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Bonjour,    Ayant atteint +1000 points sur l’application PLAY&GOLD, j’ai donc converti ces points en bon d’achat de 50 euros, je reçois bien le mail de confirmation avec le code et une fois le code entré sur le site au moment de l’achat on me dit que le code n’est pas valide..   Après 5 appels, des personnes peu réceptives, des personnes m’ayant raccroché au nez, j’aimerais savoir quoi faire pour pouvoir bénéficier de mon bon de 50 euros.. merci à vous.  

Bonjour,   J’ai pour le moment un ancien contrat proximus internet+tv, je paie 51€ par mois car je ne loue pas de décodeur. J’ai un upload limité à 6mbits, je souhaiterai un upload à 15mbits sans pour autant changer de formule d’abonnement.   Est-ce possible ou dois je me diriger vers voo ou edpnet pour augmenter mon upload sans devoir prendre un pack hors de prix chez proximus ? (pas besoin de ligne fixe ni de mobiles ni d’option tv ni de location de décodeur)   Merci

Bonjour, Pour tester un service internet à partir d’un PC connecté en LAN à ma BBOX-3, j’ai besoin d’avoir une adresse IP fixe pendant 3 jours. Je surveille mon adresse IP depuis quelques jours et je vois qu’elle n’a pas changé entre le 23 et le 28 décembre (IPV6). Est-ce que je peux être assuré que l’adresse IP ne changera pas tant que je ne redémarre pas ma BBOX ? Ou y a-t-il un moment précis où l’adresse IP est changée ?    merci d’avance pour vos réponses.

Bonjour, Nous n’arrivons pas à accéder à notre modem à distance. Nous avons déjà mis sécurité faible dans le modem, changer mot de pass user et fait un reset de la bbox. Pouvez vois nous aider?? merci!

La concurrence y est (Voo), les offres françaises le proposent d'office (myCanal), vos partenaires le propose (BeTV) et vous restez campé sur uniquement Chromecast, car vous êtes partenaire de Google. Les clients sont multiclients, pourquoi une soi-disant nouvelle version de la TV Partout, sous le nom de Proximus Pickx ne prévoit-elle toujours pas une intégration à Apple TV. C'est une grave erreur de stratégie de Proximus et je le regrette vraiment... (Ne vous cachez pas derrière la technique, les droits ou autres, ils sont nombreux les ISP à proposer cela dans le monde). Sérieusement, une offre en ligne avec son temps doit proposer une offre multi-canaux... Et svp, pas de réponse commerciale initule et idote... Soit vous êtes digne d'être le premier opérateur du pays, soit vous restez des geeks partenaires de Google et enfermés dans votre tour d'ivoire, soit vous prenez les devants, en vous assurant d'être en ligne avec votre époque ! Pas de lobbying, on vous demande une v

Bonsoir   J’ai le pack confort  conection Très  faible vitesse  en. Wifi je suis entre 20 et40  max maximum. Très rare  et par câble je suis à 60 mbps j ai sonnez à plusieurs reprise chez Proximus il dise ces normal  j’ai demandé si  ces pas possible augmenter ma ligne il dise non   je suis sûres il bloque la vitesse  si il veut il peuvent augmenter  je voulais passer à 220 mbps pas moyen  je pense je vais changer de fournisseur   Dommage client depuis 10 ans service technique 0000000 je suis DÉGOÛTER 

Bonjour  vous me conseiller quel routeur pour avoir une bonne connection en wifi  car mon réseau est  de la M....  car trop de model ASUS RT AC3200 ASUS RT ACA87U OU TP LINK AC5400 OU TP LINK AX6000 merci pour vos aide 

Bonjour, cela fait plusieurs jours que j’essaie de voir la tv sur mon iPhone et impossible… l’application « proximus Pickx » bug systématiquement après avoir mis le living et mot de passe en indiquant « oups… une erreur s’est produite ». je ne sais pas depuis combien de temps le problème existe car il y avait plusieurs semaines que je n’avais plus utilisé application.   comment résoudre ce problème ? merci d’avance

Alors je compte commander mon pack aujourd'hui et il semble que je n'arrive pas à commander le pack. J'ai aussi essayer hier mais toujours la même. Pourriez vous m'aider avec ce problème qui persiste?   

Bonjour, Le message « Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx » apparait systématiquement lorsque j’essaie de me connecter sur mon téléphone Android alors qu’avec les mêmes identifiants je parviens à me connecter sur MyProximus  (dont je suis bien le gestionnaire).  

Bonjour, J’avais VoLTE sur mes 3 numéros, après un passage éclair d’un jour à la concurrrence, je suis revenu chez pxmus et plus de VoLte. Pourriez vous me le réactiver svp? LA config sur les smartphones est ok. Merci

Bonjour j ai offert un petit GSM à ma fille, elle a reçu une carte pay&go que j aimerai activer avec mon compte m'y proximus, le soucis est, comment connaître son numéro de GSM la carte n étant pas activé ? Le #122# ne fonctionne pas et j ai essayer d envoyer le ssn au 8804 mais il faut le numéro de GSM apparement ? Si une gentille personne de chez proximus pourrait m'aider, en remerciant d avance et souhaitant un joyeux Noël 

Bonjour, Cela fait plusieurs jours que je n’arrive pas à accéder à cette page qui me retourne une erreur 404. Pourriez-vous corriger le problème ? Merci d’avance.   Cordialement. EDIT: Après m’être auto-invité en tant qu’administrateur, cela est redevenu fonctionnel...

J’ai acheté un iphone x en combinaison avec mon abonnement lors de sa sortie , il y a 2 ans.je recherche, depuis plus d’un mois l’iphone 11 pro green en capacité de 256 GB sur votre site afin de renouveler l’expérience 24 mois.je m’impatiente car en effet, cette capacité n’est pas proposée.Proximus propose, ou proposera t’il cet appareil ? Les fêtes de fin d’année approchent et sous le sapin , l’ « engin devra s’y trouver »😉.merci d’avance.

Bonjour Le 06/12/2019 j’ai été dans une boutique Proximus afin de faire transférer mon abonnement Scarlet vers un abonnement Proximus. Après quelques heures, Scarlet avait coupé directement leur service et Proximus n’a toujours pas activé mon abonnement. J’ai repris contact à plusieurs reprises avec la boutique, avec le service Clientèle dans résultat. Réponse commune : un bug dans le système et il faut attendre. Quelqu’un aurait déjà été dans le même cas? Et quels sont vos conseils svp ? D’avance un tout grand merci de votre aide, Kim.

bonjour plus de connection Picks depuis une semaine et deja 5 appels sans solution. Pouvez vous m aider ?

Bonsoir, j'ai résilié mon abonnement il y a peu, je possède 2 décodeurs que je dois bien sûr renvoyer. Ma question est, est ce que lors du renvois je peux garder les 2 disques dur des 2 décodeurs? Si non que puis je avoir? (Amende?)

depuis quelques jours des personnes se trouvant chez d’autres opérateur n’arrivent pas à me tel sur ma ligne fixe ils leurs est annoncé que le numéro n’existe plus , alors que moi j’y arrive sans problèmes

Bonjour à tous, Je voudrais passer ma bbox3 en bridge et ensuite passer par un routeur  Asus en PPOE derrière, malheureusement, pour cela il me faut le mot de passe de connexion internet de proximus et il m’est impossible de le connaître...   J’ai bien essayer de changer mon mot de passe internet via “my proximus” mais cela n’a aucun effet.  le pire est que le seul moyen de récupérer une connexion internet après avoir changer le mot de passe de la bbox est de la réinitialiser entièrement ....   Par contre j’ai remarqué que quand je suis sur “my proximus” il me dit que mon login de connexion est “QuelqueChose@SKYNET” et par contre si je regarde sur la bbox3, elle me dit que mon login est “QuelqueChose@PROXIMUS”, est ce que cela pourrait être la source du problème ?    Merci, de m’aider à résoudre ce problème car c’est vraiment pénible   ps : j’ai évidemment tester les 2 logins avec le nouveau mot de passe mais aucun ne fonctionne        

Bonjour,   Début décembre j’ai passé commande dans un Proximus Center pour un Huawei P30 avec abonnement.   Je n’ai pas pu effectué l’achat en magasin car j’ai dû passer par une procédure de vérification d’identité. Finalement j’ai pu effectué le paiement en ligne et j’ai reçu mon téléphone quelques jours plus tard. Par contre une offre cashback est actuellement en cours chez Huawei et pour cela j’ai besoin de “la preuve d’achat” du téléphone. L’agent du Proximus Center m’avait dit que je recevrai la facture d’achat en même temps que le smartphone or je n’ai reçu qu’un bon de livraison dans le colis… Je pensais alors peut-être recevoir une confirmation d’achat par email mais je n’en ai eu aucun faisant office de preuve d’achat et rien dans le courrier SPAM de la boite mail non plus…   Il y a-t’il moyen de se procurer cette fameuse preuve ?

Bonjour, Je souhaiterais changer de pack. Nous ne nous servons pas de la ligne fixe... Tutimus vers Minimus en gardant les abos GSM dans le pack. Possible via le forum ? Mon numéro de client se trouve dans mon profil. Merci Ben  

Bonjour,   Il y a quelques semaines, je possédais le bouquet Family en toute gratuité dans mon pack Tuttimus. Je profitais pour enregistrer des dessins animés sur la chaîne Disney Cinéma pour ma petite fille. Sans la moindre communication, du jour au lendemain, le bouquet a disparu. Trouvez-vous cela normal pour une société de télécommunication qui est orienté vers le client de ne pas le prévenir le client par mail ou courrier qu’une modification allait survenir ? J’ai constaté maintenant que ce bouquet est payant !!!   Salutations,   Tilou11

Alors j'aimerais bien modifier mon pack Familus vers Epic Combo Full TV Experience, mais je ne sais pas comment lier l'abonnement mobile inclu dans le pack avec mon numéro de téléphone. Pourais-je le faire via MyProximus? Et je me demande quand est-ce que je vais recevoir mon compte Shadow après m'être reconverti vers Epic Combo ? Pourriez vous modifier mon pack Familus vers Le pack Epic Combo? Merci d'avance.

Bonjour, J'ai commandé un chèque-cadeau ce soir qui devait arriver sur ma boite mail en 15 min et 2 heures plus tard il n'y est toujours pas. Lorsque je veux voir l'état de transaction , le service est déclaré indisponible. Cela fait plus de 2 jours que le système déconne.

Bonjour j´ai échangé mes point du premium club avant le 30/11/19, pour avoir 2 places de cinéma. A ce jour je n’ai toujours rien reçu par mail (j’ai également vérifié les spams) Le statut de la commande est toujours en préparation et impossible d’imprimer le code via mon compte Proximus (je n’ai que des caractères ou des liens qui ne mènent nulle part). jai aussi envoyé un mail au service clientèle mais, là également je n’ai reçu aucune réponse… comment faire pour récupérer mon cadeau svp suite à l’échange de mes points?  Merci