augmentation facture

Bonjour ​@Thierry_057 ,

Je vois que vous avez déjà eu plusieurs échanges avec ma collègue, qui suit votre dossier. Je lui ai demandé de vous recontacter afin de clarifier la situation et de vous apporter les informations nécessaires.

Merci pour votre patience.

Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour,

Merci de votre retour.

Malheureusement les échanges précédents ont été infructueux, à un point tel que je pensais avoir affaire à une IA…

Ces propos sont répétitifs et ne répondent pas à toutes mes questions, c’est pourquoi j’ai décidé d’écrire sur le forum (car en faisant des recherches, je me suis rendu compte que je n’étais pas le seul dans la même situation) pour changer d’interlocuteur.

De plus, elle met notre parole en doute concernant l’achat d’un décodeur V5, en me disant que c’est impossible.  Pourtant, d’autres personnes sur ce forum rapportent que eux aussi l’ont acheté !

Elle me demande une preuve d’achat pour un appareil de plus ou moins 10 ans que malheureusement je ne possède plus (garantie légale 2 ans). Mais de votre côté, Proximus n’est pas capable de me fournir une preuve de location de ce deuxième décodeur…

Pourquoi le client doit prouver ses dires alors que Proximus pas ?  Le client est toujours présumé COUPABLE...et subit des augmentations mais le service ne s’améliore pas   !

Pourtant, vous  savez que lors de l’achat de mon décodeur j’ai dû passer par un agent proximus pour activer celui-ci sinon celui-ci ne fonctionnait pas !  Donc l’achat a été validé.

De préférence, j’aimerai avoir une réponse par écrit.  Merci.

Bien à vous,

Thierry

Bonjour ​@Thierry_057 
J’ai ouvert un nouveau dossier dont la référence est renseignée dans le champ “ticket” de votre profil.
Vous serez informé du suivi dans les meilleurs délais.
Bon après-midi

Bonjour cher Proximus,

Il y a plus ou moins 2 mois nous avions profité du forum pour contester une augmentation tarifaire abusive.

Madame CarolineC, nous a ouvert un “ticket” pour un retour à nos réclamations.

Quelques semaines plus tard, nous avons reçu un retour téléphonique nous annonçant notre bon droit dans toutes nos démarches.  (résumé du contact téléphonique: la box avait été bien achetée en son temps par nos soins, que les montants ajoutés n’étaient pas justifiés et qu’il faudra probablement louer un nouveau box lorsque notre box V5 tombera en panne...) 

Je tiens à préciser que la personne qui était intervenue était très agréable et compréhensive.

En allumant la TV  le 06 mai 2026, nous avons la très mauvaise surprise de découvrir que notre box a été déconnectée du réseau par vos soins et affiche ce message : “cette TV Box n’est plus supportée par le réseau Proximus, installez votre nouvelle TV Box et profitez d’une expérience TV unique”.

Quel jeu joue Proximus : d’un côté, on vous fait “miroiter” que le problème est résolu pour l’année en cours mais finalement ce sont des paroles en l’air pour calmer momentanément le client et revenir quelques semaines plus tard en force pour arriver à ses fins.

Nous attendons patiemment que l’on rétablisse ma connexion  de ma 2ème Box.

Dans cette attente.

Declercq Thierry

Bonjour ​@Thierry_057 
 

Je comprends tout à fait votre étonnement 😕

Après vérification, il semble que votre TV Box V5 ne soit effectivement plus supportée sur le réseau, ce qui explique le message affiché et la déconnexion du service.

Cette évolution est liée à des mises à jour techniques nécessaires pour garantir la qualité et la stabilité de nos services TV.

Il ne nous est malheureusement pas possible de réactiver votre TV Box V5, nous pouvons vous envoyer une nouvelle TV Box V7,  beaucoup plus récente et avec plus de fonctionnalités 👍

Vous trouverez plus d’infos sur la TV Box V7 via ce lien 👉 TV Box Android

Je vous souhaite une belle journée 

 

Bonjour,

L’échange est-il gratuit ?

Bonne journée également.

Declercq Thierry

Bonjour ​@Thierry_057,

L’échange ne sera pas facturé. Un décodeur est prévu sans supplément dans le prix de votre pack actuel mais notre matériel est dorénavant proposé uniquement sous le régime de la location. Si un deuxième est nécessaire, il sera facturé à 9€/mois. 

Souhaitez-vous que je vous l’envoie via Bpost?

Bon après-midi.

Bonjour,

Non, merci pour votre proposition.

Toutefois, pouvez-vous nous expliquer comment cela se fait-il que notre 2ème décodeur V5 compris dans notre pack Flex S soit toujours supporté par le réseau Proximus !

OUPS …. Nous venons de vous rappeler que nous avons un 2ème décodeur V5 qui fonctionne toujours très bien étonnement.

Par conséquent, nous devons nous attendre à ce que vous fassiez le nécessaire pour qu’il subisse le même sort funeste … « RIP mon 2ème V5 » ….  SINON COMMENT JUSTIFIER QUE LE DECODEUR ACHETE en son temps SOIT OBSOLETE et PAS L’AUTRE …

Ce sont des méthodes commerciales sournoises qui donnent à réfléchir…

A très bientôt car nous serons certainement amenés à correspondre d’ici quelques jours

Bonjour,

Nous recevons ce jour le décompte du mois de mai.

Comme par hasard, nous recevons encore une augmentation sans explication. (c’est la 3ème fois depuis janvier 2026 que nous subissons des augmentations abusives de la part de PROXIMUS !)

Pouvez-vous nous expliquer le fondement de cette dernière surfacturation ?

Bonjour ​@Thierry_057 

Le prix de votre Pack pour juin est désormais le prix standard à 79,99 euros car inclus 1 TV box V 7 reçue récemment qui est désormais en location.
Dans vos factures précédentes , le Pack était à prix réduit puisque vous possédiez 2 TV box V5 achetées (hormis en février lors de la documentation erronée du 2eme décodeur).

Bonjour,

Donc dans un trio pack, nous payons bien une location de 3,00 euros pour la Tv Box soi-disant comprise dans le prix.

De plus je remarque que le montant de mon pack Flex S est 4,00 euros plus cher (par mois) que le nouveau trio pack internet go…

Est-il envisageable de passer au nouveau pack en conservant les avantages fidélité/réductions octroyés en mars pendant 1 an pour tous les désagréments subis.

Dans l’attente de votre retour.

Bonjour ​@Thierry_057 , il est tout à fait possible de changer votre ancien Pack Flex S vers la nouvelle gamme de Pack Flex + , car ceux-ci n’ont pas eu l’augmentation tarifaire . 

Cependant, je constate que vous venez d’acquérir une TV en fidélité, votre réduction internet n’étant plus cummulable , cet avantage est supprimé . Il faut en tenir compte dans le montant total de vos futures factures.

Désirez-vous que je fasse ce changement de Pack ? 

Bonjour,

Pouvez-vous répondre à mes 2 questions avant d’effectuer toute modification :

 1.Donc dans un trio pack, si nous comprenons bien, nous payons  une location de 3,00 euros pour la Tv Box soi-disant comprise dans le prix.

2.Vais je conserver mes avantages obtenus en mars 2026 pour une durée de 1 an pour les désagréments subis en début d’année 2026. (voir facture du mois de mars, avril, mai, ...)

Merci

Bonjour ​@Thierry_057 
 

Le prix de votre Pack est de 79.99 euros location du TV box V7 comprise, vous ne payez pas 3 euros supplémentaire pour votre TV Box

Concernant vos avantages, vous les conserverez sur vos mobiles mais la réduction sur votre internet n’est pas compatible avec l’offre conjointe Tv Samsung que vous avez souscrite le 10/06/2026.

Bonne après-midi

Bonjour,

Pouvez-vous m’expliquer alors pourquoi je payais 76.99 € depuis janvier 2026 avec un V5 et maintenant 79.99 € le mois où je reçois mon V7 (juin 2026) (pour information sur mes factures précédentes il n’y a aucune indication d’une augmentation de 3 euros,…)

En ce qui concerne la réduction internet dont vous faites mention ; le 09 juin 2026, j’ai reçu un mail personnalisé pour la 2ème fois m’annonçant la possibilité de profiter d’une télévision pour ma fidélité avec UNE SEULE condition : (voir texte ci-dessous) 

« Vous êtes déjà en mode été, au point d’avoir manqué notre précédent message ? Pas de souci. Pour vous remercier de votre fidélité, nous avons le plaisir de vous offrir un cadeau exclusif : notre façon de vous remercier pour votre confiance. Il vous est donc exclusivement réservé. Pour vous remercier de votre fidélité, nous avons le plaisir de vous offrir un cadeau exclusif. LA SEULE CONDITION : Cette offre est liée à une prolongation de votre pack Proximus pour une durée de 24 mois. Si vous résiliez votre contrat avant la fin de cette période, vous ne devrez payer que la valeur résiduelle de l’appareil choisi ».    

Nulle part il ne fait mention d’une incompatibilité quelconque …

DE PLUS, lorsque nous nous sommes déplacés au Proximus Shop de Mons, nous avons demandé si ce cadeau de Proximus ne changerait pas le montant de notre facture car nous avions obtenu des réductions accordées jusqu’en avril 2027 et celle-ci nous a confirmé que non, et que la seule condition est la prolongation de notre pack de 24 mois.

DONC je ne vois pas pourquoi j’accepterai un cadeau qui va me coûter beaucoup plus cher que 99 euros comme annoncé par PROXIMUS.

Pour information, les réductions internet et sur mes mobiles m’ont été octroyées suite à l’ouverture d’un TICKET par une responsable pour des erreurs de facturation commises par PROXIMUS et ceci pendant 1 an.

Donc je vous serais gré de bien vouloir conserver ces 3 réductions accordées comme promises par un des responsables. Et si c’est compatible alors de passer au pack internet go. J’attends votre retour avant toute modification.

Bonjour ​@Thierry_057 
 

Pour la période de janvier 2026 à juin 2026, aucune location de TV Box n'était facturée, puisque les décodeurs V5 que vous utilisiez avaient été achetés.

Les frais de location ont débuté en juin 2026, à la suite de l'échange de votre décodeur V5 contre un décodeur V7.

Par ailleurs, une augmentation tarifaire a également été appliquée à votre pack.
Cette information vous a été communiquée sur votre décompte du 5 novembre 2025, dont la référence se termine par 834.

Concernant la réduction appliquée à votre abonnement Internet, je suis désolée pour la mauvaise information reçue mais cette réduction n'est  pas compatible avec l'offre de rétention TV Samsung  souscrite ce 11 juin 2026

Il n'est donc malheureusement pas possible de cumuler ces deux avantages.

Je vous remercie de votre compréhension

Bonne après-midi  

Bonjour,

Je n’accepte pas votre réponse.

D’une part, je cherche encore sur le mail que j’ai reçu PERSONNELLEMENT m’invitant à obtenir un avantage FIDELITE (TV Samsung) la fameuse clause d’incompatibilité avec un autre avantage accordé précédemment….

D’autre part, si l’un de vos employés me fournit une mauvaise information, la faute ne m’incombe pas

Finalement, comment puis-je me rendre compte d’une incompatibilité quelconque…

Tout ceci me fait penser à une belle ARNAQUE pour enchaîner la clientèle pendant 2 ans et puis augmenter la facture et supprimer des avantages octroyés… sans aucun retour en arrière possible  sauf en payant encore plus.

Déjà fortement déçu par toutes les erreurs de facturation, le fait de nous faire passer pour des menteurs sans oublier les augmentations pour un service qui diminue au fil des ans…, pouvez-vous me mettre en communication avec l’un de vos supérieurs.

Bonjour ​@Thierry_057 

Pour votre information ,je vous renvoie le mail avec la convention d’offre conjointe  (annexe)

Voici les éléments cités :

Objet du contrat  :” Conformément aux conditions de l'offre conjointe (voir annexe), les abonnements ne peuvent être cumulés avec d'autres réductions/avantages liés à internet””

Conditions supplémentaires : ”L'offre conjointe ne peut pas être cumulée avec d’autres promotions ou actions sur l’appareil terminal ou avec d’autres plans tarifaires/services de Proximus. Prix et conditions valables en Belgique.”

“En souscrivant une offre conjointe de Proximus, le client s’engage à accepter toutes les conditions de l’offre et à payer les factures de télécommunications par domiciliation.”

Malgré tout, nous essayons de vous faire profiter de nos meilleurs tarifs .

C’est pourquoi nous vous invitons à modifier votre Pack actuel (qui est obsolète, mais que vous conservez tant qu’il n’y a pas de modification demandée , ceux-ci ont subi l’augmentation de tarif ) vers la nouvelle formule Flex + afin de garder un avantage de prix . 

Nous restons à votre disposition pour ce changement .

Bonjour,

Malheureusement, nous n’avons jamais eu l’opportunité de prendre connaissance des conditions générales. L’écran d’ordinateur sur lequel l’employée travaillait était constamment orienté vers elle, sauf au moment de la signature finale et lors de la présentation du tableau d’amortissement en cas de rupture de contrat. Avant de signer, nous n'avions donc aucun accès à ces conditions. Nous avons accordé notre confiance à cette collaboratrice, ce qui s'avère aujourd'hui préjudiciable.

De plus, cette personne était d’accord avec nous concernant l’augmentation mensuelle de 3 euros et nous a affirmé avoir fait une demande pour que nous recevions une note de crédit. Notre étonnement/mécontentement étaient donc tout à fait légitimes.

Souhaitant éviter toute nouvelle mauvaise surprise, nous prendrons notre décision en toute connaissance de cause. Veuillez donc nous faire parvenir, avant toute démarche et signature, un devis détaillé accompagné des conditions générales du pack Flex+.

Bonjour ​@Thierry_057 ,

Le Flex + Go (Internet et TV) est proposé à 75,99 €. Vos mobiles passeront alors en Mobile Flex + Easy, à 15 € pour le premier et 10 € pour le second. Le total mensuel sera donc de 100,99 €, et avec votre promotion, cela revient à 90,99 €.

Vous pouvez consulter les tarifs et conditions de ce plan directement sur My Proximus. Une fois identifié, vous aurez la possibilité de modifier votre pack ; les tarifs y sont clairement indiqués et les conditions se trouvent en bas de la page.

Je vous souhaite une très belle journée.

Bonjour,

Malheureusement, nous ne trouvons pas les tarifs et conditions sur Myproximus.

Le modérateur Sophie L nous propose ceci :

“Malgré tout, nous essayons de vous faire profiter de nos meilleurs tarifs .

C’est pourquoi nous vous invitons à modifier votre Pack actuel (qui est obsolète, mais que vous conservez tant qu’il n’y a pas de modification demandée , ceux-ci ont subi l’augmentation de tarif ) vers la nouvelle formule Flex + afin de garder un avantage de prix “

Toutefois si nous modifions notre pack et en relisant les conditions supplémentaires de la convention de l’offre conjointe : ”L'offre conjointe ne peut pas être cumulée avec d’autres promotions ou actions sur l’appareil terminal ou avec d’autres plans tarifaires/services de Proximus. Prix et conditions valables en Belgique.”, pouvez-vous me CERTIFIER que nous ne serons  redevable
d'une indemnité équivalente à la valeur résiduelle de l'équipement reçu (TV) dans le cadre de l'offre conjointe ?

Si vous me le certifiez alors pouvez-vous effectuer la manipulation afin que nous passions au pack  Flex + Go (Internet et TV)  proposé à 75,99 €. avec nos mobiles en Mobile Flex + Easy, à 15 € pour le premier et 10 € pour le second. Le total mensuel sera donc de 100,99 €, et avec notre promotion, cela revient à 90,99 € (sans aucune indemnité équivalente à la valeur résiduelle de la TV dans le cadre de l’offre conjointe).

Bonjour ​@Thierry_057, 

Notre pack Flex +, n’est pas une promotion et aucune indemnité équivalente à la valeur résiduelle de la TV dans le cadre de l’offre conjointe ne sera calculée à la suite de cet échange de pack.

Dès demain vous disposez du pack Flex + Go (Internet et TV) proposé au prix de 75,99 €.

Vos 2 mobiles seront migrés en Mobile Flex + Easy, à 15 € pour le premier et 10 € pour le second.

Le total mensuel sera donc de 100,99 € excluant votre réduction mensuelle de 10 euros ( soit 90.99 euros avec promotion).

Je vous souhaite une agréable journée.