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Commande d'internet le 12 juin toujours pas de nouvelles

Bonjour,

J'ai commandé via le webshop une connexion sur internet le 12 juin et depuis sur le lien du tracker rien n'évolue cela fait une semaine que ma commande est en cours de traitement.
Est-ce normal?


Bien à vous,

Sophie

    10 commentaires

    Forum|alt.badge.img+2
    • AbdullahK
    • Motivateur
    • juin 20, 2018 7:05 PM UTC
    Bonjour DelinteS,

    Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer votre numéro de client via le lien suivant ?

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    Cordialement,

    Abdellah de l'équipe Proximus
    • DelinteS
    • Auteur
    • Apprenti
    • juin 21, 2018 8:30 AM UTC
    Le message à été envoyé, merci d'avance de votre aide.

    Sophie
    • DelinteS
    • Auteur
    • Apprenti
    • juin 21, 2018 11:43 AM UTC
    Ha évolution maintenant le lien du tracker est invalide du coup je ne peux même plus suivre ma commande.

    EDIT: Voila c'est revenu mais sinon aucune évolution sur ma situation.
    Forum|alt.badge.img+2
    • BouchraR
    • Résident
    • juin 27, 2018 6:19 AM UTC
    Bonjour Sophie,

    Je vous ai répondu en privé.

    D'avance merci,

    Bouchra de l'Equipe Proximus
    • DelinteS
    • Auteur
    • Apprenti
    • juin 27, 2018 12:20 PM UTC
    J'ai fait de même bien que je commence à désespérée d'avoir autant d'ennuis pour une simple connexion internet.
    Isabelle.
    Forum|alt.badge.img+4
    • Isabelle.Modérateur
    • Modérateur
    • juin 28, 2018 7:29 AM UTC
    Bonjour Sophie,

    Je viens d'envoyer une demande en interne afin d'en savoir plus sur la raison de cette attente. Je ne manquerai donc pas de revenir vers vous dès qu'une réponse me sera parvenue.

    Merci de votre patience,

    Isabelle.
    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    • DelinteS
    • Auteur
    • Apprenti
    • juil. 2, 2018 11:22 AM UTC
    Voila après avoir envoyée ma carte d'identité on m'a dit que je devais refaire ma commande, ce que j'ai fait et depuis je n'ai toujours pas de nouvelles, le tracker m'indiques toujours que ma commande est en attente et je n'en sais toujours pas plus.

    Je ne sais plus trop quoi faire pour cette commande je ne sais même pas si elle est prise en compte ou non.

    Bien à vous,

    Sophie.
    Forum|alt.badge.img+3
    • NadiaC
    • Motivateur
    • juil. 3, 2018 7:37 AM UTC
    DelinteS, avez-vous un numéro de référence pour la commande ? Nadia
    • DelinteS
    • Auteur
    • Apprenti
    • juil. 3, 2018 8:00 AM UTC
    DelinteS, avez-vous un numéro de référence pour la commande ? Nadia

    Voila le numéro de référence de ma commande: R4WEBSHOP001419030

    Bien à vous,

    Sophie
    Forum|alt.badge.img+3
    • NadiaC
    • Motivateur
    • juil. 3, 2018 2:01 PM UTC
    Merci DelinteS, afin d'avoir plus d'informations concernant votre commande, pourriez-vous remplir ce formulaire : https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_my_online_order/particuliers/produits/r-orphans/forms/macommendeenligne.html . Bonne journée, Nadia
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