Question

Retard de facture

il y a 8 ans
mars 21, 2018 10:06 AM UTC
6 commentaires
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Elyxio
Habitué

Bonjour, d'habitude, je reçois ma facture entre le 5 et le 10 du mois. Ici, nous sommes le 21 et je n'ai toujours pas ma facture du mois. Je téléphone plusieurs fois au call center. On me répond d'attendre. Je n'ai pas envie de recevoir une grosse facture. Merci

M

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M_016F
Spécialiste
il y a 8 ans
mars 21, 2018 1:03 PM UTC

Y aurait-il déjà une facture présente en My Proximus?
Y aurait-il des délais suite au basculement vers la nouvelle platforme facturation
https://fr.forum.proximus.be/le-labo-proximus-35/nouveau-systeme-de-facturation-votre-avis-45412

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html

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E

Elyxio
Auteur
Habitué
il y a 8 ans
mars 21, 2018 1:48 PM UTC

Bonjour, oui. Une note de crédit en ma faveur.

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J

+1

Jean-ClaudeM
Motivateur
il y a 8 ans
mars 22, 2018 12:03 PM UTC

Bonjour M_016F, afin de mieux vous aider, pouvez-vous me communiquer votre numéro de client ou à défaut vos coordonnées complètes en privé en suivant le lien suivant https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675. Jean-Claude

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+4

Isabelle.
Modérateur
il y a 8 ans
mars 22, 2018 4:07 PM UTC

Bonjour Elyxio,

Je vous confirme qu'il a été possible d'éditer votre facture. Vous recevrez donc celle-ci prochainement par la poste.

Bonne fin de journée,

Isabelle.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.