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Question

SMS international hors forfait ?

M
Bonjour !

Dans mes dernières factures on me facture un SMS international hors forfait !! de 0,40 cent
ce n’est pas le montant de celui-çi qui m’inquiète mais le pourquoi de ce SMS vu
que je n’ai jamais envoyé de SMS à l’étranger !!! ??
Pourriez-vous me dire le pourquoi de ces frais supplémentaires ?

Merci pour votre réponse

Max

    10 commentaires

    M
    Forum|alt.badge.img+4
    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • November 27, 2017
    En principe via MyProximus Mes factures vous pouvez trouver le n° de destination
    P.S.
    S'il s'agit d'un IPhone "le problème des sms silentieux vers UK +44" est bien connu sur le forum et en "google search"
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
    euronamur
    Forum|alt.badge.img+6
    • euronamurSpécialiste
    • Spécialiste
    • November 27, 2017
    Bonjour,

    Voir le dernier post de "n.septon" sur ce lien (peut être un début de solution ) si c'est pour l'UK. 😉

    https://fr.forum.proximus.be/ma-facture-18/facturation-sms-non-envoyes-vers-uk-40806/index1.html#post598321

    @+ Gilbert 😎
    Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
    M
    • Mette L
    • Apprenti
    • January 24, 2018
    Apparament ca n’arrive pas chez Base, mais seulement chez Proximus! Pas acceptable
    E
    • Elo0o
    • Apprenti
    • May 29, 2018
    J’ai changé d’opérateur depuis 2 Mois et ça fait deux mois qu’on me facture des sms internationaux, que je n’ai jamais envoyés. J’ai été chez Orange pendants des années et cela n’est jamais arrivé! De plus j’ai souscrit un abonnement Mobilus L (avec la réduction de celui-ci à 29,99€/mois pendants un an) mais sur ma facture cette réduction n’apparaît pas, le prix plein m’est facturé. Pourquoi????
    Adriano
    Forum|alt.badge.img+3
    • AdrianoProximus Ambassadeur
    • Proximus Ambassadeur
    • May 30, 2018
    Bonjour Elo, les appels vers les numéros internationaux sont toujours facturés hors forfait. Concernant votre promotion, je vous invite à me communiquer votre numéro de mobile, afin que je puisse accéder à votre dossier et vérifier ces informations. En attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée. Adriano
    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    E
    • Elo0o
    • Apprenti
    • May 31, 2018
    Bonjour Adriano, je comprend bien que les sms internationaux soient facturés mais le problème est que je n’ai jamais envoyés ces sms ... Donc je ne comprend absolument pas pourquoi je suis facturé « hors forfait » et ce depuis deux mois (depuis mon changement d’opérateur). Mon numéro est le suivant 0493505018. Merci d’avance.
    calimero21
    Forum|alt.badge.img+3
    • calimero21Spécialiste
    • Spécialiste
    • May 31, 2018
    non pas les sms ! les APPELS

    bav
    E
    • Elo0o
    • Apprenti
    • May 31, 2018
    Ce ne sont pas des appels que me sont facturé mais des SMS INTERNATIONAUX, hors je n’ai jamais envoyé des sms !
    N
    Forum|alt.badge.img+3
    • NadiaC
    • Motivateur
    • May 31, 2018
    Elo0o, je ne retrouve pas votre message privé, avez-vous envoyé le numéro concerné sur ce lien ? https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 . Nadia
    M
    Forum|alt.badge.img+4
    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • May 31, 2018
    Pour info:
    le n° de EloOo est écrit dans un message precedent et je cite:
    Mon numéro est le suivant 0493505018

    @EloOo Si Iphone et destination type + 44 (UK) il y a de la lecture sur ce forum (et google search)
    Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
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