Facture incorrecte

Bonjour Catherine et merci de votre réponse.

Je sors à l’instant d’une conversation téléphonique avec le service clientèle (j’ai patienté 39 longues minutes sous une musique désagréable ...) où l’on me confirme l’erreur sans en savoir l’origine.

Votre calcul concernant l’option all sports est mathématiquement correct, mais il ne prend pas en compte l’option TV & Entertainment incluse dans mon pack: il s’agit d’un pack promo spéciale dont voici le lien:

https://www.proximus.be/fr/id_cr_flex_fiber_pack/particuliers/all-flex-fiber-packs/cr-flex-fiber-pack.html/?v5=eligible

Je joins une copie écran réalisée à l’instant, celle-ci indiquant clairement le montant de 65,99 € auquel il faut ajouter 6 € de location d’un décodeur supplémentaire, soit un total de 71,99 €.

Pour info, un dossier avait été ouvert début août et solutionné par un cuo de Proximus.com. Ce dossier a donc été réactivé ce jour suite à mon appel.

Au plaisir de vous lire et bonne journée.

Bonjour Catherine,

Voilà qui est réglé, la facture est corrigée par une note de crédit, le montant final correspond donc à ce qui était prévu par la promo.

Mes remerciements à tous les intervenants pour la rapidité de résolution, quand c’est bien on peut (doit) aussi le dire.

Suggestion; plutôt qu’un passage forcé et ardu par le 0800 33800, un numéro direct vers le service facturation serait le bienvenu et éviterait les éventuelles erreurs d’option. Il me semble que l’on pourrait également choisir une musique d’attente plus agréable que celle qui est actuellement utilisée …

Bonne journée à tous.