reinitiliasié mot de passe compte mail skynet

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, j'essaie de réinitialisé le mot de passe de mon compte skynet car on a reinstallé windows. J'ai toujours accés sur la tabelette mais plus sur le pc

Quand j'essaie de me connecter à my proximus
Je reçois le message d'erreur suivant Nous n'avons pas reconnu votre adresse e-mail.
Je ne pense avoir un compte lié à mon numero de téléphone...

Comment faire?

J'ai un num proximus... on m'a donné un code sms mais impossible de me connecter...