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Question

iPhone 11 Pro commandé, payé mais n'existe pas dans le système !!!!!

Slv_b
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  • Slv_b
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Bonjour @Proximus ,

Je pense halluciner.

J'ai commandé en date du 14/09/19 un iPhone 11 Pro Max de 256Go, payé directement et bien débité sur mon compte.

Le 25/09, toujours pas de nouvelle, je contacte un Bizz Expert qui me dit qu'il ne voit pas ma commande et après me dit qu'elle existe bien et que je dois attendre, fine.

Le 30/09, je rebondis sur un forum ou quelqu'un me dit avoir reçu le sien.

Ce jour (1/10), je recontacte Proximus sur Messenger qui m'annonce qu'en fait ma commande n'existe pas. La personne, aimable, introduit une plainte et je dois attendre 1 semaine pour être recontacté ?!

J'ai appelé votre service qui ne sait pas non plus m'aider.

Vous êtes gentils Proximus mais là, on est dans le domaine du surréaliste. Comment pouvez-vous débiter des clients et que rien n'existe dans vos systèmes ? Je pouvais encore attendre l'iPhone 1000 avant d'avoir des nouvelles de vous ?

J'attends des explications et espère qu'il n'y a pas d'autres personnes lésées par votre organisation catastrophique.

Bruno
Bruno
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9 commentaires

Slv_b
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  • Slv_b
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  • 1 octobre 2019
Je viens d'être recontacté par une personne du service de facturation qui a retrouvé ma (pré-)commande.

Wait & see …
Bruno
David W
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  • David WCommunity Manager
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  • 2 octobre 2019
Bonjour Slv_b,

N'hésitez pas à nous tenir informé si ça coince à nouveau, nous nous occuperons de ça ici. Désolé pour cette mésaventure !
N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
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  • 3 octobre 2019
Bonjour @Slv_b ,
Comme je vous le disais dans ce post, la personne en charge de votre dossier doit vous recontacter normalement dans la journée...
Encore un peu de patience 😉
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
M
  • mariiiemel
  • Apprenti
  • 9 commentaires
  • 4 octobre 2019
Bonjour @Patrice W. ,

moi j'ai commandé l'iphone 11 avec abonnement, l'argent s'est débité de mon compte mais lorsque je clique sur le lien de suivi de ma commande dans le mail que j'ai reçu, je suis redirigée sur une page m'indiquant que le lien n'est plus valable et que ma commande est clôturée, que faire ?

Avec ça, je ne sais toujours pas quand je recevrais mon iPhone...
Marie
Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
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  • 16 octobre 2019

Bonjour @mariiiemel ,
Désolé pour la réponse tardive. J’ai remarqué qu’un dossier avait été fait hier con cernant votre première commande et que celle-ci avait été annulée.
Je viens de demander le remboursement de votre accompte au plus vite.
Je reviens vers vous dès que j’en sais plus.

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
M
  • mariiiemel
  • Apprenti
  • 9 commentaires
  • 16 octobre 2019

Bonjour @Patrice W. ,

 

Oui, j’ai bien reçu mon iphone, via une 2e commande. J’attends simplement le remboursement de la première commande passée

 

Merci,

Marie
Patrice W.
1 personne aime
  • Patrice W.
    Patrice W.
Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1903 commentaires
  • 16 octobre 2019

Ravi de l’apprendre @mariiiemel !
Désolé pour ce retard.
Je vous souhaite une agréable journée :wink:

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
M

Bonjour proximus,

J'ai commandé un iPhone 11 lundi 25/11 

J'ai payer le montant. Quand je veux voir le suivi de ma commande on m'indique que la page est introuvable.  Et quand je téléphone au service proximus il ne trouve pas ma commande …

Une plainte va être en route . Mais quand je vois que le suivi est médiocre.  J'exige un remboursement direct ou que vous trouviez une solution rapidement sinon je retire mes abonnements tv internet et fixe. Et je change d'opérateur.  Beaucoup plus simple. 

Patrice W.
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  • Patrice W.Proximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
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  • 2 décembre 2019

Bonjour @Mathilde1234 ,
Nous avons bien reçu votre commande, mais il y a apparemment eu un problème au niveau administratif, d’où ce délai d’attente.
Votre demande a enfin été encodée dans nos systèmes le 28/11.
La date de livraison n’a pas encore été fixée, mais cela ne saurait tarder.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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