Skip to main content
Question

Commande Epic Combo full tv expérience bloquée


Forum|alt.badge.img

Bonjour,

Le week-end passé, je suis passé en boutique pour changer mon abonnement Tuttimus en Epic Combo full tv expérience avec Shadow (tout en conservant mon abonnement Netflix ainsi que mon second décodeur). Je vérifie mercredi, aucune modification. Je téléphone et on me dit que l’ordre est bloqué.

Lorsque j’avais changé mon abonnement à l’époque pour passé en Tuttimus j’avais attendu plus de deux mois. On m’a dit qu’à cause d’un problème technique, on ne parvenait pas à modifier mon abonnement. Le problème semble se répéter.

Je vous remercie d’avance.

 

12 commentaires

  • October 17, 2019

Bonjour,

 

J’ai eu la même chose en faisant la commande en ligne:

https://fr.forum.proximus.be/myproximus-app-site-43/passage-en-epic-combo-full-bloque-52362

 


Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Apprenti
  • October 17, 2019

Oui j'ai vu ça @titi70 😁 

J'espère que le problème sera rapidement réglé pour pouvoir profiter de mon nouvel abonnement ainsi que du Shadow !


  • October 17, 2019

Oui j'ai vu ça @titi70 😁 

J'espère que le problème sera rapidement réglé pour pouvoir profiter de l'abonnement ainsi que du Shadow !

Une semaine dans mon cas… Mais ça valait la peine d’attendre :wink:

J’espère que quelqu’un ici pourra faire le nécessaire pour débloquer la commande.


Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Apprenti
  • October 17, 2019

J'imagine 😀, merci @titi70 !


Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Apprenti
  • October 18, 2019

Petit up ! :)


Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Apprenti
  • October 19, 2019

Up, toujours pas de changement malgré les appels au service technique 😥


Isabelle.
Forum|alt.badge.img+4
  • Modérateur
  • October 21, 2019

Up, toujours pas de changement malgré les appels au service technique 😥


Bonjour@Mehdi_010,

Je vous confirme que nous analysons en ce moment ce qui semble être un bug informatique par rapport à votre commande. La référence de votre dossier vient d’être ajoutée à votre profil privé.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu’une solution aura été trouvée. Merci de votre patience.


Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Apprenti
  • October 21, 2019

Merci @Isabelle., j'attends les nouvelles 😀


Isabelle.
Forum|alt.badge.img+4
  • Modérateur
  • October 23, 2019

Bonjour @Mehdi_010,

 

Je vois que votre Pack Epic Combo est actif donc tout me semble rentré dans l’ordre à présent. :slight_smile: Bonne journée !


Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Apprenti
  • October 23, 2019

Bonjour @Isabelle.,

Je vous remercie beaucoup pour avoir débloqué la situation ! Il me reste une dernière question. J’ai reçu un mail de la part de Proximus relative à une commande dans laquelle il est stipulé que je dois renvoyer du matériel, il s’agit de mon modem b-box. Je ne sais pas s’il s’agit d’une simple erreur lors de la modification de l’abonnement ou du remplacement du matériel car celui que j’ai fonctionne correctement.

Je vous remercie.

 


Forum|alt.badge.img
  • Auteur
  • Apprenti
  • October 23, 2019

Bonjour@Isabelle.,

Je vous remercie beaucoup pour avoir débloqué la situation ! Il me reste une dernière question. J’ai reçu un mail de la part de Proximus relative à une commande dans laquelle il est stipulé que je dois renvoyer du matériel, il s’agit de mon modem b-box. Je ne sais pas s’il s’agit d’une simple erreur lors de la modification de l’abonnement ou du remplacement du matériel car celui que j’ai fonctionne correctement.

Je vous remercie.

Tout est désormais en ordre, merci beaucoup !


Adriano
Forum|alt.badge.img+3
  • Proximus Ambassadeur
  • October 28, 2019

Bonjour Mhedi_010, je suis ravi de l’apprendre :slight_smile:

Concernant le modem, il s’agit d’une erreur, vous devez bien entendu le garder.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.