Problème chaînes tv + internet avec la b-box3

Bonjour,
Il y a quelques mois, j'ai reçu une nouvelle b-box via la poste. La b-box 3 qui remplace la b-box que j'avais. Depuis, je rencontre quelques problèmes. Il me manque certaines chaînes, celles-ci ont disparu dès le changement. Ensuite, lorsque j'envoie une photo via facebook, celle-ci prend plusieurs minutes pour être téléchargée alors qu'avant, c'était l'histoire de quelques secondes. J'ai déjà contacté Proximus, via divers mails, via Facebook, via courrier postal. Je n'ai reçu qu'une seule réponse, à mon courrier postal. En effet, une personne m'a contactée à 3 reprises le même jour mais comme mon téléphone était déchargé, je n'ai pas eu cette personne. Celle-ci m'a laissé un message vocal afin que je la rappelle mais aucun numéro et je n'ai donc jamais su la recontacter. Pourriez-vous me dire quoi faire pour les chaînes manquantes et le problème de téléchargement très long pour des photos. Je commence vraiment à en avoir assez, cela va faire quelques mois que ça dure. Merci.