Minutes premium club commandées et non-reçues

Bonjour,

J'ai effectué une commande Premium Club de 500 points du 05-12-2017. La déduction a bien été faite, mais elle n'a jamais été activée !
J'ai téléphoné ce matin pour demander où cela en était, (car le mois passé, la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que c'était trop tôt pour qu'elle apparaisse sur ma facture ?!) et , suite à l'appel de ce jour, je remarque que 500 points a de nouveau été déduit (sans que je ne le demande) mais que le bon de décembre n'a toujours pas été activé.
Y en a marre là !
Y a t'il quelqu'un pour remettre de l'ordre dans ces problèmes ?
D'avance, merci.