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Répondu

Changer de GSM avec une offre jointe en cours

lombrejaune1
Bonjour à tous,
J'ai acheté un gsm via abonnement il y a 22 mois et j'aimerais changer de gsm car celui ci bug tout le temps. Mais comment faire car il me reste deux mois à payer le gsm (13.33 euros) et l'abonnement ?
J'ai été dans une boutique, ils ne savent pas le faire et je viens de sonner à proximus, la personne à l'appareil avait l'air un peu perdue et a voulu arrêter mon abonnement et désactiver mon numéro...
merci pour votre aide

Meilleure réponse par Sophie L.

Bonjour,

J''aurai besoin de votre numéro de mobile ou de client afin de vérifier.

Je vous invite à me communiquer cela en privé via le lien ci-dessous :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Merci beaucoup,

Sophie
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8 commentaires

  • titi70Spécialiste
  • oct. 12, 2018 2:33 PM UTC
Bonjour,

Voici ce que dit MyProximus:



Il semble donc qu'il suffit de résilier l'option DataPhone (mais PAS l'abonnement)

EDIT: Ceci ne semble possible qu'avec les abonnements récents. Avant, cette option DataPhone n'existait pas séparément...
  • titi70Spécialiste
  • oct. 12, 2018 2:53 PM UTC
Voici ce que dit MyProximus pour les anciens abonnements:



Donc à priori, passer à un abonnement sans smartphone devrait suffire...
Forum|alt.badge.img+4
  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • oct. 12, 2018 3:03 PM UTC
Je peux me tromper mais il me semble tout à fait possible d'arrêter le contrat actuel, de payer la valeur résiduelle du GSM et de souscrire un nouveau contrat gsm+abo ou abo pour le n° actuel

Eventuellement attendre la réaction d'un collaborateur Proximus sur ce forum publique ou éventuellement vous rendre dans une autre Proximus center (pour une 2ème tentative)

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_end_joint/particuliers/support/telephonie-mobile/abonnement-et-pay-and-go/changer-votre-plan-tarifaire/changer-ou-annuler-un-abonnement-lie-a-un-appareil.html

https://www.proximus.be/fr/id_cr_samsung-galaxy-s9-plus-black/particuliers/produits/equipement/boutique/cr-samsung-galaxy-s9-plus-black.html
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • Réponse
  • oct. 16, 2018 2:35 PM UTC
Bonjour,

J''aurai besoin de votre numéro de mobile ou de client afin de vérifier.

Je vous invite à me communiquer cela en privé via le lien ci-dessous :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Merci beaucoup,

Sophie
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
angeletrang
  • angeletrang
  • Débutant
  • déc. 10, 2019 12:38 AM UTC

…..

angell
Sophie L.
Forum|alt.badge.img+5
  • Sophie L.Modérateur
  • Modérateur
  • déc. 12, 2019 10:01 AM UTC

@angeletrang  ???? une question, un renseignement ?

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
angeletrang
  • angeletrang
  • Débutant
  • déc. 12, 2019 11:21 AM UTC

@Sophie L. Je m'excuse je ne savais pas comment supprimer le message, je vous remercie.

angell
    Sophie L.
    Forum|alt.badge.img+5
    • Sophie L.Modérateur
    • Modérateur
    • déc. 12, 2019 3:06 PM UTC

    @angeletrang  Pas de soucis . Si difficulté ,on peut effacer votre message ; Faut nous le signaler évidement.

    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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