (lundi?)
    - & Voo (erreur humaine?) a déjà désactivé votre n° dans son réseau

    Pour info:
    une demande de porting par l'opérateur "recepteur" doit être accepté ou rejecté par l'opérateur "donneur" dans un délai d'un jour ouvrable (lundi-samedi)
    l'opérateur "recepteur" doit ensuite lancer "l'exécution du porting" dans un délai de max. 8 jours ouvrables

    Ref.: https://www.bipt.be/public/files/en/810/20140829081415_Annex%202-MNP_PT3.pdf
    p 11, 12,15, 22
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    Patrice W.
    Forum|alt.badge.img+3
    • Patrice W.Proximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • September 26, 2018
    Bonjour M_016F ,
    Désolé pour la réponse tardive. Est-ce que tout fonctionne maintenant?
    Patrice
    #StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    Patrice W.
    Forum|alt.badge.img+3
    • Patrice W.Proximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • September 26, 2018
    Oups, je voulais bien sûr m'adresser à edgene .
    Patrice
    #StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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