Bonjour,
Le mois passé, un technicien Proximus est venu remplacer ma TV box V5 défectueuse par une TV box V7.
Il m'a bien confirmé que celle-ci était gratuite.
Pourtant sur ma facture du mois de février, 8 € supplémentaires ont été rajoutés sous la rubrique "TV box" alors que celle-ci est deja comprise dans mon pack Flex.
J'aimerais savoir pour quelle raison ma facture a augment de 8 €.
Merci d'avance,
Adrien M
+4Bonjour
Le premier décodeur est bien inclus dans votre pack. La reprise du décodeur défectueux a été signalée avec un peu de retard. J’ai effectué la correction des 8 euros.
Vous verrez la note de crédit dans votre application Proximus + dans les 24 à 48 heures. Tout est maintenant en ordre.
Merci de votre patience et toutes nos excuses pour ce contretemps.
Je vous souhaite une excellente journée.
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