Question

plainte : fausse consommation de data hors UE.

P
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Bonjour,

Je suis parti en vacances en Normandie fin août et suis allé visiter notamment Goury, près du Cap de La Hague en France.  Ce merveilleux endroit se situe non loin des îles anglaises de Gersey et Guernesey.

Revenu à la maison, j’ai examiné la consommation data du mois d’août pour ma famille et ai constaté que ma fille avait eu une consommation de data hors UE pour un montant à facturer de 20 euros.

Renseignement pris au call center Proximus, on m’a indiqué que son GSM avait été détecté automatiquement par le réseau GSM anglais.  Elle aurait alors consommé un ou deux mégas (soit un tiers d’une photo numérique !).  Cela expliquait le supplément à facturer…

N’ayant jamais mis les pieds en Angleterre cette année, je dépose plainte par le biais de ce message pour que ce supplément de 20 euros à facturer soit supprimé.

Merci d’avance pour votre compréhension.

 

 

 

Pol

9 commentaires

M_016F
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Il n’y aura personne de Proximus sur ce forum public avant lundi

Néanmoins les ondes magnétiques ne s’arrètent pas à la frontière donc il est parfaitement possible que si vous n’aviez pas choisi manuellement un réseau français que votre mobile a  été temporairment connecté sur une antenne anglaise si vous étiez près des îles anglaises (comme p.ex. sur une antenne suisse près de la Suisse)

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
euronamur
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Bonjour,

Où le wifi d’un navire…….:wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
T

Bonjour,

Et en quoi une connexion au réseau anglais constituerait une consommation hors EU ? Rien n’a changé à ce niveau pour autant que je sache...

M_016F
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Fyi

Attention : en Suisse, à Andorre, sur l'île de Man, à Jersey, à Guernesey, à Monaco et dans tous les autres pays non membres de l’UE, le roaming est donc toujours payant.

 

https://en.wikipedia.org/wiki/European_Union_roaming_regulations

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T

Pas exactement ce que je définirais comme « réseau GSM anglais » 

 

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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→ le réseau ou une antenne “des Îles Anglo-Normande” (ou des “Îles de la Manche”) pour être correct

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Adriano
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Bonjour @pol_09,

Je constate en effet un montant prévu d’être facturé d’environs 20 euros, correspondant à une consommation de data dans les Iles Britanniques.

Les informations indiquées par nos Spécialistes sont bien correctes, un grand merci à eux pour ces informations.

Toutefois, si vous souhaitez contester ce montant, je vous invite à revenir vers nous lors de la parution de votre facture, afin que nous puissions introduire votre demande.

Bien à vous.

​

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
P
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Bonjour.  Ma facture est parue avec le supplément de 20 euros pour mon faux séjour en Angleterre.  Pouvez-vous introduire ma plainte ?  Merci d’avance.

Pol
Catherine M

Bonjour  @pol_09  , je viens d’annuler, à titre commercial, le montant de 20.86€ relatif à une connexion sur une antenne des îles Britannique. Ce montant peut être déduit de la facture, je vous invite donc à payer un solde de 120.86€. 

Belle journée 

Merci de ne m'envoyer un message privé que si je vous le demande.

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