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Répondu

Résiliation DataPhone + nouvelle offre

M

Bonjour, 

 

J’ai plusieurs questions,

 

Je souhaiterai changer de téléphone en souscrivant à une nouvelle offre smartphone avec abonnement  (j’aimerai faire tout cette opération en ligne est-ce possible ? (1ère question)).

 

Le problème c’est qu’actuellement j’ai déjà souscrit à une offre smartphone avec abonnement (qui se termine le 21/06/21 , offre qui a duré 2 ans). Et je pense qu’il est n’est pas possible de cumuler les offres.

 

Dès lors,  j’aimerai savoir s’il est possible de payer la valeur résiduelle liée à mon offre actuelle afin de me diriger vers cette nouvelle offre dont je parlais ci-dessus et tout ça sans payer de frais supplémentaires ? (2ème question) 

 

Merci d’avance pour vos réponses!!

Meilleure réponse par Sophie L.

Bonjour @molivierd1999 , je confirme ce qui a été écrit  par  M_016F .

Quand vous serz décidé, il faut juste d’abord annuler le contrat avec votre smartphone actuel avant de refaire une demande en ligne . On peut s’en charger ici au moment venu.

Vous paierez alors sa valeur résiduelle sur votre prochaine facture d’abonnement .

Le nouveau smartphone est payé en ligne dès que vous le commandez.

 

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14 commentaires

M
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  • M_016FSpécialiste
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  • 4736 commentaires
  • 28 octobre 2020

 

Fyi

Un appareil pour les clients qui n'ont pas encore souscrit d'autre service Proximus, max. 3 appareils s'ils ont souscrit min. 1 autre service Proximus (min. 4 factures dûment payées au cours des 6 derniers mois). Offre valable jusqu'à épuisement du stock. Offre non cumulable avec d'autres promotions Proximus.

Le GSM doit être payé par carte bancaire. Le client qui souscrit une offre combinée Proximus paie tous ses abonnements Proximus par domiciliation

 

1ère question: en principe oui

https://www.proximus.be/fr/id_cr_device_finder/particuliers/equipement/boutique.html?ot=jointOffer#?offerType=jointoffer&page=1

2ème question: en principe oui

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_end_joint/particuliers/support/telephonie/abonnement-et-pay-and-go/changer-votre-plan-tarifaire/changer-ou-resilier-un-abonnement-lie-a-appareil.html

 

Néanmoins attendez la réaction d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique ils peuvent certainement vous aider à mettre fin au contrat smartphone+abo existant pourque vous puissiez payer la valeur résiduelle sur votre prochaine facture

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
M
  • molivierd1999
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  • 28 octobre 2020
M_016F a écrit:

 

Fyi

Un appareil pour les clients qui n'ont pas encore souscrit d'autre service Proximus, max. 3 appareils s'ils ont souscrit min. 1 autre service Proximus (min. 4 factures dûment payées au cours des 6 derniers mois). Offre valable jusqu'à épuisement du stock. Offre non cumulable avec d'autres promotions Proximus.

Le GSM doit être payé par carte bancaire. Le client qui souscrit une offre combinée Proximus paie tous ses abonnements Proximus par domiciliation

 

1ère question: en principe oui

https://www.proximus.be/fr/id_cr_device_finder/particuliers/equipement/boutique.html?ot=jointOffer#?offerType=jointoffer&page=1

2ème question: en principe oui

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_end_joint/particuliers/support/telephonie/abonnement-et-pay-and-go/changer-votre-plan-tarifaire/changer-ou-resilier-un-abonnement-lie-a-appareil.html

 

Néanmoins attendez la réaction d’un collaborateur Proximus sur ce forum publique ils peuvent certainement vous aider à mettre fin au contrat smartphone+abo existant pourque vous puissiez payer la valeur résiduelle sur votre prochaine facture

 

Bonjour , 

 

À l’heure actuelle, je ne compte pas modifier quoi que soit. Je voulais juste savoir s’il était possible de changer d’offre smartphone avec abonnements comme indiqué dans mon message dans l’optique d’effectuer ce changement d’ici 1 à 2 mois et vous venez de confirmer que ça l’était. 

 

Merci pour votre réponse.

 

 

Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
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  • 3402 commentaires
  • Réponse
  • 3 novembre 2020

Bonjour @molivierd1999 , je confirme ce qui a été écrit  par  M_016F .

Quand vous serz décidé, il faut juste d’abord annuler le contrat avec votre smartphone actuel avant de refaire une demande en ligne . On peut s’en charger ici au moment venu.

Vous paierez alors sa valeur résiduelle sur votre prochaine facture d’abonnement .

Le nouveau smartphone est payé en ligne dès que vous le commandez.

 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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    molivierd1999
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  • molivierd1999
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  • 2 commentaires
  • 3 décembre 2020
Sophie L. a écrit:

Bonjour @molivierd1999 , je confirme ce qui a été écrit  par  M_016F .

Quand vous serz décidé, il faut juste d’abord annuler le contrat avec votre smartphone actuel avant de refaire une demande en ligne . On peut s’en charger ici au moment venu.

Vous paierez alors sa valeur résiduelle sur votre prochaine facture d’abonnement .

Le nouveau smartphone est payé en ligne dès que vous le commandez.

 

Bonjour, tout d’abord merci pour toutes ces informations. J’ai eu le temps de réfléchir et je me demandais s’il est toujours possible d’annuler ici le contrat avec mon smartphone actuel ? Si oui, alors je souhaiterai en effet annuler le contrat avec mon smartphone actuel afin de pouvoir acheter un nouveau smartphone en ligne. 

 

Merci d’avance pour votre réponse . 

Adriano
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  • AdrianoProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1790 commentaires
  • 8 décembre 2020

Bonjour @molivierd1999,

Désolé pour cette réponse tardive.

Je viens de faire le nécessaire afin d’annuler votre offre combinée sur votre mobile.

La valeur résiduelle de votre appareil actuel sera facturé sur la prochaine facture pour un solde de 91,43 euros.

Vous pouvez dès lors souscrire à une autre offre combinée.

Je vous souhaite une excellente journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
F

Bonjour, 

j’aimerais également changer de téléphone ma situation actuelle est là même que décrit plus haut à savoir un abonnement et un gsm avec data. J’aimerais rembourser la valeur résiduelle de mon gsm actuel afin de pouvoir commander le nouveau. Pouvez vous m’aider. Merci :)

CarolineC
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  • CarolineCModérateur
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  • 17 janvier 2022
Fallyer Christelle a écrit:

Bonjour, 

j’aimerais également changer de téléphone ma situation actuelle est là même que décrit plus haut à savoir un abonnement et un gsm avec data. J’aimerais rembourser la valeur résiduelle de mon gsm actuel afin de pouvoir commander le nouveau. Pouvez vous m’aider. Merci :)

Bonjour @Fallyer Christelle 
Je prends connaissance de votre message avec un peu de retard.
Je constate que vous avez fait une nouvelle demande en date du 12 janvier dernier.
Je présume que tout est en ordre :wink:
Je vous souhaite une belle journée

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
S
  • Sohan
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  • 4 janvier 2023

Bonjour, 

j’aurais aussi la même question que posée ci-dessus. Pourriez-vous faire le nécessaire ?

Il me reste 7,54€ de valeur résiduelle. 
 

pourrais-je garder mon numéro de téléphone actuel ? 
le but est ici de changer de téléphone avant la date de fin tout en reprenant une offre couplée en gardant le même numéro. 
 

merci d’avance. 

Sophie L.
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  • 9 janvier 2023

Bonjour @Sohan  Je viens de faire le nécessaire pour clôturer le contrat . Il ne restait plus que 3,35€ . 😁

Vous pourrez refaire une commande d’ici la fin de journée . 

Commencez la commande comme si c’était un nouvel abonnement, vous aurez ensuite l’invitation à vous connecter via MyProximus, vous pourrez alors choisir votre numéro de mobile à lier au smartphone .

Bon après-midi.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
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    Sohan
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  • Sohan
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  • 9 janvier 2023

Un tout grand merci @Sophie L. 

je vais attendre qu’il soit de nouveau en stock. 
 

Merci en tout cas pour le service. 
 

Bonne soirée. 

Sophie L. a écrit:

Bonjour @Sohan  Je viens de faire le nécessaire pour clôturer le contrat . Il ne restait plus que 3,35€ . 😁

Vous pourrez refaire une commande d’ici la fin de journée . 

Commencez la commande comme si c’était un nouvel abonnement, vous aurez ensuite l’invitation à vous connecter via MyProximus, vous pourrez alors choisir votre numéro de mobile à lier au smartphone .

Bon après-midi.

 

Isabelle.
Sophie L.
Vanessa P
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  • John6200
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  • 1 mai 2024

Bonjour,

j’aimerai savoir si c’est possible de payer la valeur résiduelle restante de mon téléphone pour ensuite pouvoir directement reprendre un nouveau smartphone avec mon abonnement ?

Merci d’avance.

 

John

Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
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  • 2 mai 2024

Bonjour @John6200, 

Il est tout à fait possible de payer la valeur résiduelle de vote IPhone 14 Pro Max pour un montant de 191,99€.

Sur simple réponse à ce post nous pouvons faire le nécessaire, ensuite libre à vous de souscrire à une nouvelle offre 😉

 

Très bonne journée.

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
J
  • John6200
  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 3 mai 2024

oui, alors je souhaiterai en effet annuler le contrat avec mon smartphone actuel et payer la valeur résiduelle restante de mon téléphone. 
 

Merci bien a vous 

John 

Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
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  • 3 mai 2024

Bonjour @John6200, 

La demande de résiliation de l’offre conjointe est validée les frais de 190,81 € seront facturés sur votre prochaine facture. 

 

Belle journée.

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.

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