Bonjour,
Lors de paiement de ma facture de janvier 23 via My Proximus sur mon pc, j’ai scanné le QR-code, comme à chaque fois. Le traitement était anormalement long mais la somme de 97€ a bien été déduite de mon compte.
Et pourtant, hoooo surprise coupure de tt sans prévenir. Je contacte le service client qui me dit ne jamais avoir reçu le paiement. Pourtant j’ai la preuve que cette somme a bien été débitée de mon compte.
J’ai recontacté plusieurs fois le service facturation et comme par hasard aucune trace de ce paiement.
J’ai du payer à nouveau pour avoir accès à mes services.
Je voudrais récupérer les 97€ que j’ai payé en trop mais personne ne sait ou ils se trouvent, ou ne veulent pas faire d’efforts. Si dans le mois je ne récupère pas cet argent, j’irai voir ailleurs.
C’est du vol manifeste.
Cordialement,
Julie
