Quelle stupéfaction aujourd'hui en ouvrant mon courrier...30€ de frais de rappel pour la coupure d'une ligne de téléphone alors que je n'ai jamais reçu aucun courrier m'indiquant que la facture n'avait pas été payée !
Alors de 1: ma ligne a été coupée sans que je sois au courant de quoique ce soit... C'est à ce moment là que je me suis rendue compte qu'une facture n'avait pas été payée... chose qui ne m'est jamais arrivé. Je n'ai jamais eu de retard ni d'impayés auparavant.
De 2: 30€ de frais de réactivation...
Si après on me demande si je suis satisfaite... Vous connaissez ma réponse !
Répondu
Frais de rappel... Sans avoir reçu de rappel !
Meilleure réponse par Sophie L.
Bonjour Elegreg,
Je comprends que vous ne soyez pas contente des frais imputés.
C'est tout à fait possible de se tromprer puisque le montant est toujours le même dans vos factures.
C'est d'ailleurs pour cela que les avertissements sont envoyés afin de ne pas vous pénaliser .
Mais après verifications de votre compte, un courier de rappel a bien été émis le 06/06 ainsi que le 19/06 concernant votre facture de mai restée ouverte.
Je reste à votre disposition en privé via le lien ci-dessous si vous avez encore des questions.
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Sophie
Je comprends que vous ne soyez pas contente des frais imputés.
C'est tout à fait possible de se tromprer puisque le montant est toujours le même dans vos factures.
C'est d'ailleurs pour cela que les avertissements sont envoyés afin de ne pas vous pénaliser .
Mais après verifications de votre compte, un courier de rappel a bien été émis le 06/06 ainsi que le 19/06 concernant votre facture de mai restée ouverte.
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Sophie
+5- Modérateur
- Réponse
Bonjour Elegreg,
Je comprends que vous ne soyez pas contente des frais imputés.
C'est tout à fait possible de se tromprer puisque le montant est toujours le même dans vos factures.
C'est d'ailleurs pour cela que les avertissements sont envoyés afin de ne pas vous pénaliser .
Mais après verifications de votre compte, un courier de rappel a bien été émis le 06/06 ainsi que le 19/06 concernant votre facture de mai restée ouverte.
Je reste à votre disposition en privé via le lien ci-dessous si vous avez encore des questions.
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Sophie
Je comprends que vous ne soyez pas contente des frais imputés.
C'est tout à fait possible de se tromprer puisque le montant est toujours le même dans vos factures.
C'est d'ailleurs pour cela que les avertissements sont envoyés afin de ne pas vous pénaliser .
Mais après verifications de votre compte, un courier de rappel a bien été émis le 06/06 ainsi que le 19/06 concernant votre facture de mai restée ouverte.
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Sophie
Cela ferait en tout: 3 lettres qui se suivent non reçues???
- 1 facture
- 2 rappels
Ou alors je passe pour une véritable menteuse ou alors ya un sérieux problème...
Ya t il moyen d'avoir les factures par email? Au moins je suis sûre qu'elles ne se perdent pas en chemin...
- 1 facture
- 2 rappels
Ou alors je passe pour une véritable menteuse ou alors ya un sérieux problème...
Ya t il moyen d'avoir les factures par email? Au moins je suis sûre qu'elles ne se perdent pas en chemin...
+4- Modérateur
Bonjour Elegreg,
Je vous confirme que dans le doute, j'ai pu obtenir l'annulation des frais pour vous. En ce qui concerne la réception des factures par e-mail, oui, c'est tout à fait possible, pourriez-vous me communiquer votre adresse e-mail par message privé en cliquant sur le lien suivant : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675Merci de ne pas oublier de joindre le lien de ce post.
Bonne journée,
Isabelle.
Je vous confirme que dans le doute, j'ai pu obtenir l'annulation des frais pour vous. En ce qui concerne la réception des factures par e-mail, oui, c'est tout à fait possible, pourriez-vous me communiquer votre adresse e-mail par message privé en cliquant sur le lien suivant : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675Merci de ne pas oublier de joindre le lien de ce post.
Bonne journée,
Isabelle.
+3Bonjour @Elegreg,
Le lien est:
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