Je me demande si la suppression de mon abonnement Proximus TV n’est pas à mettre en rapport avec 8 e-mails reçus ce 30 janvier à 0938, 0944 et 0954 Hr dans lesquels il était mentionné : “

Votre compte a été verrouillé 

Il nous reste à vérifier que cette adresse e-mail est bien la vôtre. 

Si vous êtes le propriétaire, cliquez sur MYPROXIMUS pour vous identifier et votre compte sera déverrouiller par la suite.

Si le formulaire n'est pas complètement rempli pendant le délai d'attente de 24 heures. 

Votre compte sera conformément supprimé au Contrat de services MyProximus.”

Ces e-mails provenaient sais disant de Proximus avec 2 adresses e-mail différentes @hotmail.com. Je n’ai pas répondu à ces e-mail mais je les ai transmis à Safe On Web et à Proximus.

Bonjour @JeanPierre_068 
Je suis vraiment navrée d’apprendre la mésaventure qui vous est arrivée.
Après une rapide vérification, j’ai constaté que la résiliation avait été initiée par un partenaire avec qui Proximus collabore.
Vous êtes-vous rendu dans un point de vente? Avez-vous été en contact téléphonique avec un vendeur externe?
Soit, c’est à présent en ordre et je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour les désagréments rencontrés.
Pour ce qui est des mails reçus, vous avez bien fait 
N’hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire 
Je vous souhaite un bel après-midi

Bonjour Caroline C.

J’avais envoyé une demande de au SSD qui intervient dans l’abonnement Proximus pour voir s’ils savaient éventuellement quelque chose et ils ont transmis cette demande à Proximus BCW qui m’ à répondu : “ Bonjour Monsieur Thijs, Nous accusons bonne réception de votre mail. Après vérification, nous constatons une demande de suppression de Proximus TV via la plateforme SSD en date du 12/01/2024. Celle-ci a été exécutée suite à votre demande. Nous restons à votre disposition pour toutes questions complémentaires.”

Je leur ai répondu qu’Il n’y a pas longtemps j’avais vu sur le site du SSD que l’on pouvait demander une ristourne sur internet Maxi, il fallait cliquer sur un lien qui menait vers un document que j’ai rempli et envoyé à Proximus BCW. J’attends leur réponse à ce sujet. Est ce que j’ai fait une erreur de complétant ce document qui concernait Internet Maxi et que de ce fait mon abonnent TV a été supprimé . . .  je ne sais pas mais Internet Maxi n’a rien à voir avec l’abonnement TV je pense. Je dirai quoi dès que je recevrai leur réponse. Me voila reparti avec un nouvel abonnement TV, seul malchance mon épouse a perdu tous les enregistrements qu’elle n’avait pas encore pu voir. Merci à vous

Bizarre, suite à cette problématique de suppression de mon abonnement le 31.01.24, avec 4 contacts avec le 080033800 j’ai retrouvé en début der soirée mon abonnement TV. Début février j’ai reçu mon décompte et je constate qu’il m’est porté en compte un montant pour le décodeur ? ? ? alors que je n’ai jamais vu cela sur mes factures précédentes. Lorsque j’ai souscrit mon abonnement il y a pas mal d’années il y avait une promotion pour obtenir un second décodeur gratuitement ce que j’ai accepté. Depuis lors de dispose donc de 2 décodeurs et je n’ai jamais vu qu’un montant mensuel m’était porté en compte. Pourquoi maintenant svp ? Merci.

Bonjour @JeanPierre_068, 

La location du 1 er décodeur est incluse dans le prix du pack.

Lors de la résiliation par erreur de vos produits, un changement de décodeur a été souhaité entrainant la facturation de celui-ci.

Soyez rassuré les frais d’abonnement pour le mois de février sont supprimés.  

Je vous souhaite une agréable journée. 

Bjr Vanessa, il y a effectivement eu une erreur qlq part puisque je n’ai jamais demandé la résiliation de mon abonnement mais vous précisez qu’un changement de décodeur a été souhaité ? ? Je ne sais pas par qui mais j’ai reçu d’office le nouveau Android comme prévu il y a un moment et le second je l’ai depuis de nombreuses années. Merci pour les infos.

Bonjour @JeanPierre_068 Vanessa a fait le nécessaire pour n’avoir qu’une seule Tv box facturée même si techniquement 2 sont connectés au réseau. 

Si le second que vous possédez était défectueux et échangé , il serait alors facturé car tout notre matériel est désormais en location.

Bonne journée à vous.