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Question

Problème application Proximus TV

Bonjour, je rencontre un problème depuis toujours via l'application Proximus TV de mon smartphone.
Lorsque je m'y connecte, j'ai comme message d'erreur: "oups, une erreur s'est produite".
Et lorsque je vais sur le pc à l'adresse: https://www.proximustv.be/fr, on me dit: "Pour accéder à ce service, un abonnement est nécessaire. Veuillez vous connecter à votre compte MyProximus pour y souscrire", alors que c'est inclus dans mon contrat…
D'avance merci pour votre aide.

    95 commentaires

    RomainM
    Forum|alt.badge.img+4
    • RomainMProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • juin 13, 2018 1:35 PM UTC
    Bonjour alexlomby,

    Pouvez-vous essayer à nouveau ?
    Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
      • Antoon9
      • Néophyte
      • juin 13, 2018 1:44 PM UTC
      J ai exactement le meme probleme. Pourriez vous m aider.

      "Oops une erreur edt survenue"

      Merci
      • alexlomby
      • Auteur
      • Néophyte
      • juin 13, 2018 2:59 PM UTC
      Super, ça fonctionne nickel. Merci beaucoup 😉
      • Antoon9
      • Néophyte
      • juin 13, 2018 3:09 PM UTC
      J ai le meme probleme.

      Pourriez vous m aider svp?🤓
      David W
      Forum|alt.badge.img+5
      • David WCommunity Manager
      • Community Manager
      • juin 13, 2018 4:37 PM UTC
      Super alexlomby :)
      Bonne soirée, David
      N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
      • rdo
      • Nouveau
      • juin 13, 2018 5:11 PM UTC
      Bonjour,

      J'ai aussi exactement le même problème. Quelle est la solution ?

      Meric
      David W
      Forum|alt.badge.img+5
      • David WCommunity Manager
      • Community Manager
      • juin 13, 2018 6:37 PM UTC
      Bonjour Antoon9

      pourriez-vous me communiquer via ce lien

      https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 votre numéro de ligne pour la tv svp ?

      Merci d'avance, David
      N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
      • Pinto21
      • Nouveau
      • juin 13, 2018 7:03 PM UTC
      Bonsoir,

      J’ai également le meme problème, je me connecte sur l’app proximustv et j’ai le message « oups une erreur s’est produite ».

      Une solution??? Merci
      • PPLouis
      • Néophyte
      • juin 13, 2018 7:05 PM UTC
      Bonsoir, j’ai aussi le même problème. J’ai essayé la désinstallation et réinstaller l’app mais le problème persiste. Pouvez-vous m’aider. Merci
      • Marcus5310
      • Néophyte
      • juin 13, 2018 7:13 PM UTC
      Bonsoir,avec tv partout jamais de problème, maintenant l'application tourne en rond je clique sur un programme , essaie de ce connecter puis revient au choix du prg. J'ai déjà appelé chez vous pas des soucis tout est ordre, désintallation puis réinstallation rien ne fait. Help
        David W
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        • David WCommunity Manager
        • Community Manager
        • juin 13, 2018 7:54 PM UTC
        Bonjour rdo,

        pourriez-vous désinstaller et réinstaller l'application en prenant soin de fermer toutes les autres applications svp ?

        Merci, David
        N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
        RomainM
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        • RomainMProximus Ambassadeur
        • Proximus Ambassadeur
        • juin 14, 2018 8:45 AM UTC
        Bonjour,

        Pouvez-vous essayer à nouveau ?
        Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
        • Antoon9
        • Néophyte
        • juin 14, 2018 8:50 AM UTC
        Toujours rien
        RomainM
        Forum|alt.badge.img+4
        • RomainMProximus Ambassadeur
        • Proximus Ambassadeur
        • juin 14, 2018 9:38 AM UTC
        Bonjour Marcus5310,

        Sur quel appareil rencontrez-vous le problème ?
        kev tab, marc tab, mobile, kev gsm ou chambre ?
        Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
        • Marcus5310
        • Néophyte
        • juin 14, 2018 11:50 AM UTC
        Marc tab et gsm les autres je n'ai pas encore essayé
        Bonjour,

        Je rencontre le même problème avec le message d'erreur "oups, une erreur s'est produite", sur un Iphone 6s.

        Pourrriez-vous m'aider ?

        Merci
        RomainM
        Forum|alt.badge.img+4
        • RomainMProximus Ambassadeur
        • Proximus Ambassadeur
        • juin 14, 2018 12:19 PM UTC
        La mise à jour 4.1.1 est disponible, pouvez-vous l'installer ?
        Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
        Je pense l'avoir, je l'ai téléchargée il y a 30min.

        Est-ce possible que ce soit lié au fait que je n'ai pas fait de mise à jour IOS depuis de nombreux mois ?
        RomainM
        Forum|alt.badge.img+4
        • RomainMProximus Ambassadeur
        • Proximus Ambassadeur
        • juin 14, 2018 1:48 PM UTC
        Bonjour Martin Juvigné,

        Pouvez-vous essayer à nouveau ?
        Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
        Bonjour alexlomby,

        Pouvez-vous essayer à nouveau ?

        Bonjour, même problème chez moi, que faut il faire ?
        • Mokaj
        • Apprenti
        • juin 14, 2018 5:19 PM UTC
        Bonjour je rencontre le même problème sur Samsung galaxy s5. Pouvez-vous m'aider svp? Merci
        EtienneL
        Forum|alt.badge.img+5
        • EtienneLProximus Ambassadeur
        • Proximus Ambassadeur
        • juin 14, 2018 6:02 PM UTC
        Bonjour Mokaj,

        Je viens de corriger la configuration du profil Proximus TV application. Pourriez-vous tester à nouveau et nous tenir au courant?
        Merci

        Etienne
        Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
          • Mokaj
          • Apprenti
          • juin 14, 2018 9:21 PM UTC
          Bonsoir
          @Etienne_PXS. Merci beaucoup ça marche nickel. Bravo pour la rapidité et l'efficacité. Encore merci
          NicolasF
          Forum|alt.badge.img+4
          • NicolasFProximus Ambassadeur
          • Proximus Ambassadeur
          • juin 15, 2018 7:05 AM UTC
          Bonjour Mokaj,

          Ravi de lire ceci !

          NicolasF.
          Conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement
          • dhusdens2
          • Apprenti
          • juin 15, 2018 7:21 AM UTC
          Même combat avec cette application! Lorsque je veux me connecter, 'oups une erreur s'est produite'. Donc application inutilisable! Je précise que j'ai bien la dernière version.

          Concernant Myproximus, lorsque je vais dans ma consommation, j'ai seulement l'aperçu de ma consommation internet. Le reste et bien nada!! Le fameux message 'oups un problème technique est survenu. Veuillez essayer ultérieurement. Même chose dans l'onglet 'mes produits'. Là, lorsque je clique, la page n'existe même pas. Un peu comme le service clientèle j'ai envie de dire 😏

          Y a t'il une brave âme chez Proximus qui peut régler ce/ces problèmes au plus vite?
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