E-sim, je ne peux plus faire de paiement mobile

Bonjour ​@DaGo91,

Il y a différentes restrictions activées sur ce mobile apparemment. Vous pouvez supprimer celles-ci via Proximus + en suivant ces différentes étapes. : 

Ouvrez l'app Proximus+.
Appuyez sur Produits, sélectionnez le numéro mobile concerné, puis appuyez sur “Paramètres mobiles avancés” puis sur “blocage” un peu plus bas sur la page.

Vous pourrez alors désactiver les restrictions.

Bon après-midi.

Bonjour, quand j’essaye de désactiver l’option qui empêche tout achat mobile sur les différents store, j’ai un message qui dit qu’un blocage préventif est en cours (voir le screen). Que puis-je faire pour débloquer ça ? 

Bonjour ​@DaGo91 
Cette mesure est en réalité une sécurité automatique mise en place afin d’éviter tout dépassement important et de protéger votre facture.

Nous vous rassurons : cette limitation est levée dès que la facture en cours est réglée.
Bon après-midi à vous

Je comprend mais la facture a été réglé et j’ai toujours le message. 

Bonjour ​@DaGo91 Avez-vous réessayé ? 

Je viens de réessayer pour être sûr mais j’ai toujours le message.

Bonjour ​@DaGo91,

Nous sommes dans l’impossibilité d’enregistrer une modification pour vous en ce moment parce qu’une demande est déjà en cours avec du matériel à vous livrer.

Une fois cette 1ère demande clôturée, nous pourrons vérifier s’il est possible de supprimer la restriction.

Bon après-midi.

Pouvez-vous m’expliquer cette histoire de matériel parce que je n’ai rien demandé. On me demande de restituer les wifi booster alors que j’en ai besoin car le wifi ne passe pas bien partout chez moi et on parle d’un CPL mais je n’en ai pas besoin.

Bonjour ​@DaGo91,

Je vois que la restriction a bien été enlevée pour votre numéro mobile.

En ce qui concerne le remplacement de votre matériel, il semble que la demande soit liée à l’échange de votre décodeur.

Est-ce que votre connexion était instable avec les boosters? Avez-vous pu tester les CPL à la place?

Je n’ai pas rencontré de problème majeur avec les wifi booster jusqu’ici . Quant au CPL, je n’ai pas pu les récupérer car il y’a eu un soucis avec la bbox de bpost. J’attends de leurs nouvelles.

Bonjour,

J'ai à nouveau reçu ce message. Pourriez-vous m'expliquer clairement pourquoi vous me demandez de restituer mon matériel ? Aucune explication n'est fournie, ce qui ne me permet pas de comprendre cette demande.

Par ailleurs, j'ai toujours besoin des Wi-Fi Boosters. À moins que les CPL (que je n'ai d'ailleurs toujours pas reçus en raison d’un problème avec Bpost et que je n'avais pas demandés) puissent également faire office de répéteurs Wi-Fi, leur remplacement ne répond pas à mes besoins.

En effet, tous mes appareils ne sont pas connectés par câble et, en raison de la configuration de mon habitation, le signal Wi-Fi de la box ne couvre pas l'ensemble des pièces. Les Wi-Fi Boosters sont donc indispensables au bon fonctionnement de mon installation.

Je vous remercie de bien vouloir m'apporter une explication claire ainsi qu'une solution adaptée.

Bonjour ​@DaGo91, 

Soyez rassuré, cette demande de restitution de matériel fait suite à une demande introduite il y a environ un mois.

Après vérification, tout est en ordre et aucun matériel ne doit être restitué.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Je vous souhaite une agréable journée. 

D’accord, merci pour votre retour. 
 

Belle journée à vous aussi.