Téléphone défecteux à l'arrivée (commande Webshope)

Bonjour,

J'ai effectué une commande via le webshop le samedi 18/08/2018 (ref: R4WEBSHOP001686700). J'ai bien reçu mon téléphone le lundi 21/08/2018, chouette!Cependant, le téléphone ne s'allume pas du tout!!! J'ai essayé toutes les procédures de démarrage forcé précisées sur le site du support Apple. Rien ne fonctionne....
Je me suis donc rendue en téléboutique officielle Proximus sur conseil d'un opérateur du service commercial. En boutique, ils m'ont fourni le numéro de Dynafix car eux ne savent (apparemment) rien faire. J'ai donc appelé Dynafix qui, eux, me renvoient à nouveau vers la téléboutique (chose faite à nouveau le jour même). Cette fois, une employé a bien voulu se renseigner auprès de diverses personnes. En ce jour, l'information que j'ai obtenue est que le téléphone ne peut pas être changer par procédure DOA car je cite "Hélas ce modèle n’est pas disponible en magasin et pas en infostock".
Que faire....?

D'avance, je vous remercie pour votre réponse!