Problème avec e-shop

Bonjour, j’ai acheté un Samsung S9 plus le 04/07/2018, j’ai reçu un mail de confirmation avec numéro de la commande et je devrais normalement recevoir un mail de confirmation de la date et heure de livraison sauf que jusqu’à présent je n’ai rien reçu par après comme infos et je n’ai pas de numéro de contact car tous les numéros de Proximus que j’ai appelé ils ont rien trouvé de ce qui me concerne, les autres numéros qu’ils m’ont donné je n’ai pas eu de réponse. Pouvez-vous svp m’aider? Merci