Facturation TV Box

Bonjour,

Je viens de constater que la location de TV Box(s) était comptée sur ma dernière facture de juin alors que cela fait plus de 15 ans que Proximus ne m’a fourni aucun décodeur/TV Box car je les ai toujours achetés.

En contactant le service Proximus par chat il y a plus d’une semaine, la personne m’a dit qu’elle s’en occupait et suspendait ma facture mais depuis je n’ai reçu aucune nouvelle sur l’avancement du dossier.

Merci d’avance pour votre support,

Cordialement.

Bonjour ​@hannah2021 , 

Une demande d’analyse de votre facture est envoyée au service administratif depuis ce 15 juin.

Vous trouverez sa référence dans l’onglet ticket de vote profil.

Un collaborateur vous recontactera dans les plus brefs délais afin de vous communiquer la solution apportée.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

J’ai bien reçu une réponse de Proximus :  “Je vous informe que les décodeurs V5C sont bien considérés comme des décodeurs TV, et comme expliqué précédemment, leur utilisation est désormais incluse dans la facturation en location.”

Proximus proposait des décodeurs V5C à la vente mais aujourd’hui comme ils n’en proposent plus sur les dernières TV Box, ils considèrent que je dois payer de la location sur les vieux décodeurs V5C que je leur ai achetés il y a 7-8 ans. En clair ils veulent me faire payer de la location sur des produits que je leur ai achetés ? Est-ce légal ? 

Bonjour,

J’ai aussi été très surpris de l’augmentation de 8 € pour la location d’un second décodeur qui m’appartient (acheté sur un site de seconde main). Je suis passé dans un shop proximus et en insistant ils m’ont fait la modification “tv box en location : supprimé”. J’espère que ce sera définitif. SI ils reviennent sur leur décision, je leur demanderai le no de série de l’appareil que je dois rendre. Sinon, vu que j’utilise très peu ce 2ème décodeur, j’utiliserai Chromecast avec PICKX (achat : moins de 40 €).

C’est vraiment du n’importe quoi chez Proximus. Je ne pense pas que le contrat oblige de payer une  location d’un décodeur qui vous appartient. De plus, en en parlant autour de moi, d’autres ne paient pas (encore) cette location supplémentaire (chez un autre, on lui décompte 5 € pendant 1 an pour la location de ce décodeur….). Donc, c’est (vraiment) à la tête des clients ? Ou leur système informatique déconne ?

Ne vous laissez pas faire !

Bonjour,

La dernière en est date est qu’un collaborateur sur le chat m’a indiqué que d’après ses informations, je disposais de décodeurs V7 et que je devais dans ce cas payer une location ce qui n’est pas le cas avec des décodeurs v5c achetés ! Je lui ai répondu que je n’avais que des décodeurs v5c, il m’a alors dit qu’une vérification des adresses MAC de me décodeurs résoudrait ce micmac et que mon dossier était en cours. J’attends toujours...

Deux jours plus tôt  un autre collaborateur me répondait “Je vous informe que les décodeurs V5C sont bien considérés comme des décodeurs TV, et comme expliqué précédemment, leur utilisation est désormais incluse dans la facturation en location.”

C’est vraiment du n’importe quoi !

Bonjour ​@hannah2021  Je constate   l’échange de TV Box vers des V7 et restitution des V5c . C’est donc résolu .

​@wbnoel Nous avons procédé à une vague de vérification des appareils Proximus connectés au réseau ,et remis à jour ces informations .

  Je rappelle donc cette information que toute TV box est en location et de nos conditions générales ci- dessous :

Art 7.4. Le Client est responsable de l’utilisation et de la conservation des Equipements Proximus en tant que personne prudente et raisonnable. Le droit d’utilisation est strictement personnel. Les Equipements Proximus ne peuvent être vendus, sous-loués, transformés, donnés en gage ou en garantie, ou prêtés sous une quelconque forme à des tiers.

.Mentions légales pour les clients privés et professionnels | Proximus 

Bonjour,

Rien n’est résolu sur ma facture de juin car la location de mes décodeurs V5c m’a été facturée. Je rappelle que j’avais acheté ces décodeurs V5c à l’époque où Proximus proposait des décodeurs à la vente. J’ai donc introduit une plainte auprès du service de médiation pour les télécommunications. Celle-ci ayant été jugée recevable, elle a été soumise auprès de l’opérateur concerné à savoir Proximus. 

“La procédure de recouvrement pour les montants contestés sera suspendue par l’opérateur. Cela signifie que les montants incontestés doivent être régularisés à temps.” Suite à ce courrier reçu du service de médiation j’ai donc procédé au payement de ma facture de juin en retirant le montant contesté des locations de mes décodeurs.

Bonjour ​@hannah2021, 

Je suis navrée d’apprendre que rien n’est résolu.

Puisque le service médiation se charge à présent de ce dossier, je vous invite à utiliser exclusivement le canal de communication qui lui est attribué.

Je vous souhaite une bonne journée.  

Bonjour,

Je m’aperçois que depuis ce mois de juin, deux décodeurs en location ont été ajoutés à ma facture (en plus de celui inclus dans mon pack).

Je dispose de 3 décodeurs v5c achetés il y a de nombreuses années. Il n’y a donc aucune location de décodeurs à comptabiliser.

Pourriez-vous émettre une note de crédit concernant ces décodeurs injustement facturés en location et faire le nécessaire afin qu’ils ne soient plus facturés pour les mois prochains puisqu’ils ont été achetés et qu’il s’agit donc d’un paiement d’une location qui n’est pas dûe ? 

Mon numéro de client est dans mon profil.

Merci!

Bonjour,

Je viens d’avoir le même problème avec 3 décodeurs V5c achetés entre 2016 et 2019 et vendus par ...Proximus !!!  

Je vous informe que Proximus ne commercialise plus de décodeurs neufs. Seule la location est désormais proposée. Ainsi, lorsqu’un décodeur est acquis via une plateforme de seconde main ou auprès d’un particulier, il est automatiquement repris comme équipement en location dans notre système, même si vous ne l’avez pas reçu directement de nos services.

Cette facturation est liée à une politique interne de gestion des équipements connectés, en cohérence avec nos conditions générales de vente. À ce titre, voici un extrait pertinent :

"Le droit d’utilisation est strictement personnel. Les Équipements Proximus ne peuvent être vendus, sous-loués, transformés, donnés en gage ou en garantie, ou prêtés sous une quelconque forme à des tiers."

Cela signifie qu’un équipement Proximus ne peut être légalement cédé ou utilisé par une autre personne que le titulaire initial. La facturation liée à ces décodeurs reste donc conforme à nos procédures, et aucune annulation ne peut être effectuée dans ce cadre.

Je comprends votre frustration, mais il ne nous est malheureusement pas possible de faire exception à cette règle.

Nous vous remercions de votre compréhension. »

Vous pouvez contacter Proximus par n’importe quel canal (ce que j’ai fait pendant des semaines) et ils vous sortiront le même blabla “Je comprends votre frustration… nouvelle politique ….”

Je vous conseille donc, de faire comme moi et introduire une plainte auprès du service de médiation pour les consommateurs, via le lien suivant : https://mediationconsommateur.be/

Ma plainte a été retenue et est toujours en cours. J’imagine que si tous les concernés font de même, il en sortira peut-être quelque chose !

Bon courage

Bonjour,

Merci pour l’info ​@hannah2021 

Je souhaite cependant une retour officiel sur mon cas de la part d’une personne de Proximus ayant vérifié la situation de mon contrat/abonnement avant de porter plainte auprès du médiateur et/ou de Test Achats. Je ne manquerai pas de la faire si la même réponse m’est adressée (voir de changer d’opérateur si cette situation me pousse à la faire).

​@Vanessa P pouvez-vous vous occuper de cette demande?

Merci!

Bonjour ​@gael1170, 

Une demande d’analyse est envoyée au service facturation, vous trouverez sa référence dans l’onglet ticket de votre profil.

Vous serez recontacté afin de vous communiquer la résolution de votre dossier.

Je vous souhaite une bonne journée.