Nous sommes client Proximus depuis de nombreuses années, début mai 2017 nous avons signé le devis de raccordement de notre nouvelle maison. Nous y habitons depuis fin décembre et le raccordement n’est toujours pas effectué. Et j'ai l'impression que ce n'est pas près de l'être, pourtant cela fait 9 mois que nous l'avons demandé.
L’avant pavage devait être fait le 26/01, personne n’est venu et maintenant on me dit que peut-être ce serait pour fin février mais rien de certain !!
Au 0800 nous nous faisons balader de service en service, personne ne sait vraiment et nous avons toujours des réponses différentes. Il nous a même été répondu d’aller voir ailleurs si nous n’étions pas content.
Un des opérateurs à quand même lâché à demi-mot qu’il y avait eu une erreur dans le traitement de notre dosser. Que celui-ci avait été transmis en octobre-novembre quand nous avons téléphoné pour savoir pourquoi il n’y avait toujours rien et organiser le déménagement de nos abonnements.
Cela fait 1 mois et demi que nous n’avons plus de TV ni d’internet alors que nous avons besoin de ce dernier à des fins professionnelles.
Que vous avons-nous fait pour mériter ce genre de traitement ?
Faire des erreurs ca arrive mais la moindre des choses serait de les réparer en UGENCE et de montrer un peu de respect envers le client.
Quelqu’un pourrait-il intervenir afin de nous aider ?
Il y a toujours moyen d’intercaler dans le planning, ce n’est qu’une question de volonté.
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Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
voilà c'est fait.
Bonne journée
voilà c'est fait.
Bonne journée
Bonjour JP_08, pourriez-vous revenir vers moi par message privé via ce lien svp : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 . Cela nous permettra de vérifier pour un éventuel geste commercial 😉 Bonne journée, Nadia
Niveau d'utilisateur 1
Après, à une semaine près, 1 an depuis la date de ma demande j'ai réussi à atteindre les bonnes personnes et ma maison est enfin raccordée. Merci à ces personnes d'êtres intervenues et d'avoir débloqués la situation en 2 jours.
Je suis resté 85 jours sans tv ni internet et mes plaintes 33208699 & 33208716 (et d'autres encore) sont restées sans réponses. Ces 85 jours méritent un dédommagement merci de me contacter début de semaine prochaine afin de trouver une solution. Je ne voudrais pas à en arriver à ne plus payer mes factures...
Quelle est la politique de Proximus en matière de dédommagement?
Je suis resté 85 jours sans tv ni internet et mes plaintes 33208699 & 33208716 (et d'autres encore) sont restées sans réponses. Ces 85 jours méritent un dédommagement merci de me contacter début de semaine prochaine afin de trouver une solution. Je ne voudrais pas à en arriver à ne plus payer mes factures...
Quelle est la politique de Proximus en matière de dédommagement?
Bonjour JP_08,
Je suis navrée pour le temps que cela prend. Votre dossier est en cours de traitement, vous serez contacté très prochainement.
L'équipe Proximus
Je suis navrée pour le temps que cela prend. Votre dossier est en cours de traitement, vous serez contacté très prochainement.
L'équipe Proximus
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Avez-vous reçu des informations suite à votre relance d'il y a 5 jours?
Merci
Avez-vous reçu des informations suite à votre relance d'il y a 5 jours?
Merci
JP_08,
J'ai relancé le gestionnaire de dossier afin d'avoir de plus amples informations en espérant que la situation puisse s'arranger au plus vite.
L'équipe Proximus
J'ai relancé le gestionnaire de dossier afin d'avoir de plus amples informations en espérant que la situation puisse s'arranger au plus vite.
L'équipe Proximus
Niveau d'utilisateur 1
Merci pour votre réponse mais à chaque fois que je la contacte elle n'a pas l'information.
Le dossier est bloqué par votre département technique apparemment. Serait-il possible de les relancer eux? Est-ce un service indépendant qui fait ce qu'il veut quand il veut ou est-ce un service également soumis à la satisfaction du client?
Ce n'est pas possible de bloquer un dossier si longtemps!
Le dossier est bloqué par votre département technique apparemment. Serait-il possible de les relancer eux? Est-ce un service indépendant qui fait ce qu'il veut quand il veut ou est-ce un service également soumis à la satisfaction du client?
Ce n'est pas possible de bloquer un dossier si longtemps!
Bonjour JP_08.
Je suis désolé de lire votre situation. Pour le moment, nous avons plusieurs dossiers ouverts concernant votre raccordement.
Merci d'avance de patienter que le gestionnaire de dossier vous contacte, je viens de relancer la demande à l'instant.
Bonne journée.
L'équipe Proximus
Je suis désolé de lire votre situation. Pour le moment, nous avons plusieurs dossiers ouverts concernant votre raccordement.
Merci d'avance de patienter que le gestionnaire de dossier vous contacte, je viens de relancer la demande à l'instant.
Bonne journée.
L'équipe Proximus
Niveau d'utilisateur 1
La saga continue.. toujours pas de nouvelles d'un éventuel raccordement.
J'ai bien reçu un Email il y a 40 minutes disant que le service technique avait voulu m'appeler ce qui est totalement faux vu que mon téléphone n'a pas sonné! dans un 2° EMail il est dit que nous avons parlé de Minimus, faux bien évidemment.
J'ai donc appelé le service technique qui m'a envoyé au service commercial qui lui n'a jamais décroché. J'ai donc appelé le 0800, l'opérateur ne voyait rien, il m'a mis en attente pour se renseigné.. et a raccroché...
Quelle galère Proximus!
Si ca continue je vais faire le raccordement moi même car il ne rets plus rien à faire sur le domaine publique!
J'ai bien reçu un Email il y a 40 minutes disant que le service technique avait voulu m'appeler ce qui est totalement faux vu que mon téléphone n'a pas sonné! dans un 2° EMail il est dit que nous avons parlé de Minimus, faux bien évidemment.
J'ai donc appelé le service technique qui m'a envoyé au service commercial qui lui n'a jamais décroché. J'ai donc appelé le 0800, l'opérateur ne voyait rien, il m'a mis en attente pour se renseigné.. et a raccroché...
Quelle galère Proximus!
Si ca continue je vais faire le raccordement moi même car il ne rets plus rien à faire sur le domaine publique!
Niveau d'utilisateur 1
Peut-être faudrait-il secouer un bon coup votre département technique car apparemment c'est là que ça coince!
Bonjour JP_08, veuillez nous excuser pour ce temps d'attente. Malheureusement il n'y a pas d'autres choix, il faut patienter afin que vous soyez recontacté au plus vite par votre gestionnaire de dossier. Bonne journée, Nadia
Niveau d'utilisateur 1
Toujours aucune nouvelle...
Même la gestionnaire du dossier ne répond plus.
Il me semble que la politique de dédommagement de Proximus est le montant de l'abonnement de base par jour d'inaccessibilité.
Pour rappel, nous avons fait la demande de raccordement en avril 2017, nous avons reçu et signé le devis début mai 2017.
Nous avons emménagé le 29/12/2017, fin de ce mois cela fera 61 jours d'inaccessibilité.
Selon votre site internet la ligne fixe de base coûte 23.13€/mois.
Cela nous faisons donc déjà 61 x 23.3= 1421.3€ d'indemnités.
Pourriez-vous déjà verser ce montant, le solde de l'indemnité sera calculée quand la maison sera raccordée.
C'est malheureux de laisser pourrir une situation de cette façon. D'autant plus que je pense que suite aux travaux d'il y a 2 semaine, il ne vous reste plus qu'a passer le câble dans la gaine d'attente et à le connecter!
Même la gestionnaire du dossier ne répond plus.
Il me semble que la politique de dédommagement de Proximus est le montant de l'abonnement de base par jour d'inaccessibilité.
Pour rappel, nous avons fait la demande de raccordement en avril 2017, nous avons reçu et signé le devis début mai 2017.
Nous avons emménagé le 29/12/2017, fin de ce mois cela fera 61 jours d'inaccessibilité.
Selon votre site internet la ligne fixe de base coûte 23.13€/mois.
Cela nous faisons donc déjà 61 x 23.3= 1421.3€ d'indemnités.
Pourriez-vous déjà verser ce montant, le solde de l'indemnité sera calculée quand la maison sera raccordée.
C'est malheureux de laisser pourrir une situation de cette façon. D'autant plus que je pense que suite aux travaux d'il y a 2 semaine, il ne vous reste plus qu'a passer le câble dans la gaine d'attente et à le connecter!
JP_08, veuillez nous excuser pour le temps d'attente. Je vous confirme que votre dossier est toujours en cours de traitement. Vous devriez être recontacté au plus vite. Bonne journée, Nadia
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Où en est notre dossier?
Nous n'avons plus de nouvelle depuis les derniers messages sur ce forum.
Quelles sont les compensations prévues dans ce genre de situation?
Merci
Où en est notre dossier?
Nous n'avons plus de nouvelle depuis les derniers messages sur ce forum.
Quelles sont les compensations prévues dans ce genre de situation?
Merci
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@rayan, quand il y a une coupure de câble, quelque part proximus sais ce dépêché pour faire une intervention, pourquoi n'est-il pas possible de faire de même ici?
Ne pensez-vous pas que 6 mois soit suffisamment long pour devoir encore attendre? est-ce que quelqu'un en interne ne pourrait faire passé ce chantier en priorité pour qu'au plus tard samedi soir cela soit fait?
Ne pensez-vous pas que 6 mois soit suffisamment long pour devoir encore attendre? est-ce que quelqu'un en interne ne pourrait faire passé ce chantier en priorité pour qu'au plus tard samedi soir cela soit fait?
Niveau d'utilisateur 1
Restons positifs! Merci à Tapedur pour son lien vers l'arroseur arrosé! ;O)) ça fait du bien!!!
Malheureusement le gag pour JP_08 et moi même dure un peu plus longtemps que 3h20.
Ma demande date du 05/10/2017, tandis que le devis de JP_08 a été signé en mai 2017!
J'ai enfin reçu un courrier pour me signifier qu'ils vont étendre le réseau jusqu'à mon domicile... YESSSSS!!!
Les travaux vont être réalisés dans les 2 mois suivant mon accord RE-YESSSSS!!! (on est le 8 février 2018)... "sauf circonstances imprévues" (OHHHH NO!)
Autre Bonne nouvelle!! PROXIMUS va prendre en charge le raccordement et ne vas pas me facturer ces travaux!! MERCI PROXIMUS. Quelle générosité... Je tiens tout de même à signaler que c'est moi qui ai fait installer, à mes frais, toutes les gaines d'attentes (pour gagner du temps) tant sur le domaine privé (normal) que sur domaine public pour raccorder le réseau à mon domicile (plus de 60m).
OK, il reste tout de même encore à tirer tous le câble et à placer le point de raccordement sur le tableau télécom. C'est pas rien, tout de même. Tout ça en seulement 6 mois de temps (sauf imprévus)...
Affaires à suivre...
Malheureusement le gag pour JP_08 et moi même dure un peu plus longtemps que 3h20.
Ma demande date du 05/10/2017, tandis que le devis de JP_08 a été signé en mai 2017!
J'ai enfin reçu un courrier pour me signifier qu'ils vont étendre le réseau jusqu'à mon domicile... YESSSSS!!!
Les travaux vont être réalisés dans les 2 mois suivant mon accord RE-YESSSSS!!! (on est le 8 février 2018)... "sauf circonstances imprévues" (OHHHH NO!)
Autre Bonne nouvelle!! PROXIMUS va prendre en charge le raccordement et ne vas pas me facturer ces travaux!! MERCI PROXIMUS. Quelle générosité... Je tiens tout de même à signaler que c'est moi qui ai fait installer, à mes frais, toutes les gaines d'attentes (pour gagner du temps) tant sur le domaine privé (normal) que sur domaine public pour raccorder le réseau à mon domicile (plus de 60m).
OK, il reste tout de même encore à tirer tous le câble et à placer le point de raccordement sur le tableau télécom. C'est pas rien, tout de même. Tout ça en seulement 6 mois de temps (sauf imprévus)...
Affaires à suivre...
Bonjour JP_08,
Je vous confirme qu'une correction a bien été effectuée le jour de votre appel. Vous recevrez un écrit de celà d'ici quelques jours dans votre boîte aux lettres.
Pour le reste, votre demande de raccordement est toujours en cours auprès du département concerné. Je comprends votre impatience totalement justifiée, j'ai donc relancé le dossier en espérant que les choses avancent plus vite.
Bonne journée.
L'équipe Proximus
Je vous confirme qu'une correction a bien été effectuée le jour de votre appel. Vous recevrez un écrit de celà d'ici quelques jours dans votre boîte aux lettres.
Pour le reste, votre demande de raccordement est toujours en cours auprès du département concerné. Je comprends votre impatience totalement justifiée, j'ai donc relancé le dossier en espérant que les choses avancent plus vite.
Bonne journée.
L'équipe Proximus
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laissez le temps au temps.
il ne sert a rein d'etre trop pressé.
pour le coup de fil cela ressemble étrangement a cette vidéo: https://www.youtube.com/watch?v=RqXT6wVo_QY posté par euronamur
il ne sert a rein d'etre trop pressé.
pour le coup de fil cela ressemble étrangement a cette vidéo: https://www.youtube.com/watch?v=RqXT6wVo_QY posté par euronamur
Niveau d'utilisateur 1
ça y va crescendo chez Proximus...
Je viens à l'instant d'avoir un technicien au téléphone qui me demande pourquoi il doit me contacter !!!??
Je me demande si ce n'est pas un gag téléphonique...?
Hélas c'est là qu'est l'os! Ce n'est pas un gag! C'est la triste réalité!
Malheureusement ce brave technicien n'y peut rien... De bonne foi il me transfère donc vers le service commercial (ce n'est pas une blague non plus!) Et c'est donc à un certain Monsieur Daniel du service commercial (qui ne voulait pas me donner son nom... soit dit en passant) qui me demande ou était le problème?... C'est la vague qui a fait déborder le vase. Je demande à Monsieur Daniel (le frère de Tatie Danièle sans doute) si c'était vraiment sérieux (peut-être pas dans ces termes, mea culpa!) mais toujours est-il que Daniel me raccroche simplement au nez!!! Vous avez dit commercial ???? Je tente de le rappeler et devinez quoi? Monsieur Daniel n'est plus joignable!!! ;O))
Coool! Zen! Respirons par le ventre! Position du Lotus! ...ça va d'aller C'est un cauchemar. Je vais me réveiller... J'espère!!!!
A suivre...
Je viens à l'instant d'avoir un technicien au téléphone qui me demande pourquoi il doit me contacter !!!??
Je me demande si ce n'est pas un gag téléphonique...?
Hélas c'est là qu'est l'os! Ce n'est pas un gag! C'est la triste réalité!
Malheureusement ce brave technicien n'y peut rien... De bonne foi il me transfère donc vers le service commercial (ce n'est pas une blague non plus!) Et c'est donc à un certain Monsieur Daniel du service commercial (qui ne voulait pas me donner son nom... soit dit en passant) qui me demande ou était le problème?... C'est la vague qui a fait déborder le vase. Je demande à Monsieur Daniel (le frère de Tatie Danièle sans doute) si c'était vraiment sérieux (peut-être pas dans ces termes, mea culpa!) mais toujours est-il que Daniel me raccroche simplement au nez!!! Vous avez dit commercial ???? Je tente de le rappeler et devinez quoi? Monsieur Daniel n'est plus joignable!!! ;O))
Coool! Zen! Respirons par le ventre! Position du Lotus! ...ça va d'aller C'est un cauchemar. Je vais me réveiller... J'espère!!!!
A suivre...
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sur le forum, il faut prendre son temps, sachez que vous aurez (en principe) au moins une réponse par jour
Niveau d'utilisateur 1
He ben apparemment je ne suis seul :)
Non pas vraiment de nouvelle si ce n'est que je continue à recevoir les factures pour des services aux quels je n'ai pas accès...
J'ai téléphoné ce matin (comme je l'avais fait le mois passé), j'attends la note de crédit.
Non pas vraiment de nouvelle si ce n'est que je continue à recevoir les factures pour des services aux quels je n'ai pas accès...
J'ai téléphoné ce matin (comme je l'avais fait le mois passé), j'attends la note de crédit.
Niveau d'utilisateur 1
Voilà j'ai eu ma personne de contact au téléphone ce matin à la première heure...
Personne qui m'a reposé les mêmes questions qu'il y a 15 jours pour (re)lancer le dossier que j'ai envoyé (plan de situation, emplacement des gaines sur domaine privé et sur domaine public avec photos couleurs à l'appui).
Je ne pourrais pas être plus précis et complet...
Mais je suis pour le moins surpris quand on me pose des questions du genre:
"Les gaines d'attentes sont-elles pourvues d'un fil?" (évidemment!!) ou encore " les gaines sont elles réservées à Proximus?" (non peut-être!!) et ce à 15 jours d'intervalle!
Voilà... c'est reparti pour un tour!
Dans l'attente de mon devis rectifié... ou d'une question du genre: "les gaines sont-elles de couleur orange?" ;O)
JP_08, des nouvelles de votre côté?
Personne qui m'a reposé les mêmes questions qu'il y a 15 jours pour (re)lancer le dossier que j'ai envoyé (plan de situation, emplacement des gaines sur domaine privé et sur domaine public avec photos couleurs à l'appui).
Je ne pourrais pas être plus précis et complet...
Mais je suis pour le moins surpris quand on me pose des questions du genre:
"Les gaines d'attentes sont-elles pourvues d'un fil?" (évidemment!!) ou encore " les gaines sont elles réservées à Proximus?" (non peut-être!!) et ce à 15 jours d'intervalle!
Voilà... c'est reparti pour un tour!
Dans l'attente de mon devis rectifié... ou d'une question du genre: "les gaines sont-elles de couleur orange?" ;O)
JP_08, des nouvelles de votre côté?
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affaire a suivre demain, puisque les collaborateur réponde +/- toute les 24h sur un m^me post.
Niveau d'utilisateur 1
A mon avis ma demande est perdue entre le service clientèle et le service technique, en passant par le service cantine qui a remis le dossier au poste de garde qui va le transférer au service juridique pour qu'il soit forwardé au service facturation pour le dispatcher vers le service informatique avant d'atterrir sur l'écran du directeur marketing qui va l'envoyer à l'AD du service créatif interne qui ne comprendra rien à ce brain storming de ouf et qu'il n'en à rien à faire parce que c'est le neveu du patron... et que Proximus a le monopole...
Affaire à suivre...
Affaire à suivre...
Niveau d'utilisateur 1
Je me suis également lancé dans l'aventure rocambolesque du raccordement "PROXIMUS"...
Cela ne fait que commencer et je peux déjà vous le confirmer: les dossiers sont "ouverts" et on se fait balader de service en service.
Tout le monde est au courant de rien... ça bloque...mais personne ne sait pourquoi!
Un vrai parcours du combattant!
Heureusement j'ai eu la bonne idée de faire placer les gaines d'attente lors du raccordement à l'électricité. Cela devrait me faire gagner quelques mois (ou pas?). Maintenant il n'y a plus qu'à tirer le câble...
Mais avant tout: attendre... attendre que le service technique me contacte (dans les 15 minutes) pour fixer un rendez-vous.
Top chrono!
Par contre si c'est pour vous proposer une adaptation de votre abonnement... pas de soucis à se faire...ils savent ou vous trouver.
Point positif: on m'a déjà proposé un geste compensatoire substantiel en guise de dédommagement moral anticipé. Merci... merci pour la remise sur un service auquel je n'ai pas accès... ;O)
"Il y en a un peu moins... j'vous le mets quand même?"
Cela ne fait que commencer et je peux déjà vous le confirmer: les dossiers sont "ouverts" et on se fait balader de service en service.
Tout le monde est au courant de rien... ça bloque...mais personne ne sait pourquoi!
Un vrai parcours du combattant!
Heureusement j'ai eu la bonne idée de faire placer les gaines d'attente lors du raccordement à l'électricité. Cela devrait me faire gagner quelques mois (ou pas?). Maintenant il n'y a plus qu'à tirer le câble...
Mais avant tout: attendre... attendre que le service technique me contacte (dans les 15 minutes) pour fixer un rendez-vous.
Top chrono!
Par contre si c'est pour vous proposer une adaptation de votre abonnement... pas de soucis à se faire...ils savent ou vous trouver.
Point positif: on m'a déjà proposé un geste compensatoire substantiel en guise de dédommagement moral anticipé. Merci... merci pour la remise sur un service auquel je n'ai pas accès... ;O)
"Il y en a un peu moins... j'vous le mets quand même?"
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