Bonsoir,
Depuis le 9 avril, je suis complètement privé de services Proximus : plus d’internet, plus de télévision, plus de téléphone.
Le problème semble collectif dans une partie de Gembloux, ce qui rend la situation encore plus incompréhensible au vu du temps de résolution.
Après avoir reçu 5 SMS reportant la réparation, une équipe est finalement intervenue le 20 avril pour ouvrir le trottoir et résoudre le problème.
Sur le moment : soulagement.
Mais malheureusement, dès la nuit suivante :
- coupures vers minuit
- puis à 4h du matin
- puis à 10h : plus rien du tout
Aujourd’hui :
- LED WAN de la BBox qui clignote en permanence
- téléphone fonctionnel
- plus de TV ni d’internet
Contact avec le support (0800 33 800) :
→ diagnostic annoncé : câble d’alimentation défectueux
Sauf que :
- j’ai testé plusieurs câbles d’alimentation
- le problème persiste strictement à l’identique
- et surtout : il est survenu juste après les travaux réseau dans la rue
Conclusion évidente : le problème ne vient pas de chez moi.
Un technicien est prévu demain, mais tout indique qu’on va encore :
- remplacer du matériel inutilement
- perdre du temps
- sans traiter la cause réelle (réseau extérieur)
👉 Ce que j’attends maintenant :
- une prise en charge sérieuse côté réseau (ligne extérieure)
- un diagnostic technique réel, pas un script de call center
- une communication transparente sur la panne dans le quartier
Après plus de 10 jours sans service, avec des tarifs premium, la situation devient franchement inacceptable.
Merci d’avance à un technicien ou modérateur Proximus capable de reprendre ce dossier correctement.
