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Question

Mobilus S full control / appel vers luxembourg

L
Ayant un abonnement mobilus S full control je ne parviens pas à envoyer des sms et à appeler des numéros au Luxembourg (+352)
Est ce normal ? Comment faire pour y parvenir avec ce type d’abonnement ?

    7 commentaires

    SamanthaDN
    Forum|alt.badge.img
    • SamanthaDN
    • Apprenti
    • October 23, 2018
    Bonjour LNE1976,

    Afin de vous aider puis je vous demander votre n° client ou numéro d'appel concerné par message privé s'il vous plait ?
    Pour nous écrire par message privé veuillez cliquer sur le lien suivant :

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    Cordialement,

    Samantha
    Ma réponse vous plaît ? "Likez"-la ou indiquez-la en tant que meilleure réponse afin qu'elle soit utile à la communauté!
    L
    • LNE1976
    • Auteur
    • Apprenti
    • October 23, 2018
    Bonjour,

    Je ne parviens pas à accéder au lien repris dans votre message (« Vous n’avez pas accès à cette page ») et ceci même après m’être connecté
    M
    Forum|alt.badge.img+4
    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • October 23, 2018
    @LNE1976 … éventuellement indiquez votre n° client dans les paramètres (cliquez sur votre nom login du forum) pourque les collaborateurs Px puissent vous aidez

    néanmoins je dois avouer que ja puisse accéder au message privé (via le lien indiqué ci-dessus)
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    Pierre 14099
    Forum|alt.badge.img+3
    • Pierre 14099
    • Résident
    • October 23, 2018
    Bonjour @LNE1976,

    Tout comme M_016F je peux avoir accès via le lien de @SamanthaDN.
    Remarque idiote: vous devez être "connecté" pour l'utiliser...
    Les vérités sont des illusions dont on a oublié qu'elles le sont.
    L
    • LNE1976
    • Auteur
    • Apprenti
    • October 23, 2018
    Voilà, mon no client a été ajouté dans les paramètres de mon profil.
    Patrice W.
    Forum|alt.badge.img+3
    • Patrice W.Proximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • October 24, 2018
    Bonjour LNE1976 ,
    Avez-vous essayé de redémarrer votre Smartphone? Cela suffit parfois à régler nombre de problèmes.
    Je reste à votre entière disposition.
    Patrice


    PS: Pour nous contacter en privé, vous devez vous connecter sur le forum. C'est peut-être de là que vient votre souci pour nous écrire en privé car, je peux vous l'assurer, le lien fonctionne. 😉
    #StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    R
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    • RathoreM
    • Motivateur
    • October 29, 2018
    Bonjour LNE1976,

    Le plan tarifaire Mobilus S FullControl ne vous permet pas d'envoyer des sms et d'appeler des numéros vers l'étranger, car vous avez un forfait bloqué.

    Si vous souhaitez envoyer des sms et appeler au Luxembourg, il serait mieux de tout simplement recharger votre carte avec du crédit d'appels, ou changer de plan tarifaire vers un Mobilus S (sans le fullcontrol) afin que vous puissiez dépasser votre forfait.

    Je reste à votre disposition si nécessaire.

    Bien à vous,

    L'Equipe Proximus
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