Bonjour @Alineavila ,

J’ai constaté qu’il y a une erreur dans votre date de naissance enregistrée sur l’application My Proximus/ Proximus +. C’est pour cette raison que vous n’arrivez pas à commander la nouvelle internet box Wi-fi 6. Il n’est pas possible de modifier la date de naissance. Vous devez donc supprimer votre compte via le petit bonhomme en haut à gauche (Proximus+) ou les initiales de votre prénom et nom (My Proximus) pour accéder à “Profil et paramètres”, ensuite “Gestion de compte” et enfin “Supprimer le compte”. Une fois que cela est fait, vous devez en recréer un autre avec la bonne date de naissance.

Supprimer votre compte MyProximus | Proximus

Pouvez-vous revenir vers moi pour me confirmer que tout est en ordre ?