Question

Facturation d'appels jamais effectués vers hors EU

Pieren
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Bonjour,

Dans MyProximus il est affiché que j’aurais effectué des appels vers une destination hors EU pour 22 minutes.

Je n’ai pourtant jamais appelé en dehors de l’EU.

Quelq’un de Proximus pourrait verifier ce qui se passe?

Merci d’avance.

 

1 Annexe

7 commentaires

Isabelle.
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Bonjour @Pieren,

 

Après vérification, je constate que le seul appel en dehors de la Belgique a été donné vers l’Italie le 18 mai. Il ne s’agit donc pas d’un appel hors Union européenne j’en suis bien consciente, mais celui-ci n’est pas facturé.

Votre historique indique qu’une situation similaire s’était déjà produite il y a peu donc je pense qu’il y a juste un souci d’affichage par rapport à My Proximus. Avez-vous fait les dernières mises à jour?

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Pieren
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Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui, chez moi tout est à jour.

Patrice W.
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Bonjour @Pieren ,
Désolé pour la réponse tardive.
Avez-vous essayé de mettre à jour les données en coupant le wifi et en vous connectant via l’internet mobile?

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Pieren
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Oui, j’ai essayé mais ça ne change rien

Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
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C’est assez étrange de fait.
Je viens de transférer votre dossier en interne.
Je reviens vers vous dès que j’en sais plus.

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Pieren
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Merci @Patrice W. , j’attends de vos nouvelles.

Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Pieren ,
Je n’ai pas encore reçu d’informations supplémentaires, votre dossier est toujours à l’étude.
Ceci dit, je tiens à vous rassurer, dans notre programme de facturation, ces appels sont bien déduit de votre forfait international ( en UE) en heures creuses et il n’y a donc rien de facturé :wink: .
 

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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