Bonjour,
Depuis 3 jours de suite, nous sommes confrontés à une situation assez désagréable.
Que ce soit une page sur Internet ou une émission à la télé, nous sommes régulièrement déconnectés après plus ou moins 1 heure de connexion avec le message "Pas de connexion au réseau".
Le fait de redémarrer le modem n'a rien changé.
Pourriez - vous svp nous aider à résoudre ce désagrément?
D'avance merci de votre aimable aide,
Kim
Répondu
Internet et Proximus TV se déconnectent après environ 1h
+1Meilleure réponse par MKarim
Bonjour Kim,
Le RDV a été fixé, je vous ai répondu par message privé.
Karim
Le RDV a été fixé, je vous ai répondu par message privé.
Karim
+4- Proximus Ambassadeur
Bonjour chn47,
Pourriez-vous me communiquer en privé via le lien suivant votre numéro de ligne afin que je puisse effectuer une analyse de celle-ci :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675D'avance, merci. Bonne journée, Jean-Luc
Pourriez-vous me communiquer en privé via le lien suivant votre numéro de ligne afin que je puisse effectuer une analyse de celle-ci :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675D'avance, merci. Bonne journée, Jean-Luc
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
+4Hello Kim,
Meri pour le message privé 🙂 Malheureusement, je constate qu'il y a un problème sur la ligne. L'intervention d'un technicien est nécessaire.
Veuillez me communiquer vos disponibilités jour et tranche horaire (soit entre 8het 12h soitentre 10h et 14h30 soit entre 12h30 et 17h ou encore entre 16h30 et 20h ) ainsi que le numéro de contact de la personne qui sera présente ce jour-là pour que le technicien puisse la prévenir de sa venue dans la demi-heure avant son passage.
Via message privé bien entendu
Meri pour le message privé 🙂 Malheureusement, je constate qu'il y a un problème sur la ligne. L'intervention d'un technicien est nécessaire.
Veuillez me communiquer vos disponibilités jour et tranche horaire (soit entre 8het 12h soitentre 10h et 14h30 soit entre 12h30 et 17h ou encore entre 16h30 et 20h ) ainsi que le numéro de contact de la personne qui sera présente ce jour-là pour que le technicien puisse la prévenir de sa venue dans la demi-heure avant son passage.
Via message privé bien entendu
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
+1Bonjour DanielV,
Un tout grand merci de votre intervention.
Je fais le nécessaire via les messages privé.
Cordialement,
Kim.
Un tout grand merci de votre intervention.
Je fais le nécessaire via les messages privé.
Cordialement,
Kim.
+2Bonjour Kim,
Le RDV a été fixé, je vous ai répondu par message privé.
Karim
Le RDV a été fixé, je vous ai répondu par message privé.
Karim
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
+1Merci Karim pour votre intervention.
Cordialement,
Kim.
Cordialement,
Kim.
+1Bonjour,
Le technicien est passé.
Et il s'agit d'un problème d'infrastructure Proximus au niveau de la prise VDSL2.
Tout fonctionne correctement maintenant.
A surveiller ...
Encore merci de votre intervention,
Kim.
Le technicien est passé.
Et il s'agit d'un problème d'infrastructure Proximus au niveau de la prise VDSL2.
Tout fonctionne correctement maintenant.
A surveiller ...
Encore merci de votre intervention,
Kim.
+4- Proximus Ambassadeur
Bonjour Kim,
Ravi de lire que tout est en ordre maintenant!
NicolasF.
Ravi de lire que tout est en ordre maintenant!
NicolasF.
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
+1Bonjour,
Après le passage du technicien (le mercredi 09/05 10h00) , nous avions laissé fonctionner la télé et les pcs en permanence pour vérifier la stabilité de la connexion.
Tout allait bien jusque vers 20h30 nous avons à nouveau la perte de connexion avec le message "impossible de se connecter au réseau".
Nous vous prions de bien vouloir faire le nécessaire pour résoudre ce désagrément svp.
Bien cordialement,
Kim.
08/05/2018 01:23:14 5h 52m 32s 3 958 Kb 16 143 Kb Internet Fixe
08/05/2018 07:17:27 1h 58m 30s 22 884 Kb 9 823 Kb Internet Fixe
08/05/2018 09:31:39 0h 3m 0s 0 Kb 62 Kb Internet Fixe
08/05/2018 09:46:14 0h 4m 0s 0 Kb 0 Kb Internet Fixe
08/05/2018 10:00:03 0h 41m 30s 16 Kb 27 Kb Internet Fixe
08/05/2018 10:43:22 3h 29m 1s 4 061 Kb 31 002 Kb Internet Fixe
08/05/2018 14:13:51 11h 59m 59s 71 661 Kb 1 902 184 Kb Internet Fixe
09/05/2018 02:13:50 1h 13m 2s 47 Kb 121 Kb Internet Fixe
09/05/2018 03:28:55 5h 52m 1s 23 436 Kb 920 835 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:22:38 0h 9m 30s 52 Kb 53 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:33:06 0h 4m 30s 1 139 Kb 885 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:44:25 0h 2m 30s 594 Kb 22 371 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:48:25 0h 4m 30s 256 Kb 401 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:54:24 10h 59m 31s 84 894 Kb 2 412 519 Kb Internet Fixe
09/05/2018 21:12:22 0h 24m 31s 22 151 Kb 838 082 Kb Internet Fixe
09/05/2018 21:38:10 0h 1m 0s 0 Kb 0 Kb Internet Fixe
09/05/2018 21:43:34 0h 7m 29s 6 249 Kb 204 960 Kb Internet Fixe
09/05/2018 21:52:32 3h 59m 59s 17 024 Kb 343 920 Kb Internet Fixe
10/05/2018 01:52:31 5h 27m 1s 3 936 Kb 25 845 Kb Internet Fixe
10/05/2018 07:22:45 8h 14m 1s 49 824 Kb 1 976 472 Kb Internet Fixe
10/05/2018 15:38:08 11h 59m 59s 192 149 Kb 6 930 032 Kb Internet Fixe
Après le passage du technicien (le mercredi 09/05 10h00) , nous avions laissé fonctionner la télé et les pcs en permanence pour vérifier la stabilité de la connexion.
Tout allait bien jusque vers 20h30 nous avons à nouveau la perte de connexion avec le message "impossible de se connecter au réseau".
Nous vous prions de bien vouloir faire le nécessaire pour résoudre ce désagrément svp.
Bien cordialement,
Kim.
08/05/2018 01:23:14 5h 52m 32s 3 958 Kb 16 143 Kb Internet Fixe
08/05/2018 07:17:27 1h 58m 30s 22 884 Kb 9 823 Kb Internet Fixe
08/05/2018 09:31:39 0h 3m 0s 0 Kb 62 Kb Internet Fixe
08/05/2018 09:46:14 0h 4m 0s 0 Kb 0 Kb Internet Fixe
08/05/2018 10:00:03 0h 41m 30s 16 Kb 27 Kb Internet Fixe
08/05/2018 10:43:22 3h 29m 1s 4 061 Kb 31 002 Kb Internet Fixe
08/05/2018 14:13:51 11h 59m 59s 71 661 Kb 1 902 184 Kb Internet Fixe
09/05/2018 02:13:50 1h 13m 2s 47 Kb 121 Kb Internet Fixe
09/05/2018 03:28:55 5h 52m 1s 23 436 Kb 920 835 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:22:38 0h 9m 30s 52 Kb 53 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:33:06 0h 4m 30s 1 139 Kb 885 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:44:25 0h 2m 30s 594 Kb 22 371 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:48:25 0h 4m 30s 256 Kb 401 Kb Internet Fixe
09/05/2018 09:54:24 10h 59m 31s 84 894 Kb 2 412 519 Kb Internet Fixe
09/05/2018 21:12:22 0h 24m 31s 22 151 Kb 838 082 Kb Internet Fixe
09/05/2018 21:38:10 0h 1m 0s 0 Kb 0 Kb Internet Fixe
09/05/2018 21:43:34 0h 7m 29s 6 249 Kb 204 960 Kb Internet Fixe
09/05/2018 21:52:32 3h 59m 59s 17 024 Kb 343 920 Kb Internet Fixe
10/05/2018 01:52:31 5h 27m 1s 3 936 Kb 25 845 Kb Internet Fixe
10/05/2018 07:22:45 8h 14m 1s 49 824 Kb 1 976 472 Kb Internet Fixe
10/05/2018 15:38:08 11h 59m 59s 192 149 Kb 6 930 032 Kb Internet Fixe
+1Bonjour,
Votre technicien était retourné chez nous lundi et avait réglé le problème au niveau du câblage à l'extérieur du bâtiment.
Tout fonctionne parfaitement jusqu'à présent.
Croisons les doigts.
Bien merci pour votre intervention,
Kim.
Votre technicien était retourné chez nous lundi et avait réglé le problème au niveau du câblage à l'extérieur du bâtiment.
Tout fonctionne parfaitement jusqu'à présent.
Croisons les doigts.
Bien merci pour votre intervention,
Kim.
+4- Proximus Ambassadeur
Bonsoir Kim,
Ravi de lire ceci! N'hésitez pas à revenir vers nous au cas ou ;-)
NicolasF.
Ravi de lire ceci! N'hésitez pas à revenir vers nous au cas ou ;-)
NicolasF.
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
+1Bonjour,
Je suis vraiment désolé de vous importuner de cette façon mais le problème de perte de connexion revient plusieurs fois par jour.
Voilà on a de nouveau besoin de votre intervention/contrôle.
D'avance merci à vous,
Kim.
Je suis vraiment désolé de vous importuner de cette façon mais le problème de perte de connexion revient plusieurs fois par jour.
Voilà on a de nouveau besoin de votre intervention/contrôle.
D'avance merci à vous,
Kim.
+1Bonjour,
Depuis le dernier passage de votre technicien (le 18/05/2018 9h30), notre ligne Internet / TV semble être beaucoup plus stable.
Le nombre des pertes de connexion est nettement réduit à 1 ou 2 max par jour.
La situation nous semble tout à fait revenue à la normale.
Croisons les doigts.
Encore un tout grand merci pour vos différentes interventions techniques au niveau de l'infrastructure Proximus,
Kim.
Depuis le dernier passage de votre technicien (le 18/05/2018 9h30), notre ligne Internet / TV semble être beaucoup plus stable.
Le nombre des pertes de connexion est nettement réduit à 1 ou 2 max par jour.
La situation nous semble tout à fait revenue à la normale.
Croisons les doigts.
Encore un tout grand merci pour vos différentes interventions techniques au niveau de l'infrastructure Proximus,
Kim.
+4En effet, je constate que la ligne s'est stabilisée depuis l'intervention du technicien. Heureux de l'apprendre :)
Si jamais vous remarquez le moindre problème, faites signe, on vérifiera cela
Si jamais vous remarquez le moindre problème, faites signe, on vérifiera cela
Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.