internet comfort accessible mais plus déduit sur ma facture depuis un an!!

Bonjour,
Je suis chez Proximus depuis des années. J'ai actuellement internet comfort et deux abonnements de portables. Je ne regarde pas tjs à ce que je paye par mois, et fais directement mes virements. J'ai remarqué ce matin que depuis octobre 2017, je ne payais plus mon internet comfort alors que j'ai bien ce service chez moi.
Je viens de téléphoner au service Proximus. Cela va remonter au service Facturation et bien évidemment, sur ma prochaine facture certainement cela va certainement apparaître.
Avez vous déjà entendu un cas similaire?
Quels sont les moyens en ma possession pour ne pas à avoir xxx euros à débourser par leur faute?

Bien à vous.