Bonjour,
Je possède 3 GSM dans un pack Tuttimus (2 numéros en M et 1 en S). J'ai fait passer le GSM Mobilus S en M le 17/03/18 dans une téléboutique. Aujourd'hui, je constate que ce numéro est sorti du pack (passé en option) et m'est facturé 3€ plus cher par mois que les autres. Je souhaite que ce numéro retourne dans le pack et me soit facturé au mêmes conditions que mes autres GSM Mobilus M.
PS: J'avais fait remarquer en téléboutique également que ce numéro portait dans l'appli le titre "Mobilus 31" plutôt que "Mobilus M" mais on m'avait dit que l'appli n'était pas à jour.
Question
Passage Mobilus S vers M dans Pack Tuttimus
+4- Modérateur
Bonjour Christian,
Il y a effectivement une différence de prix non-justifiée par rapport à cet abonnement mais je vous confirme que les 3 forfaits sont pourtant bien liés à votre Pack Tuttimus.
Je vais donc investiguer en interne afin de corriger cette situation au plus vite.
Merci de votre patience,
Isabelle.
Il y a effectivement une différence de prix non-justifiée par rapport à cet abonnement mais je vous confirme que les 3 forfaits sont pourtant bien liés à votre Pack Tuttimus.
Je vais donc investiguer en interne afin de corriger cette situation au plus vite.
Merci de votre patience,
Isabelle.
+4- Modérateur
Je vous confirme également avoir annulé la différence entre l'abonnement facturé de 30€ et le prix correct, soit 26,99€. Une note de crédit de 3,01€ vous parviendra dans les prochains jours par courrier.
Bonne journée,
Isabelle.
Bonne journée,
Isabelle.
Bonjour Christian,
Je viens de vérifier vos factures précédentes, le souci apparait depuis le 17/03, date du changement de plan tarifaire. Je viens donc d’effectuer une correction de 4.41€ pour la période du 17/03 au 30/04.
J’ai également crée un ticket pour le département informatique afin que pour la prochaine facture, l’abonnement vous soit facturé au prix correct de 26.99€.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée
Catherine
Je viens de vérifier vos factures précédentes, le souci apparait depuis le 17/03, date du changement de plan tarifaire. Je viens donc d’effectuer une correction de 4.41€ pour la période du 17/03 au 30/04.
J’ai également crée un ticket pour le département informatique afin que pour la prochaine facture, l’abonnement vous soit facturé au prix correct de 26.99€.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle journée
Catherine
Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture de juin et le problème est toujours présent.
Pourriez-vous, svp effectuer la correction et vérifier le ticket pour le département informatique afin que pour la prochaine facture, l’abonnement me soit facturé au prix correct de 26.99€.
Merci
Je viens de recevoir ma facture de juin et le problème est toujours présent.
Pourriez-vous, svp effectuer la correction et vérifier le ticket pour le département informatique afin que pour la prochaine facture, l’abonnement me soit facturé au prix correct de 26.99€.
Merci
Bonjour Christian Bourgeois,
Vu que le ticket technique est résolu, j'ai pu effectuer le changement du plan tarifaire vers le Mobilus M à 26,99 euro au lieu de 30 euro.
Une note de crédit de 3,01€ a été introduite à ce jour en votre faveur.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée.
L'Equipe Proximus
Vu que le ticket technique est résolu, j'ai pu effectuer le changement du plan tarifaire vers le Mobilus M à 26,99 euro au lieu de 30 euro.
Une note de crédit de 3,01€ a été introduite à ce jour en votre faveur.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée.
L'Equipe Proximus
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.