supprimer decodeur de mon compte client

Bonjour ​@gwendolyn 
Le dossier renseigné est clôturé depuis le 26/2/2026, vous informant que seul le titulaire peut demander la résiliation de l’appareil sur son compte, donc votre maman elle-même.
Pourriez-vous indiquer dans votre profil le numéro de client de votre maman afin que je puisse vérifier que l’appareil a bien été restitué?
Si l’appareil est détecté toujours actif sur votre connexion, celui-ci ne pourra pas vous être remboursé.
Bonne journée à vous!

Bonjour, j ai téléphone ce matin à votre service client pour expliquer de nouveau le problème et en faite, la personne que j avais eu au téléphone mercredi 25/02  n avait pas fait le nécessaire pour mon compte client et donc m a donné le numéro de la demande pour rendre le décodeur alors qu'il m avait dit que ce numéro était celui de ma plainte.

Le décodeur a bien été reçu lundi par vos services et a bien été enlevé de son compte client de ma maman car j ai vérifié. Je vais ajouter son numéro client dans mon profil.

Par contre pour mon compte client, rien n avait été fait. Le décodeur était toujours présent et on m a confirmé par téléphone ce matin qu'il était toujours présent sur ma facture de mars.

Donc votre collègue a fait la demande pour retirer le décodeur de mon compte ce matin et le marquer comme restitué puisque je l ai rendu fin de semaine dernière. J ai vérifié et c'est en ordre à priori.

Par contre, le problème restant est la facturation de mon côté. Car le décodeur a été facturé en fevrier sur le compte de ma maman et sur le mien. Ca été payé des 2 côtés. Ma maman ne l aura plus sur sa facture de mars puisqu'il a été renvoyé le 26/02. Par contre, moi, il etait toujours actif jusqu'à ce matin.

J ai demandé un remboursement de ce décodeur pour février et pour mars mais on m a dit que ce n'était pas possible. Qu'on allait me rembourser en avril la période du 7/03 au 31/03 mais pas de remboursement pour février et début mars.

Serait il possible de faire un geste commercial ? 

Merci pour votre aide.

Bonjour ​@gwendolyn, 

Une analyse est lancée concernant votre demande.

Vous recevrez la résolution d’ici peu.

Je vous souhaite une agréable journée.

​@Vanessa P merci. Pour information, je vois toujours le 2e décodeur sur mon compte proximus+ alors que le demande de retour du décodeur a bien été encodé et marqué en terminer de votre côté. J ai reçu le mail avec la confirmation de la suppression.