Ancienne facture

Bonjour @cava ,
Afin de désarchiver la facture en question et de pouvoir l’envoyer, je vous invite à compléter votre profil privé et y indiquer votre numéro de client.
Une fois cela fait, pourriez-vous nous le signaler ici?
Merci d’avance

Bonjour @Patrice W. 

Merci pour votre réponse. C’est fait, j’ai complété mon numéro de client dans mon profil.

Bien à vous,

Catherine

Parfait!
Je viens de vous envoyer par courrier le duplicata de cette facture. Elle arrivera sous peu dans votre boite aux lettres 
Je vous souhaite une agréable journée.

bonjour,

j’ai le même soucis, j’ai besoin d’accéder a mes factures digitale de 2019, pouvez vous faire le nécessaire. Merci

Bonjour @dmod , je viens de désarchiver vos factures de 2019. Elles seront disponibles dans My Proximus d’ici quelques heures. Bel après-midi !

bonjour, je suis allé voir sur my proximus et l’acceuil m’annonçant de nvx documents je suis allé sur facturation, et là rien de neuf, cela s’arrète a juillet 2019?

@dmod , je viens de vérifier et toutes les factures sont désarchivées et devrait être disponibles. Pourriez-vous revérifier ? Si nous n’avez toujours pas accès à vos factures, n’hésitez pas à revenir vers nous, nous vous enverrons alors des duplicatas par email. 

Bonjour, 

j’ai le même soucis, j’aurais besoin d’avoir accès (par my Proximus) aux factures de 2019. 

merci à vous (j’ai normalement bien mis mon nr de client)

C’est dommage que la durée ait changé, avant c’était d’office 24mois, c’est pratique pour les déclarations d’impots. 

Bonjour @Coucou_tout_le_monde  . Voilà c’est disponible 

Bonjour, 

je souhaiterais de nouveau avoir accès à mes anciennes factures :s, désolé, c’est vraiment domage de ne pas d’office avoir accès à 2 ans, en effet j’en ai besoin lors des déclarations fiscales et vu que tout est normalement automatique j’oublie de les télécharger à l’avance. 

merci

Bonjour @Coucou_tout_le_monde,
Je viens de les désarchiver, elles seront disponibles dans quelques instants ;-)

Bonjour,

Comme les trois personnes ci-dessus, je souhaite accéder à mes anciennes factures dans myproximus.

J'ai trouvé les 12 dernières mais j'aimerais remonter plus loin, idéalement jusque octobre 2019.

Pouvez-vous m'aider ?   (NB: J'ai mis mon numéro de client dans mon profil du forum)
Merci
Cordialement

Pour référence, le lien vers l'endroit où j'ai trouvé les 12 dernières

https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__/overview

Bonjour @lilas_bleu,

Merci d’avoir complété votre profil avec votre numéro de client.

Je n’ai pas accès à ce lien, mais j’ai pu vérifier avec votre numéro de client dans notre logiciel de facturation.

Je viens de faire le nécessaire afin que vous ayez accès à vos factures archivées.

Je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement

Merci @Adriano 

Malheureusement, je ne trouve rien de plus qu’avant.

Si je clicke “Factures” dans MyProximus, je vois 3 factures (toutes les 3 payées).

Je peux aussi clicker “Déjà payé” pour voir 9 factures supplémentaires, remontant jusque mai 2021.

Donc, rien de plus qu’avant votre intervention.

Est-ce qu’il faut chercher ailleurs pour les factures anciennement archivées ?

Cordialement

Merci d’avance

PS: Testé dans deux sessions différentes sur Firefox 99.0.

Bonjour @lilas_bleu 

Je viens de relancer une demande de désarchivage dans le programme de facturation, pourriez-vous réessayer dans 24h ?

Si vous n’y avez toujours pas accès nous investiguerons auprès de notre service informatique.

Désolée pour le contretemps 😕

Je vous souhaite une belle après-midi.

Bonjour @Julie T ,

Merci pour votre aide.

Malheureusement, je viens d’essayer, trois jours plus tard (dimanche), et toujours pas de changement. (A part que la facture de mai 2021 n’est plus visible, avec le temps qui passe...)

Si vous pouvez essayer autre chose…

Merci d’avance

Bonjour @lilas_bleu,

Cela est étrange en effet.

Je viens de répéter l’opération de désarchivage, pouvez-vous réessayer svp?

Si cela ne fonctionne toujours pas, je pense que le mieux sera de vous envoyer les factures souhaitées en duplicata.

Bien à vous

Bonjour

Serait il possible d’obtenir la facture de mon iPhone 12 datant de 2021 svp?

Bonjour ​@Aurore Heuschen 
Je viens de faire la demande de duplicata auprès du service facturation.
Celle-ci vous parviendra par mail dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une belle journée 

​@Aurore Heuschen je reviens vers vous car nous n’avons pas trouvé trace de votre facture.
Afin d’étendre nos recherches, pourriez-vous me préciser si l’achat a été effectué via le net, en shop ou par téléphone avec un contact du service commercial?
Merci d’avance pour votre retour. 
Bonne journée!

​@CarolineC Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Il a été acheté au magasin Proximus de Belle Île 

Bonjour ​@Aurore Heuschen, 

Lorsque la facture d’un appareil a été établie au moment de l'achat en agence Proximus vous pouvez la retrouver sur My Proximus/Proximus+, si elle date de moins de 12 mois.

Le cas échéant il n’est plus possible de l’obtenir, merci de votre compréhension. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

​@Vanessa P Bonjour,

Ce forum est pourtant fait pour obtenir des factures plus anciennes.

Elle m’est indispensable pour compléter un dossier auprès de mon assurance familiale.

Je comprends que la gestion de ce type de demande puisse parfois être complexe, mais je vous serais vraiment reconnaissante de pouvoir recevoir ce document dans les meilleurs délais. Vous devez les conserver dans pendant une période de 7 ans..

Sans retour de votre part sous 15 jours, je me verrai malheureusement contrainte d’envisager d’autres voies, y compris juridiques, pour obtenir ce justificatif.

Je compte sur votre compréhension et votre bienveillance, et vous remercie d’avance pour votre aide.

Au plaisir de votre retour

Bonjour ​@Aurore Heuschen, 

La demande de duplicata de votre facture a déjà été créée mi-juin, le service concerné a clôturé le dossier sans suite car l’EMEI renseigné n'existe pas dans notre base de données.

Je vous invite à indiquer dans la partie privée de votre profil l’EMEI de votre appareil.

L’achat a-t-il bien été effectué à votre nom ? Dans quelle boutique ? Date exacte? 

Actuellement les informations dont nous disposons ne nous permettent pas de retrouver votre achat. 

Bonne journée. 

​@Vanessa P Justement cela est problématique que ma demande aie été clôturée sans réponse.

Je l’ai acheté en mai 2021, boutique Proximus Belle Île. 
Je ne vois pas où entrer le numéro Imei