Produits absents dans Myproximus

Bonjour à Tous,

Dans deux écoles dont je m'occupe, ont été installés des produits "Enterprise Call | Surf" en début d'année.
Gros problème ... Si ces produits apparaissent bien dans la facture, ils sont cependant absents dans Myproximus. Conclusion, je n'ai pas accès à la rubrique "Afficher et gérer les options de mon internet" pour ces deux produits.
J'ai appelé plusieurs fois le helpdesk, mais n'ai jamais eu de retour.
En dernier recours j'ai envoyé un mail auquel j'ai reçu une réponse pour le moins "laconique".

"Cher Monsieur ,

Nous accusons bonne réception de votre demande et vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos services.

J'ai tenté de vous joindre ce lundi 03/09/2018 vers 14h55, sans succès.

En effet vos produits " Call & Surf " ne sont pas visible sur Myproximus et ne peuvent être gérer via l'application.

J'espère avoir répondu à vos questions, nous restons, néanmoins, à votre disposition au numéro gratuit 0800/33.800 en cas de besoin."

Dés lors j'aimerais qu'on m'explique :

1°. Pourquoi ces produits ne sont pas dans Myproximus?
2°. Comment dois-je faire pour accéder aux paramètres de la BBOX3
- "Changez le mot de passe internet (mot de passe PPPOE)"
- "Sécurité de votre modem (ouverture de ports)"

Y-a-t-il quelqu'un pour m'éclairer sur le sujet?

Merci pour toue aide