Bonjour,
Je passe par le forum pour ne pas passer 1/2h au téléphone, j'ai eu trop de soucis ce mois-ci avec proximus et même si les gens du 080033xxx sont bien gentils, je préfère écrire une fois mon problème que répéter chaque fois mes histoires de a à z.
Mon internet (et donc ma tv) saute souvent (se coupe et redémarre tout seul parfois 4-5x/heure) ce qui est un peu énervant vous en conviendrez...
Un résumé rapide de la situation (j'avais introduit une plainte qui a été clôturée de manière correcte d'un point de vue financier et mais étais tellement énervé que j'avais oublié de préciser que les coupures n'étaient toujours pas réglées (https://fr.forum.proximus.be/myproximus-16/demande-de-geste-commercial-serieux-40641))
1 - 1 technicien vient chez moi début juin pour me basculer d'ADSL > VDSL et me dit que ces coupures régulières venaient peut etre d'un problème de bande passante liée à l'adsl et se régleraient peut-etre seules. il part et tout fonctionne (et me confirme que si les coupures continuent, elles ne viennent pas de chez moi)
2 - le jour-même, il repasse chez moi pour récupérer un outil oublié et je lui dit que les coupures continuent
3 - je pars en déplacement pour une semaine et je vois qu'il travaille dans la borne en face de chez moi
4 - je reviens 1 semaine plus tard et internet ne fonctionne pas
5 - un 2ème technicien vient remettre internet (mauvaise manip du 1er dans la borne) et tout refonctionne
6 - le lendemain ce 2ème technicien me tel voir si tout fonctionne. je lui dit qu'internet continue à sauter régulièrement et il m'a dit qu'il confirmait que ca ne venait pas de chez moi mais probablement du réseau...
=> Y aurait-il moyen d'envoyer quelqu'un checker vos lignes et clôturer ce problème une fois pour toute svp (et bien sûr, sans que ma présence soit requise)?
Ci-dessous le log que je retrouve dans my proximus >Ma Conso>temps de connexion des 3 derniers jours (on voit qu'il a sauté 4x le 28 et 9x le 27/06...)
26/06/2017 00:47:23 9h 5m 52s 7 371 Kb 71 268 Kb Internet Fixe
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26/06/2017 18:39:46 1h 53m 39s 5 571 Kb 69 474 Kb Internet Fixe
26/06/2017 20:34:55 4h 0m 46s 9 446 Kb 191 581 Kb Internet Fixe
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28/06/2017 18:03:24 0h 10m 40s 1 Kb 26 Kb Internet Fixe
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