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Question

Plainte sans réponse

Bonjour,

J'ai introduit une plainte qui reste sans réponse malgré plusieurs relances. Que dois-je faire pour avoir une réponse ? On me fait attendre mais les factures, elles, sont toujours à temps dans ma boîte aux lettres.

    7 commentaires

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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • mai 26, 2018 10:04 AM UTC
    Des plaintes écrites à Px sans réponse?... Il ne reste probablement que 2 alternatives:
    - une plainte auprès due service de médiation télécom:
    http://www.ombudsmantelecom.be/
    - et une migration vers un autre opérateur:
    http://www.bipt.be/fr/consommateurs/telephone/easy-switch
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    Sophie L.
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    • Sophie L.Modérateur
    • Modérateur
    • mai 28, 2018 7:51 AM UTC
    Bonjour arnaudf,

    Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ainsi que la référence plainte afin de vous donner du suivi ?

    voici le lien :



    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    Excellente journée,

    Sophie.
    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    Forum|alt.badge.img+1
    • Sara
    • Motivateur
    • mai 29, 2018 2:11 PM UTC
    Bonjour arnaudf,

    Je vous présente mes excuses pour le temps d'attente, votre plainte est en cours de traitement auprès du service compétent. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

    Bonne journée,

    SaraE
    • arnaudf
    • Auteur
    • Apprenti
    • juin 15, 2018 8:34 AM UTC
    Voilà, ma plainte est en cours de traitement depuis plus de 15 jours... pourquoi faut-il autant de temps pour lire ma plainte et y répondre ? Peut-on svp traiter ma demande ou me dire clairement que je n’aurai jamais de réponse. . Merci
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    • VincentO
    • Motivateur
    • juin 18, 2018 7:25 AM UTC
    arnaudf,

    Nous sommes désolés de lire le temps d'attente. Une réponse vous sera apportée aussitôt qu'un gestionnaire de dossier aura pris connaissance de votre e-mail.

    L'équipe Proximus
    • arnaudf
    • Auteur
    • Apprenti
    • juin 21, 2018 4:52 PM UTC
    N’y a-t-il pas une différence entre « en cours de traitement... » et « aussitôt qu’un gestionnaire de dossier aura pris connaissance ... » ?

    De plus vous êtes déjà plusieurs à répondre à mes commentaires sur ce forum. Le mail de plainte que j’ai transmis à Proximus n’était pas Compliqué et le temps que vous avez pris pour me dire de patienter aurait suffit à donner suite à ma plainte..

    Je ne comprends décidément pas votre manière de faire chez Proximus...vous avez réussi, j’en ai assez...

    j’abandonne...
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    • BouchraR
    • Résident
    • juin 25, 2018 7:56 AM UTC
    Bonjour Arnaud,



    Avant tout veuillez nous excuser pour ces désagréments et le délai d'attente.

    J'ai contacter le service concerné et effectivement il y'a du retard...

    Le gestionnaire de votre dossier prendra contact avec vous dans les meilleurs délais, afin de vous informer de la solution apportée.

    Je vous remercie de votre patience, je vous souhaite une excellente journée.





    Bouchra de l'Equipe Proximus
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