hors forfait

M
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Bonjour 

J'ai activer mon abonnement proximus ce samedi 11\12\2021, ce dimanche sur l'application my proximus je m'aperçois d'être hors forfait de 5 euros pour un service que je n'ai absolument pas demander. 

Après plusieurs appel au call center j'ai été confronter à des personnes qui ne comprenait absolument rien et donc ils ont été incapable de résoudre mon problème. 

Je viens à l'instant de recevoir un sms, m'indiquant que je suis désormais à 10 euros de hors forfait, toujours pour le même service non demander. 

Celui-ci se nomme 

Help?

32/28087628

Healty living

Je ne connais absolument pas ce service et celui-ci à été activer automatiquement. 

J'ai déjà eu ce même problème, lors de mon précédent passage chez proximus, l'opératrice à l'époque avait annuler le hors forfait et bloquer ce service. 

Serait-il possible que vous régliez ce problème 

Merci

Maurizio

15 commentaires

M_016F
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FYI

Comment contacter les fournisseurs de services tiers ? | Proximus

En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) probablement à partir de demain

Il me semble que vous auriez souscrit involontairement “un des services tiers” via un site web x ou y

Conforme à la législation en vigueur c’est à la société concernée que vous auriez souscrit ce service explicitement et de vous rembourser le cas échéant

Selon la législation en vigueur votre opérateur télécom lui-aussi devrait transmettre votre plainte aussi à la société concernée

Il me semble que la société concernée devrait réagir à votre plainte dans un délai maximum de 5 jours après réception (autrement la plainte serait cosidérée comme fondée)

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
M
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Merci, pour votre réponse, mais comme je l'ai écrit, je n'ai souscrit aucun services au tiers,  je viens d'avoir une opératrice en ligne bien plus professionnelle que les 3 autres précédents et elle m'a expliquer que ce service avait été activer par défaut. 

Comme expliquer également dans mon post,j'ai déjà eu ce même problème il y à quelque mois et cela avait été régler en annulant le hors forfait et en bloquant ce service. 

De plus je met comme vous le nom de ce service dans le lien que vous m'avez transmis et il me marque qu'il ne trouve pas dans la recherche 

Maurizio
M_016F
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FYI/FAQ

Numéros payants, SMS payants et services par des tiers | Proximus

Les collaborateurs Proximus (modérateurs) /ou l’opératrice 0800) puissent/ peut) certainement bloquer (tout) les service tiers à votre demande quand ils puissent vous identifier via votre forum login profile (n° client)

 

Vous pouvez désactiver ces services aussi vous-même via votre compte MyProximus (via Produits - n° - paramètres “bloquer contenu & paiement mobiles”

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
M
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Je n'ai pas encore accès à mon compte proximus car je n'ai pas encore le code d'activation, j'ai malgré tout fait cela via l'application mobile

Maurizio
M
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FYI

Comment contacter les fournisseurs de services tiers ? | Proximus

En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) probablement à partir de demain

Il me semble que vous auriez souscrit involontairement “un des services tiers” via un site web x ou y

Conforme à la législation en vigueur c’est à la société concernée que vous auriez souscrit ce service explicitement et de vous rembourser le cas échéant

Selon la législation en vigueur votre opérateur télécom lui-aussi devrait transmettre votre plainte aussi à la société concernée

Il me semble que la société concernée devrait réagir à votre plainte dans un délai maximum de 5 jours après réception (autrement la plainte serait cosidérée comme fondée)

 

 

J'effectue comme vous la recherche sur le lien que vous m'avez fourni, mais il me répond qu'il ne trouve aucun résultat Contrairement à vous?

Maurizio
euronamur
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Bonsoir,

Mettez  “ healthy living “ sans la majuscule. :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
M
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Bonsoir,

Mettez  “ healty living “ sans la majuscule. :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

Je l'ai fait 

Maurizio
M
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Maurizio
euronamur
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Pourtant fonctionne chez moi , essayez de cliquer sur la X , pour effacer la mémoire. :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

PS , il y a un h entre le t et y. :wink:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
M
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Merci ça marche 

Mais je confirme qu'à aucun moment je n'ai fait appel à ce service, je viens de leurs envoyer un mail leurs demandant de stopper cela immédiatement et de supprimer les 10 euros qu'ils me facture. 

J'attends leurs réponses, ainsi que celles de proximus, car il est scandaleux que ce service ait été activer par défaut. 

De plus valide de 06\11\2020, alors que je viens d'activer mon abonnement ce samedi 

Maurizio
M_016F
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= Ce service Telefuture existe / est disponible sur le marché depuis 06/11/20 (non lié à votre  abonnement GSM)

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
M
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= Ce service Telefuture existe / est disponible sur le marché depuis 06/11/20 (non lié à votre  abonnement GSM)

 

 

D'accord, merci ,mais ça ne change en rien le fait que je n'ai jamais fait appel à  ce service et que celui-ci sais activer lorsque j'ai installer ma carte sim et démarrer mon abonnement. 

D'ailleur je n'ai pas la moindre idée de ce que propose ce service.

Maurizio
M
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Bonjour 

Mail reçu ce jour de telefuture qui me signale mettre fin à l'abonnement et ils annulent la surfacturation de 10 euros de proximus. 

Merci au personnes qui m'ont aider à résoudre ce problème, car aucune réponse d'un modérateur censé me contacter. 

Ps: nouveau problème avec un autre numéro de téléphone du pack, cette fois-ci au nom demon Games.

De nouveau service activer sans autorisation de la part de proximus 

Maurizio
M_016F
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Suggestion si ce ne serait pas encore fait: bloquez les services tiers via votre compte MyProximus (cfr mon message plus haut)

Succès

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
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Suggestion si ce ne serait pas encore fait: bloquez les services tiers via votre compte MyProximus (cfr mon message plus haut)

Succès

 

Oui merci, je viens de recevoir mon code d'activation et je peux dorénavant bloquer tous les numéros 

Maurizio

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