Carte Pay & Go AR 15

Question

bonjour,
Après avoir passé une heure en ligne sur le temps de midi, en passant par le service commercial, service facturation, service technique et retour au service commercial où finalement l'appel se termine (de par une manipulation du côté de chez Proximus), j'aimerais vous faire part de mon mécontentement quant à la manière dont vous fonctionnez.
Client depuis Presque 20 ans, le plan tarifaire de ma fille a été modifié de manière unilatérale par Proximus le 21/06/2018. Elle est passée d'un PAY&GO AR 15 qui lui convenait parfaitement à un plan Smart+ 15 Full Cont.
En date du 13/07, nous vous appelons pour vous demander de rétablir l'ancien plan tarifaire, ce qui apparemment a été fait, sauf que depuis cette date où son credit était de 38€ elle se retrouve ce jour avec un crédit de 1,38 €.  Pourquoi ? Selon les dires d'un collaborateur, car ses sms sont payants 12centimes, alors que son plan tarifaire initial incluait les sms illimités.
Pouvez-vous svp la remettre dans le plan tarifaire initiale au plus vite svp ?
En vous remerciant d'avance.

Adriano · Accepted Answer

Bonjour Vickievic, je suis désolé d'apprendre cela, je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments. Concernant la formule Pay n Go Automatic Reload, celle-ci n'est plus commercialisée depuis le 01-06-2016. Ce système de rechargement automatique est remplacé par la formule Mobilus Full Control, dont voici les informations:

https://www.proximus.be/fr/id_cr_msub/particuliers/produits/mobilus/abonnements-gsm-mobilus.html

Il est toujours possible de choisir une formule Pay n Go sans recharge automatique, voici les informations:

https://www.proximus.be/fr/id_cr_prepaid_cards/particuliers/produits/mobilus/cartes-prepayees.html

Si vous souhaitez effectuer le changement de plan tarifaire vers une formule Pay n Go, je vous invite à vous rendre dans un de nos Proximus Center.

Je vous souhaite une excellente après-midi.

Adriano

Bernard P · Answer

Meme soucis. Seulement selon l'article 2.2.10 des conditions générales il me semble que Proximus doit nous avertir par écrit. Je suis gestionnaire légal d'une personne handicapée mental, je n'ai pas été averti de ce fait (Information publique et publiée au moniteur). Le contrat n'avait pas de durée, comme toujours selon l'article 2.2.10, proximus doit nous fournir un service comparable au coût comparable jusqu'à la fion du contrat.
Proximus est au courant de mon adresse. Je n'ai reçu aucune information.
Pour une personne handicapée mentale il n'y a plus aucun service identique disponible à moins de payer près de 50€.
Je suis certain qu'un employé viendra expliquer à mon petit frère comment faire pour téléphoner sur whatsapp qui lui est devenu gratuit avec son nouveau contrat, alors qu'il dispose d'un téléphone simplissime. Il expliquera aussi certainement comment faire bon usage d'internet maintenant qu'il y aura accès. Après 18 ans d'explications je n'y suis pas encore arrivé. Bonne chance!
Peut être organiseriez-vous aussi une collecte pour que son budget téléphone ne grève pas ses frais de santé.
Au fait cela fait 1h18 que j'attends pour avoir un correspondant au téléphone au calldesk. Je viens de décrocher sans plus aucune patience.
Merci Proximus

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