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29303 Sujets
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tzsaApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Par hasard, Proximus a arrêté le service et est incapable(?) de le réactiver

Bonjour, J'ai déménagé le 24 Mars que j'ai annoncé à Proximus à l'avance. Déjà le 24 Mars le technicien de Proximus était à la nouvelle adresse, mais n'a pas pu installer le service (problème de capacité dans la rue?). Il a dit qu'ils vont revenir le 13 Avril. Comme prévu, ils sont revenus le 13 Avril et après plusieurs heures de travail tout fonctionnait parfaitement (Internet et tv). Le modem et le décodeur ont été remplacés et le technicien a dit que nous devons rendre les vieux à la boutique Proximus. Le lendemain (14 Avril), comme demandé, nous avons rendus le vieux modem et le décodeur à la boutique Proximus. Un peu plus tard, l'Internet et la télévision ne fonctionnait pas. Apparemment, à la boutique ils pensaient que nous sommes rendus le modem et le décodeur parce que nous ne voulons pas utiliser Proximus plus, donc ils ont désactivé la ligne. Le lendemain (15 Avril), nous avons clarifié ce malentendu et Proximus a dit que la ligne serait réactivée dans les 24 heures. J

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il y a 8 ans
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Vincent 3060Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Upgrade vers le pack Maxi Fibre impossible

Bonjour, Le 11 mai, j'ai introduit une demande pour upgrader mon pack comfort à un pack Maxi. Proximus m'a promis un upgrade rapide mais presque deux mois plus tard, aucun changement: il est toujours fait mention du pack Comfort dans My Proximus et le débit est inchangé. J'ai contacté 7 fois le 0800/33.800 entre le 11 mai et aujourd'hui et les réponses restent les mêmes: "Votre demande est en cours","Je ne sais pas pourquoi ca bloque","A mon avis, l'upgrade va se faire dans une heure ou deux, soyez patient." Bien que les opérateurs se veulent rassurants, je pense que mon dossier est bloqué pour une durée indéfinie. J'ai par ailleurs reçu 3 courriers de Proximus: deux pour me dire que l'upgrade avait eu lieu le 20 mai et un pour annoncer la date du 22 mai. Ces courriers démontrent un certain cafouillage... Je précise que je dispose d'une connexion à la fibre en FTTH: je pense que le problème vient de là. En effet, simplement pour activer ma ligne, il a fallu 2 mois et une

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il y a 8 ans
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VAN LINT BernadetteApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Mails anciens et Contacts

Madame, Monsieur, Le 24 juin, je reçois un mail de Skynet Support demandant : "Cher Client Suite a la mise a jours de notre système, veuillez confirmer votre Identifiant. Cliquez-ici. Support Skynet" ce que j'ai fait. Immédiatement, j'ai constaté que les mails que j'avais dans ma boîte de réception n'y étaient plus. Je les y laissais car j'en avais encore besoin. Aujourd'hui, je constate que les "Contacts" que j'avais ont disparus ou ne sont plus visibles. Il reste le nombre. Pourriez-vous m'aider ? Je vous remercie et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Bernadette VAN LINT.

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il y a 8 ans
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Tapedur
demandé à Archives 2010-2017
recharge pay and go a l'étranger

Puisque le m-banksafe a tendance a disparaître, quel sont les autre options, autre qu'internet, pour ceux qui n'ont pas de smartphone et qui voudrait recharger a l'étranger?

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il y a 8 ans
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sebastien.remacleHabitué
demandé à Archives 2010-2017
Services lamentables, engagements non tenus, interventions inefficaces, erreurs, juste des excuses

Courrier envoyé ce soir à TEST-ACHAT. Madame, Monsieur, Je souhaiterai que vous puissiez intervenir auprès de PROXIMUS afin que ceux-ci puissent remédier à un certain nombre de mon problèmes qui dixit de nombreux forums sont partagés par beaucoup. Je propose peut-être de relater les problèmes que je vis actuellement avec PROXIMUS lesquels ne sont pas encore réglés à l'heure où j'écris ce courriel. Je suis victime depuis un peu plus de 1 semaine de déconnexions internet récurrentes ce qui coupe dès lors notre TV et les connexions PC certes mais aussi le réseau GSM puisque à OTEPPE où nous vivons, aucun signal GSM PROXIMUS n'est disponible sauf via un extendeur que nous louons auprès de PROXIMUS et qui permet lorsque l'internet fonctionne d'avoir un réseau GSM dans notre maison. Sachant que j'allais être d'astreinte dans le cadre de mon activité prof. dès ce mardi 28/06/2016 et ce durant 1 semaine 24h/24, j'ai pris les devant en contactant et recontactant à plusieurs repri

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il y a 8 ans
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necemaNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
internet mobile

J'ai du connection 4G sur mon iPad, mais pas d'access sur internet.... reset, enlever et reposer la carte sim... aucun success suggestions?

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S
il y a 8 ans
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daleoHabitué
demandé à Archives 2010-2017
internet à l'étranger

bonjour, je vais en Italie pendant un mois, quelle est la meilleur solution pour pouvoir surfer (pas trop cher) à l'étranger? merci

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AntoineF
il y a 8 ans
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pacmanApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Conservation des comptes emails

Bonjour, Une petite question concernant les comptes emails... je possède plusieurs comptes emails associés à mon abonnement internet proximus. Question 1: Que se passe-t-il si je passe chez Scarlet. Est-ce que je peux conserver mes comptes emails @skynet.be ? Question 2: Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement proximus? D'avance merci pour vos réponses. Pacman!

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il y a 8 ans
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yves danneauxNouveau
demandé à Archives 2010-2017
code NIP 1

mon GSM est bloqué (appel durgence) j'ai le code PUK mais le gsm demande le code NIP 1

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J
il y a 8 ans
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cceeddrriiccApprenti
demandé à Archives 2010-2017
WDMyCloud

Bonjour, J'ai fait l'achat d'un WDMYCloud de 3To ce WE. Après avoir suivi scrupuleusement la procédure d'installation de Western Digital, je tente une connexion via le dashboard WD et là, catastrophe le MyCloud est repris comme étant hors ligne. Impossible de s'y connecter. Je test de me connecter via l'application en ligne et là aussi j'obtien une impossibilité de se connecter; En utilisant le programme de setup téléchargeable sur le site de WD, même problème : il ne peut pas se connecter au Mycloud. Pourtant le setup initial a été réussi si j'en crois les e-mail de WD reçu me confirmant la bonne installation lors du processus. Autre problème majeur, en tentant de joindre la hotline de WD, il m'est impossible de joindre le numéro qui est un 00800 (numéro européen gratuit). Donc 0 assistance possible. J'ai été raporter le serveur au magasin pour porcéder à un échange... mais j'ai exactement le même problème avec le nouveau. je pense donc que cela vient de ma B-BOX 2. Et le s

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B
il y a 8 ans
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violaine_02Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017
2ème TV - puissance du wifi

Bonjour, je voudrais installer une seconde TV à l'étage. J'ai une Bbox3 et j'ai acheté un décodeur et un wifi bridge. Lorsque j'ai connectée le tout cet après midi, le témoin lumineux du wifi bridge est rouge ( signal faible) et j'ai regarder la tv ( coupure parfois) Pourtant j'ai une extension WIFI ( TP LINK) dans la même pièce. Grace à cette extension, je capte internet très bien car je sais regarder proximus TV sur ma tablette. Ce soir, plus de signal... Pouvez-vous m'aider?? comment puis je faire ?

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il y a 8 ans
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Isabelle GraitsonApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Enregistrement d'émissions diffusées par FR3

Un programme de sous-titres pour sourds et malentendants s'est installé par défaut seulement lorsque j'enregistre. En mode direct, j'ai réussi à les enlever via option-sous titres-none-valider. Mais il reste incrusté dans les enregistrements. C'est abracadabrant et fort ennuyeux. Comment remédier à cela ?

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MKarim
il y a 8 ans
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Luc_02Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Connexion internet sporadique

Depuis quelques semaines ma connexion ( en filaire) se bloque régulièrement quand je veux changer de page. J'ai téléphoné au helpdesk qui ne voit rien d'anormal sur ma ligne et m'a conseillé de changer de câble réseau. Ce changement ne m'a pas ramené e stabilité à ma connexion. Quelqu'un a une idée? Merci d'avance.

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euronamur
il y a 8 ans
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daleoHabitué
demandé à Archives 2010-2017
mobile internet Free ANyTime

bonjour, j'ai reçu un message de proximus me disant que j'avais utilisé mes 2GB internet sur mon GSM. j'ai été sur l'application myproximus, la je vois bien 100% utilisé pour internet on gsm 2GB, mais j'ai une autre fenêtre , 21% sur mobile internet Free ANy time 500mB. savez vous me renseigner? à quoi correspond?

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Patrice W.
il y a 8 ans
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stockmanNéophyte
demandé à Archives 2010-2017
Connexion

Bonjour Nous avons une base de données sql sur un serveur site ground. Depuis ce matin, il n'est plus possible de se connecter ni même de voir le site Internet http://www.geslaagderijexamen.be/ Cela fonctionnait jusqu'à ce matin. Par contre, les utilisateurs se connectant par Telenet ont toujours un accès. Voici le message reçu de site ground ------------------------------------------ Hello Patrick, I took my time to examine the server logs and during my investigation I have noticed that your Internet Service Provider is SKYNET.BE/Belgacom ISP. Some of our users on the same ISP have reported that they are also experiencing connectivity issues so we have contacted our System Administrators regarding this. Our System Administrators have informed us that at the moment the issue at hand is occurring on ISP level and you should double-check the case with your ISP directly as we do not have any access to their network. You could easily verify this by accessing your application via the fr

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NicolasF
il y a 8 ans
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vashe9Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
12Mb - vectorisation question

Bonjour, Cela fait 3 fois qu'on vient installer une connexion internet chez moi (en 2 ans) en me promettant une connexion de 70mb (ou au moins 30... je ne demande meme pas plus) mais je n'ai à a chaque fois eu que 12mbit lors de l'installation, que j'ai donc refusée 2 fois. Un technicien vient de passer pour installer la BBox 3 en me confimant que ma ligne était "vectorisée" et que théoriquement, étant à 600m de la borne, je devrais avoir 70mbit. Je viens de faire un speedtest je susi encore et toujours a 12mbit... le technicien m'a dit que ca pouvait prendre 2 semaines... et j'ai seulement 2 semaines pour me retracter sans payer donc j'ai un peu l'impression de m'être fait avoir. J'ai lu que les profils de départ du VDSL sont 30 et 50 mbit et non 12 mbit... J'ai actuellement une connexion voo tres instable que je suis obligé de garder car je n'ai aucune confirmation que ma connexion va s'améliorer. Est-ce normal ? Normalement combien de temps cela prend il pour avoir u

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T
il y a 8 ans
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Roger_075Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
cout exorbitant

BonjourJ'ai un abonnement proxifun depuis 15 ans, que je continue sur mon nouveau smartphone microsoft 550; dernièrement, je me dis, je vais faire un essais: j'ai activé les données numériques et j'ai surfé exactement une minute: coût de l'opération annoncé par sms: 8,47 euros pour 10 Mb. Vaudrait-il mieux que je souscrive à un abonnement autre? merci d'avance pour vos conseils

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T
il y a 8 ans
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Fred1973Apprenti
demandé à Archives 2010-2017
Facture décodeur (frais uniques)

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement Proximus le 30/04/2016 et je suis allé rapporter dans une boutique Proximus mon décodeur TV à la même date. Je viens de recevoir une facture d'un montant de 149 euros avec comme détails : "Décodeur", "Frais uniques". Pour quelle raison devrais-je payer un décodeur que j'ai rendu (et pour lequel je payais 8 euros par mois )? Merci d'avance pour votre réponse.

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Patrice W.
il y a 8 ans
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ssyApprenti
demandé à Archives 2010-2017
TV qui disfonctionne

je suis stupéfaite du manque de qualité des diverses fonctionnalités: il est vrai que nous avons un wifi bridge pour avoir accès au programme, mais tout de même... Je ne compte plus les interruptions... Il est même parfois impossible de suivre une émission. Quant à enregistrer ou utiliser les fonctions pause, en arrière ou avance rapide, n'en parlons même pas. Que faire pour améliorer ces fonctionnalités ?

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T
il y a 8 ans
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ChocapixApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Smart+ Full Control - Activé hier mais 4G ne fonctionne toujours pas !

Bonjour, J'ai souscrit dimanche à l'abonnement Smart+ Full control 25, qui à été activé mardi vers 6h du matin par votre système, cependant aujourd'hui je n'ai toujours pas la 4G fonctionnelle hors elle fonctionnait très bien en Pay&Go... ? Vos agents callcenter m'ont expliqué que apparement je suis toujours en pré-paid mais j'ai bien le SMS d'activation de mon abonnement. Je peux appeler et envoyer des SMS mais les données mobiles ne passent pas. Que ce passe t'il avec cette activation? Moi qui pensait gagner du temps en faisant ma commande via le site proximus je suis assez deçu d'être privé de la 4G depuis déjà 2 jours d'autant plus que je m'en sert absolument tout le temps. D'avance merci, T.Sents

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C
il y a 8 ans
J
junketbeNouveau
demandé à Archives 2010-2017
N° carte SIM

Bo,jour, J'ai besoin de mon numéro de carte sim. Je ne l'ai pas. Comment le récupérer et où? Merci beaucoup.

1
T
il y a 8 ans
S
steffanyApprenti
posté à Archives 2010-2017
Les points concernant ma carte prémium

Bonjour, je viens de m'aperçevoir que 500 ont été retirés en février 2012 pour une erreur de bonus anniversaire, alors que les 500 points ne m'ont pas été attribués au moment de mon anniversaire, c'est à dire au mois de novembre 2011. Je compte sur vous pour avoir une réponse assez rapidement. Cordialement Steffany

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ccol
il y a 8 ans
M
marmichApprenti
demandé à Archives 2010-2017
l'application proximus tv s'arrete apres 30 minutes sur pc windows 10

Bonjour, le possede un pc acer sous Windows 10 , j'ai installé proximus tv via Windows store. L'application fonctionne parfaitement pendant 30 minutes puis , systématiquement s'arrete avec le message " l'application s'est arretée. On dirai qu'un timing est initialisé au demarrage de l'application qui l'arrete apres 30 minutes , Dans les regleges, je ne vois pas apparaitre de limitation ds le temps de l'application. Si quelqu'un peut m'aider. Merçi.

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NicolasF
il y a 8 ans
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123mcp123Nouveau
demandé à Archives 2010-2017
Il n'y pas moyen de voir certains enregistrements. Pourquoi?

Il n'y pas moyen de voir certains enregistrements. Pourquoi?

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T
il y a 8 ans
N
NobbiApprenti
demandé à Archives 2010-2017
Plus possible de me connecter avec certains appareils par WiFi

Bonjour, depuis deux mois on dispose d'une BBox 3 avec Internet. Tout fonctionnait bien ...il y à un mois environ. D'un coup plus possible de me connecter avec ma Tablet et GSM android. (qui fonctionnaient bien jusque là). Avec mon iPhone sans problèmes et le android de ma femme également. Si on reçoit des gens, parfois chez eux ca marche, parfois pas (respectivement certaines GSM fonctionnent, certaines pas). J'ai fait un reset de la BBox 3 qui ne change rien. En fait, les appareil ne "voient" même pas le WiFi. Si je configure manuellement (ajout de WiFi) il indique "réseau hors de portée. Les appareils ont été re seté aussi déjà. Comme cela fonctionne sur mon iPhone 6s, ce n'est pas la ligne. Quoi faire? Excuser l'orthographe, je suis germanophone Merci d'une réponse (pas trop technique) Norbert

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NicolasF
il y a 8 ans

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