Bonjour @daniel F,

Il y a avait une ligne de code dans la configuration cloud de votre modem en trop. Je viens de rectifier, c’est peut-être ça qui posait problème. Pourriez-vous refaire un essai ? 

Si ça ne fonctionne toujours pas, la prochaine étape serait de refaire complètement la configuration. Pourriez-vous nous donner votre feu vert, sachant que ceci aura pour effet de générer un nouveau mot de passe Wifi que nous pouvons soit vous envoyer par sms, soit que vous pouvez récupérer dans Proximus+

bonjour @Maxime R ,

malheureusement meme situation, aucun changement via my proximus, meme erreur.

Je ne suis pas a la maison pour l’instant, si la configuration est refaite completement, avec un nouveau mot de passe wifi, sera-t-il possible de le changer a distance dans l’app ou sur le site web une fois le nouveau mot de passe recu ? 

Bonjour @daniel F,

Oui c’est tout à fait possible. Avons-nous votre autorisation pour refaire la config ?

Oui s'il vous plaît, vous pouvez refaire la configuration de la box. 

Bonjour @daniel F 

Nous avons fait le nécessaire, pouvez-vous faire un essai?

Merci

Oui, tout semble fonctionner correctement maintenant. J’ai reassigne l’ancien SSID et mot de passe au wifi pour que mes autres appareils dans la maison s’y retrouvent. 

Merci pour votre aide

bonjour,

j’ai exactement le même problème: message “403”; impossible de gérer les appareils connectés au wifi

il s’agit d’une nouvelle box que j’ai connectée hier (en remplacement de la BBOX3);

ai appelé le call center hier mais n’ai pas eu de solution.

bonne journée,

Pierre

Bonjour ​@pierre auderghem, il peut falloir un peu de temps à nos bases de données pour se synchroniser rendant la configuration impossible tant que ce n’est pas fait. Est-ce que le problème est toujours présent ? Si oui, pourriez-vous redémarrer l’Internet Box et refaire un essai svp ?

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur ma box internet. Quelle est la solution ?

J'ai contacté le support technique qui m'annonce un délai de réponse minimum de 48 heures (probablement en raison du week-end et de la Saint-Nicolas).

N'y aurait-il pas une autre méthode pour accéder aux paramètres de la box ?

Cordialement,
Josué

Bonjour ​@josuem, je viens de faire une correction dans nos systèmes, pourriez-vous redémarrer la box et refaire un essai svp ?

Bonjour ​@David W , tout fonctionne à nouveau, merci. 

Bonjour ​@David W,

Ma fibre vient de sauter il y a une heure avec la même erreur que citée précédemment.

J’ai contacté le service client qui me dit ne pas savoir et qui m’envoie un technicien demain.

Il semblerait que la correction que vous faites débloque les précédents clients.

Pourriez-vous en faire de même pour ma connexion ?

Merci d’avance.

Bonjour ​@Kornerstone, 

Dans votre cas, vous n’avez plus du tout de connexion internet car il y a un souci sur votre ligne et le passage du technicien est nécessaire. 

Nous ne pouvons rien faire à distance pour vous rendre votre connexion.  

Ok merci d’avoir vérifié. J’attends le passage du technicien alors 

Un problème similaire aux autres ci-dessus. Merci d’avance si vous avez une solution pour moi aussi!
Cela fait une semaine que ca dure et le problème est le même sur l’appli, juste le message d’erreur change un peu. Sur l’appli, sous ‘Internet Maxi Fiber’ il est indiqué “null null null null” et un pop-up d’erreur qui me dit que ce service est indisponible pour le moment et de ressayer plus tard.
Pour info, je suis un nouveau client depuis le 6 décembre (BBox 4 donc) et j’ai déjà appeler +-5, 6 fois pour ce problème mais rien n’avance!? 
Je commence déjà à regretter mon changement de fournisseur. Après presque 20 ans chez VOO...pas un super début chez Proximus! Pour info, chez VOO je n’ai jamais eu un problème qui est resté sans solution pendant si longtemps. Généralement, dans la journée même du signalement, il trouvait la solution.
 

Hello ​@Chumbo   je fais également remonter pour votre soucis ;)

Cela fait maintenant 12 jours que le problème persiste!? 
Mais combien de temps vais-je devoir encore attendre!! J’ai déjà essayé toutes les solutions qui m’ont été proposées (rebooter, effacer les cookies, changer de navigateurs, introduire une plainte sur l’application, téléphoné des dizaines de fois, posté ici dans le forum,...) mais rien ne change!!

Et là je viens encore de m’énerver avec un agent du support qui me dit...de patienter!?? Cela fait 12 jours que je patiente et on ne m’informe de rien, on ne m’explique rien, on ne me promets rien.

C’est vraiment un départ catastrophique chez Proximus….je regrette tellement d’avoir quitté VOO!!  
 

Bonsoir ​@Chumbo , 

Tout d’abord, toutes mes excuses pour ce dérangement 

Je viens de nouveau de relancer mes collègues afin qu’il puisse vérifier ce qu’il se passe. 
Un ticket INC1888865 vient également d’être créé.

• Avez-vous svp déjà tenté de vous connecter à MyProximus avec le navigateur edge ? 

Merci

Bonjour ​@Chumbo , 

• Auriez-vous svp la possibilité de refaire un test sur votre compte MyProximus ? 
  Nous avons effectivement reçu un retour de la part de nos collègues nous avertissant d’un problème au niveau d’une des bases de données. 
  Je vous invite donc à refaire un test sur l’app et le Web.

Merci d’avance.

Bonjour Vincent,
Merci, après 18 jours, le problème est enfin résolu sur l’appli et sur ma page MyProximus. Espérons que ca dure!
Joyeuses fêtes!
Chumbo

Bonjour ​@Chumbo, 

Merci pour votre retour 

Joyeuse fêtes à vous aussi 

[
  {
    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",
    "service": "home-gateway",
    "message": "The provided circuit ID(1**********8) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",
    "uuid": "cdf07c0e-b78b-45dc-99c4-820f3a77f4c0"
  }
]

6799fd09d8b484cf259ada2667a7ef7d

 

Hallo, 

Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb al contact opgenomen met de telefonische klantendients. Maar zij begrijpen het probleem niet.

Kunnen jullie mij ook verder helpen aub?

 

Bonjour, 

J'ai le même problème. J'ai déjà contacté le service clientèle téléphonique. Mais ils ne comprennent pas le problème.

Pouvez-vous également m'aider davantage s'il vous plaît ?

 

Bonjour ​@JPVM ,

D’après ce que je peux constater à distance, vous n’avez plus de connexion internet pour le moment ? 

• Pourriez-vous svp me le confirmer en mentionnant votre numéro de client dans votre profil privé ? 

Merci d’avance

​@VincentM 

Merci pour votre réponse, j'ai ajouté mon numéro de client à mon profil.

Bonjour ​@JPVM, nous attendons une mise à jour de nos systèmes qui devrait régler ce problème. Merci pour votre patience