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Question

Probleme réseau

D
Bonjour, depuis 11h nous n'arrivons plus à avoir internet ni de chaine television, juste du wi-fi mais au ralentis, nous avons fait un redemarrage du décodeur mais il est toujours mis info chanel 999 impossible d'avoir ex: rtl ou tf1 voir d'autre chaine juste la radio ça oui. Est-ce que quelqu'un pourrais me dire si il s'agit d'une panne de réseau récemment? Ou si quelqu'un rencontre le même problème region enghien? J'ai essayer de joindre le service technique mais pas disponible les jours férié pas de chance.

Merci à vous.

    6 commentaires

    D
    • Dora09
    • Auteur
    • Apprenti
    • July 21, 2018
    Y aurait-il quelqu'un de proximus sur le forum qui puisse me répondre svp?
    euronamur
    Forum|alt.badge.img+6
    • euronamurSpécialiste
    • Spécialiste
    • July 21, 2018
    Bonjour,

    Il n'y a personne de chez Proximus sur le forum aujourd’hui c'est jour férié. 😉

    Pas avant lundi.😉

    Voir si toutes les factures sont en ordre , car souvent , canal 999 et ralentissement c'est le cas. 😉

    Si domiciliation voir si la banque à bien fait un suivi du versement. 😉

    Si pas le cas essayer un "hard reset" du décodeur. 😉

    https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_reset/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-decodeur.html

    @+ Gilbert 😎
    Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
      D
      • Dora09
      • Auteur
      • Apprenti
      • July 21, 2018
      Merci pour votre réponse oui les factures en ordre ? nous avons du wi-fi mais lent, et le hard reset déjà fait. Et ce matin nous avions encore les chaînes. C'est quand le wi-fi devenait lent qu'on a fait un redemarrage et puis plus de chaîne.
      Merci à vous.
      M
      Forum|alt.badge.img+4
      • M_016FSpécialiste
      • Spécialiste
      • July 21, 2018
      Questions techniques éventuellement demain dimanche de 08 à 24h 0800 33800
      https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact/particuliers/bienvenue-sur-le-support/contactez-notre-service-clientele.html
      Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
        D
        • Dora09
        • Auteur
        • Apprenti
        • July 21, 2018
        Merci à vous oui je vais essayer demain matin, nous essayons encore et encore de réenisialiser merci à vous.
        EtienneL
        Forum|alt.badge.img+5
        • EtienneLProximus Ambassadeur
        • Proximus Ambassadeur
        • July 23, 2018
        Bonjour Dora09,

        Nous ne sommes effectivement pas présent les jours fériés ni les dimanches sur le forum.

        Pourriez-vous nous communiquer en message privé, votre numéro de ligne ou de client.

        Pour nous envoyer un message privé:

        https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

        Merci

        Etienne
        Messages privés: n'envoyez que si je vous y invite
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