Bonjour ​@aka47,

Pourriez-vous me dire à quelle date vous avez commandé ce Giga supplémentaire, svp? Nous pourrons alors vérifier votre historique de commande. Bon après-midi et meilleurs voeux pour 2025 !

Bonjour, la commande a été fait le 26 novembre 

Bonjour ​@aka47,

Après vérification, je constate que le Giga commandé a bien été utilisé entre le 26 et le 29 novembre, il n’y a donc pas eu de souci lors de l’activation car d’après l’historique, l’SMS qui vous a été envoyé afin de vous prévenir de l’atteinte du volume était daté du 29 novembre.

Je vois également que suite à cette facturation, un geste commercial de 30€ a été validé (le 2 décembre dernier). Entre-temps, vous avez modifié votre abonnement en Full Control donc cette surfacturation ne se produira plus à l’avenir. La note de crédit s’est automatiquement déduite de la facture de novembre pour laquelle un échelonnement est en cours. La facture de décembre est donc à payer entièrement. Merci de votre compréhension et bonne journée.

Bonjour,

J’ai commandé un giga supplémentaire le 26 novembre à 13h11. Cependant, le 26/11/2024 à 13h59, je constate une facturation supplémentaire de 20 euros pour des mégas consommés, alors que mon giga supplémentaire ne devrait expirer que le 29 novembre. Pourriez-vous m’éclairer sur cette situation ?

Merci d’avance pour votre retour.