Bonjour,
Nous sommes de fidèles clients chez Proximus (anciennement Belgacom) depuis plus de 35 ans SANS INTERRUPTION (Nous n’avons jamais fait de rupture de contrat suivi d’une signature pour un nouveau contrat afin de recevoir les cadeaux : tv, ordinateur, … offerts aux nouveaux clients « bidon » qui changent uniquement dans le but d’avoir ces cadeaux !!!) et il y aura maintenant un an que nous avons réussi à convaincre notre fille de prendre un abonnement GSM PROXIMUS avec nous alors qu’elle voulait prendre un autre opérateur…..(DIGI)
Nous sommes choqués et déçus par des exactions et explications reçues lors de demande d’informations sur celles-ci. Certes nous avons eu un geste commercial mais celui-ci est à durée limitée et notre parole est mise en doute….
En janvier 2026, nous avons eu une augmentation de notre pack Flex S de 4 € comme annoncé sur la facture de décompte en novembre 2025 (soit 3 mois auparavant).
Mais le 06 février 2026, nous recevons notre décompte et découvrons sans aucune explication préalable sur une facture précédente une NOUVELLE augmentation de 12€… (soit 3€ d’une part et 9€ d’autre part) ! (Est-ce dans les nouvelles coutumes de Proximus d’augmenter sans prévenir et de faire payer sa clientèle).
Suite à cette très mauvaise surprise, nous envoyons une demande d’information sur ce montant que l’on va nous prélever et voici la réponse de Madame Zineb : « Après la mise à jour effectuée par Proximus, il a été constaté que vous payiez 72,99 EUR au lieu de 75,99 EUR, qui est le tarif normal du pack. Cette erreur a été corrigée sur la facture de janvier. Sur la facture de février, la majoration de 4 EUR a été ajoutée, comme cela vous avait été communiqué en novembre. Le total est donc de 79,99 EUR…pour le pack »
Ce qui est erroné, il y a une confusion dans ses explications ! Voici la réalité pour notre pack FLEX S :
Pour la 1ère augmentation de 3€ :
En novembre 2024, nous avons reçu notre facture avec un pack facturé à 69.99€ ainsi que l’information que dès janvier 2025 nous aurions une augmentation tarifaire de 3€ :
Extrait de la facture de décompte de novembre:
« Augmentation des prix au 01/01/2025 pour les produits suivants : (prix TVAC/mois)… Flex S packs: + 3 EUR, …. »
En janvier 2025, le tarif du pack est bien passé à 72.99€ et donc nous avons bien eu l’augmentation des 3 € annoncée…en novembre. Donc le tarif à la hausse a bien été appliqué ! Tarif resté toute l’année 2025.
Pour la 2ème augmentation de 4€:
En novembre 2025, nous avons reçu notre facture avec un pack facturé à 72.99€ ainsi que l’information que dès janvier 2026 nous aurions une augmentation tarifaire de 4€ :
Extrait de la facture de décompte de novembre :
« Augmentation des prix au 01/01/2026 pour les produits suivants: (prix TVAC/mois). …Flex S packs: + 4 EUR »
En janvier 2026, le tarif du pack est bien passé à 76.99€ et donc nous avons bien eu l’augmentation des 4 € annoncée… en novembre.
Depuis lors, nous n’avons reçu aucune autre note sur nos factures annonçant de nouveau une augmentation de 3€ alors que Madame Zineb tente vainement de nous le faire croire….
De plus, concernant l’augmentation de 9€, Madame Zineb nous explique : « c’est la location du deuxième décodeur… ». Nous lui expliquons que ce 2ème décodeur V5 a été acheté il y a environ une dizaine d’année mais Madame Zineb nous demande de fournir la facture d’achat !!!
Depuis quand devons-nous payer une location pour un produit acheté… Par exemple, si vous achetez une télévision au comptant, trouvez-vous normal que l’on vous réclame plusieures années après de payer une location sur votre achat ?
Vous vous doutez bien que vu le nombre d’années (et que le délai légal de garantie est de 2 ans), il nous est difficile de savoir ce que nous en avons fait… De plus, Madame Zineb met notre parole en doute …. Si vous estimez que nous sommes des menteurs alors nous vous retournons la demande, montrez-nous le soi-disant contrat de location de ce 2ème décodeur que j’aurais signé lors de la demande de location de celui-ci. Vous devez certainement avoir une trace pour nous demander un tarif de location.
Dans l’attente d’avoir une explication plus précise,
Bien à vous,
Thierry
