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Question

Facturation du modem fibre

M
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Bonjour,

J'ai installé la fibre chez moi en juillet.

J'ai eu de nombreux problèmes, je n'avais pas une vitesse correcte. Après avoir galéré  pendant une dizaine d'heures sur les différents chats avec des personnes totalement incompétentes, grâce à quelques messages sur ce forum on m'a finalement renvoyé un nouveau modem, ce qui a solutionné mon problème. 

 

Mais aujourd'hui on me fait payer le modem.

Si l'installation de la fibre est gratuite, pourquoi dois-je payer le modem?

 

Est-ce que je dois le payer parce qu'on m'en a envoyé un nouveau? Ce serait totalement injuste.

 

Merci d'avance pour votre réponse.

6 commentaires

Ludo M
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  • Ludo MModérateur
  • Modérateur
  • September 23, 2024

Bonjour @Mikl4000 ,

Il s’agit de frais pour la non restitution de votre ancienne Internet Box. L’avez-vous déjà renvoyée ? Si oui, pourriez-vous me dire quand et comment vous l’avez fait ?

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
M
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  • Mikl4000
  • Auteur
  • Apprenti
  • September 23, 2024

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Non je ne l’ai pas renvoyée, on ne m’a pas demandé de la renvoyer et on ne m’a pas envoyé un bordereau de retour.  Suis-je censé la renvoyer à mes frais?  

 

 

M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • September 23, 2024

En principe Proximus aurait du vous fournir des étiquettes pour retour gratuit via Bpost

Retourner, échanger ou recycler un appareil | Proximus

 

 

Attendons la réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) sur ce forum publique à partir de demain

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Ludo M
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  • Ludo MModérateur
  • Modérateur
  • September 24, 2024

Bonjour @Mikl4000 ,

Merci @M_016F pour votre intervention. 😉

Je comprends que vous n’ayez pas reçu les étiquettes de retour comme prévu par mail, et je suis vraiment désolé pour ce désagrément. Pas de souci, nous allons vous les renvoyer. 

Voici ce que vous devez faire : placez l’Internet Box dans une boîte, en y ajoutant le document fourni dans le mail, puis collez l’étiquette de retour. Ensuite, rendez-vous chez Bpost pour nous la renvoyer gratuitement. Vous recevrez un numéro de suivi comme preuve d’envoi.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, indiquer ce numéro de suivi dans la section “ticket” de votre profil une fois que vous l’aurez ? Ensuite, revenez vers nous afin que nous puissions créditer les frais.

Merci d’avance.

Passez une belle journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
M
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  • Mikl4000
  • Auteur
  • Apprenti
  • October 1, 2024

@M_016F Merci

 

@Ludo M

Bonjour,

Voilà le modem a été renvoyé hier par bpost.

Bonne journée 

CarolineC
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  • CarolineCModérateur
  • Modérateur
  • October 2, 2024

Bonjour @Mikl4000 
Dès réception du colis, nous ferons le nécessaire afin de vous créditer les frais de non restitution qui vous ont été facturés.
Je vous souhaite une belle journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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