Facturation

Bonjour ​@LLA ,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Je comprends à quel point cela peut être frustrant et je vous présente nos excuses.

Un dossier a été créé, et vous pouvez retrouver son numéro dans la section “ticket” de votre profil. Un gestionnaire vous contactera prochainement pour vous accompagner et trouver une solution.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Je vous souhaite une belle journée.

Bonjour.
A ce jour, la réduction Employé pour le Internet Security a été remise.
Par contre, la promesse de  garder le tarif Cuivre n’est pas (encore ?) tenue.
Merci de continuer à suivre le dossier.

Bien à vous.

Bonjour ​@LLA , 

Soyez rassurée, votre dossier est toujours en analyse au service administratif 😉

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour ​@Vanessa P 

A ce jour, je n’ai AUCUNE nouvelles de vos services.
La facture ayant été retardée au 30/6/2025, j’ai payé le montant qu’on m’avait promis et que j’avais accepté soit 87.99 pour la partie abonnement, moins les réductions Employee.
J’aimerais quand même avoir une confirmation officielle que le tarif promis a été accordé pour cette facture et les prochaines.

Bien à vous

Bonjour ​@LLA 
Le dossier dont la référence est indiquée dans le champ ticket de votre profil est toujours en traitement, et c’est donc la raison pour laquelle vous n’avez pas encore été informée de la résolution.
Le gestionnaire en charge de celui-ci vous avertira une fois que le nécessaire sera fait.
Merci d’avance pour votre patience et votre compréhension.
Belle journée à vous

Bonjour ​@Vanessa P 

Les  8/7/2055 et 11/7/205, j’ai reçu un SMS (?) de Proximus soi-disant pour me proposer une solution en me demandant de l’approuver.
Le lien du SMS ne menait qu’à une page blanche !!!
La facture de juillet 2025 maintient le tarif de la Fibre au prix plein alors que il m’avait été promis à 87,99 Eur, correspondant au tarif du cuivre : voir les messages ci-dessus.

Je compte payer à nouveau le montant qu’on m’avait promis et que j’avais accepté soit 87.99 pour la partie abonnement, moins les réductions Employee.

Le minimum serait d’avoir une réaction officielle lisible.

Bien à vous

Bonjour ​@Vanessa P 
En plus, la facturation me comptait 7,99 Eur pour l’abonnement Internet Security alors qu’il était entièrement pris en charge par la réduction Employee.
J’avais demandé

• soit que la réduction soit réappliquée,
• soit de supprimer l’abonnement car je ne l’utilise pas !

Je constate que l’abonnement est toujours présent et facturé 0,26 Eur (prix plein moins réduction Employé).
​​​​

JE COMMENCE A M’ENERVER !!!

C’est se moquer du monde ….

Bonjour ​@LLA 
L’option Norton vous est facturé au prix de 7.99€ pour la période du 1er au 31 juillet, je constate néanmoins que la réduction n’a été ajoutée que le 2/7, d’où la différence de 0.26€ sur votre facture.
Je procède à la correction de ce montant.
Pour le surplus, la réduction PFE à laquelle vous avez droit a bien été adaptée depuis la migration de votre pack en fibre et est passée de 59.99€ à 64.99€.
Je vous souhaite une bonne après-midi
 

Bonjour  ​@Vanessa P 

Merci de votre réaction.
Cela commence à se mettre en place.
J’ai fait les derniers paiements récemment.
Pour le moment, ils ne sont pas encore pris en compte.
Je vais juste surveiller cela.
Et que tout reste ainsi ...
Merci.

Bonjour  ​@Vanessa P 

Je reviens vers cette histoire (après vacances).
Si la réduction PFE a bien augmenté de 5,00 Eur, la “contribution employé” a augmenté aussi de 5,00 Eur.

En fait, vous n’avez rien fait !
Donc, au total, je paie donc toujours 5,00 Eur de plus alors que vous m’aviez promis de garder la tarif “Cuivre” (tant que le cuivre serait disponible dans la rue).

Bien à vous

Bonjour ​@LLA 
 

Je suis désolée pour la mauvaise information qui vous a été communiquée.
La réduction PFE dont vous bénéficiez est fixe et ne couvre pas l’augmentation liée au passage à la fibre 😕

Le retour à la technologie cuivre n’est malheureusement plus possible, car elle n’est plus disponible dans votre rue.

Par geste commercial, j’ai corrigé votre facture du mois d’août en retirant les 5 euros supplémentaires.
 De plus, une réduction mensuelle de 5 euros a été activée pour une durée de 12 mois, à partir du 1er septembre 2025.

Je vous souhaite une belle journée

Bonjour  ​@Vanessa P 

Toujours merci de votre suivi.
C’est probablement ce type de réduction (de 5,00 Eur) que m’avait promise la commerciale lors de mon premier contact, mais “tant que le cuivre serait disponible dans la rue”.
Je en vais pas continue de discuter. Je suis convaincu que ce serait du temps perdu.
Mais je garde un goût amer ...
Bien à vous.