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Question

SMS facturés plusieurs fois


C'est la deuxième fois que sur ma facture, on me fait payer plusieurs fois le même sms (ici 5 fois) :


J'ai volontairement masqué le numéro, mais c'est le même sur les 5 lignes.
De plus, ce sont des sms internationaux vers l'UE qui devraient être compris dans mon abonnement.
Je vais donc faire le paiement de 14€19, en attendant que vous créditiez le solde.
Il faut que vous trouviez une solution car nous ne pouvons continuer à perdre notre temps à faire des réclamations, d'autant qu'on ne sait visiblement plus le faire au départ du détail de la facture.

5 commentaires

euronamur
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  • Spécialiste
  • avr. 13, 2018 1:32 PM UTC
Bonjour,

Les SMS vers l'UE ne sont pas compris dans l'abonnement. 😉

Voir simulateur sur cette page. 😉

Pour connaître les tarifs par pays, suivez le guide !

Ils sont compris dans l'abonnement (Belgique) quand vous envoyez de l' UE vers un n° belge. 😉

Attention les SMS avec caractères spéciaux ou trop long sont scindés en plusieurs SMS.😉

@+ Gilbert 😎

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  • Motivateur
  • avr. 16, 2018 9:19 AM UTC
Bonjour ache,

Après vérification approfondie de vos données clients et après avoir analysé votre dernière facture je contaste qu'une correction a été effectuée en date du 24/02/2018.

Sachez que vous disposez d'un ancien abonnement repris en Smart+15 et qui ne comprend aucun SMS gratuit pour l'étranger. Les SMS illimités compris dans votre abonnement sont valables uniquement vers un numéro belge.

Comme très bien expliqué par euronamur n'hésitez pas à cliquez sur le lien suivant afin de retrouver les tarifs internationaux et en roaming : https://www.proximus.be/fr/id_cr_roaming/particuliers/produits/mobilus/options-mobiles-et-roaming/international-et-roaming/tarifs-internationaux-et-roaming.html

Merci d'avance et excellente journée en prévision.

Jérémy de l'équipe Proximus

  • Auteur
  • Apprenti
  • avr. 17, 2018 9:07 AM UTC
Bonjour Jérémy,
Eh oui... C'est la deuxième fois que cela arrive. La correction effectuée le 24/02 concernait donc la première erreur.
Il vous reste donc 1,60€ (que je n'ai pas payé sur ma dernière facture) à me créditer.
Comment se fait-il que ce problème continue de se produire ?
Si cela continue, j'arrête tous mes services auprès de Proximus et inviterai mes collègues à en faire autant (puisque je bénéficie d'un contrat lié à un accord d'entreprise).
Il y a trop d'erreurs de ce type sur vos factures, et toujours à notre détriment.
Cordialement...

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  • Résident
  • avr. 18, 2018 6:21 AM UTC
Bonjour,



Avant tout veuillez nous excuser pour ces désagréments.Je vous vous confirme vous avoir crédité les frais restant.





Je reste à votre disposition si nécessaire.

Une excellente journée en perspective.Bouchra de l'Equipe Proximus

  • Auteur
  • Apprenti
  • juin 28, 2018 9:37 AM UTC
Bonjour,

J'ai constaté sur ma consommation que de nouveau, un sms est sur le point d'être facturé deux fois.
Je vous serai reconnaissant de bien vouloir anticiper (cette fois-ci) et faire en sorte que ce sms n'apparaisse qu'une fois sur la prochaine facture que je vais recevoir.
Cordialement...