Problème internet et télé depuis une semaine pas de connexion Wifi

Bonjour,
Depuis une semaine nous n'avons plus le Wifi et la télé, j'ai essayé d'appeler plusieurs fois le support, qui explique qu'il y aurait des travaux sur notre ligne et que nous devons être patient...
J'ai fait un test de la ligne sur internet, qui n'est pas concluant non plus car la ligne est en "travaux"et donc le test n'est pas possible.
Je ne pense pas avoir été informé de ces travaux (ce qui devrait au moins être le cas) et surtout il me semble qu'une semaine est largement suffisant pour arranger la situation non?
Peut-être pourriez -vous me dire ce qu'il en est? et me dire combien de temps encore nous allons devoir attendre ( surtout que nous continuons de payer, même si rien ne fonctionne...)