facture erronée - suivi de plainte

Bonjour ​@TimothyD, 

Un dossier d’analyse est créé afin d’obtenir une régularisation de la facture.

Vous trouverez sa référence dans l’onglet « ticket » de la partie privée de votre profil.

Le gestionnaire de la requête vous recontactera dans les plus brefs délais afin de vous informer du suivi.

Bonjour, Je ne vois pas d'onglet "ticket" sur le profil. Et aucune idée des délais de traitement ? Car la facture tombe le 19/02, on pourra dire que je n'ai pas averti avant du problème.

Bonjour ​@TimothyD  La référence  du ticket est visible maintenant dans votre Profil . 

J’ai demandé une prise en charge rapidement pour vous apporter des éléments de réponses , car votre facture est spécifique aux Pack for employees .

 De ce fait , les conditions de prise en charge employeur sont à vérifier ainsi que sa facture en partie payeur .

Malgré tout, je vous invite à refuser la domiciliation par votre appli bancaire, car à la parution de votre message , votre facture était déjà bloquée pour la transaction bancaire future.

Si votre domiciliation est en cours pour le montant total, en cas de régularisation en votre faveur, le montant de la note de crédit vous sera remboursé automatiquement sur votre compte .

J’espère que ces éléments de réponse vous permettrons d’attendre la résolution de votre dossier en cours. 

Bonne journée à vous.

Merci pour ces renseignements. Le temps de traitement semble long. Le problème est que si je supprime la domiciliation, le paiement sera refusé. 

La facture s'élève à 110.60€ mais je ne conteste pas que je dois 39.24€. Comment je transfère cette somme si je refuse la domiciliation et si le paiement ne passe pas, vos services risquent de ralentir mon débit, voire de demander des frais supplémentaires. 

Cette situation est pénible et pourtant je ne suis pas responsable. Lorsque j'ai retiré mon téléphone de mon pack, vos services ont chipoté à mon abonnement fibre pour passer de giga à mega pour revenir à giga en me livrant du matériel non commandé (en rapport avec ce changement, que j'ai renvoyé immediatement). La facture est surement créée automatiquement et suite à tous ces changements inutiles, comportent plusieurs erreurs. Je ne comprends pas pourquoi il faut plus d'une semaine pour régler ce problème ? Pourtant c'est extrêmement simple, je dois payer juste pour le mois en cours giga fiber - intervention de mon employeur et vous devez me rembourser le prorata de mon abonnement téléphone du mois passé. (Et non pas facturer 3xla fibre pour le même mois et me compter un appareil que je vous ai renvoyé directement). 

Bonjour ​@TimothyD, 

Le délai de traitement d’une analyse est généralement de 10 jours ouvrables.

Vous devriez obtenir la solution à votre demande d’ici fin de la semaine.

Après la clôture, vous recevrez une régularisation de facture et le montant incontestablement dû à payer vous sera communiqué.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.  

Bonjour,

À l'heure actuelle, je n'ai reçu aucune reponse de vos services concernant ces 70€ surfacturés...

Bonjour ​@TimothyD 

Je suis vraiment désolée pour cette attente, je viens à nouveau de demander un traitement prioritaire de votre dossier.
Si une correction de facture est nécessaire, le montant concerné sera remboursé directement sur votre compte.
Toutes nos excuses pour ce contretemps 😕
Je vous souhaite une belle journée

Franchement, c'est scandaleux. Si moi, je ne paie pas mes factures à heure et à temps, proximus bride ma connexion et je recevrai très vite de vos nouvelles... mais dans l'autre sens, c'est silence radio. En presque 20 jours, je n'ai obtenu aucune réponse. J'ai deposé une plainte en médiation.

Proximus est vraiment un service excessivement cher mais y a zéro service clientèle. Une véritable catastrophe. J'attends de voir à quoi ressemble ma prochaine facture. Si vous continuez à m'escroquer, je serai dans l'obligation de résilier mon abonnement. Cela étant dit, je vais continuer à vous réclamer l'argent que vous me devez. 

Ça fait plus de 10 ans que je suis client et voilà le remerciement auquel j'ai droit. 

Bopnjour ​@TimothyD, 

Je suis navrée d’apprendre que rien n’est résolu.

Puisque le service médiation se charge à présent de ce dossier ( la référence est visible dans l’onglet ticket de votre profil), je vous invite à utiliser exclusivement le canal de communication qui lui est attribué.

Merci de votre compréhension et bonne journée.