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Coupure internet intempéstives depuis le 07 octobre 2020

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111 commentaires

David W
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Bonjour @namalye ok on fait comme ça, bonne semaine à vous aussi

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N

Toujours le soir entre 21h00 et minuit mais comme c’est surtout les week-end le soucis, on va dire que ca va pour le moment.

Hier quelques drops/lags de connexion (la tv était allumée) https://pxs.speedtestcustom.com/result/bc5cd580-65a2-11eb-8c7e-759138a7ad88

Mais le wifi se perd de temps en temps sur les appareils.

Sinon pour les envois de fichiers c’est vraiment catastrophique.
Je suis toujours obligé de laisser l’appareil fonctionnel pour qu’il fasse envoi, par exemple ici je dois envoyer photos à un assureur et 34 photos me prennent 1h00 d’envoi, c’est même encore en cours à 11h06 et il à vraiment du mal, impossible de le faire via wetransfer ou autre car le site arrête de telecharger les dossiers/photos car trop long et quand je fais transfer via google photo, il en envoi quelques unes puis l’appareil perd le signal et cherche le wifi puis il recommence.

Bien à vous.

N

Bonjour @David W j’espere que vous allez bien et passer un bon week-end reposant.

Comme nous nous l’étions dis, voici un petit retour sur la connexion suite à votre intervention.

Il y à toujours les soucis mais moins qu’avant mais ils sont plus important quand il y en à.

  • Vendredi, eu que 3 fois le soucis mais que de 21h30 à 22h30.
  • Samedi et dimanche, 3-4 fois en journée chaque jour et le soir, le wifi disparaissait de l’appareil pendant 1 bonne minute et ça l’a fait 2 fois par soir, en plus de la baisse de qualité et la page qui chargeait très lentement (avec une perte de réseau car wifi trop lent).
  • Pendant la semaine, c’est le soir à partir de 20h30 jusque parfois minuit où le signal était très très faible ou moyen.

Pour donner une idée, avant c’était disons 2/10 et là on est passer à 3/10 en qualité internet.

Maintenant le boitier tv doit rester allumé, sur demande d’une personne de Proximus, pour “ralentir” les soucis internet car la TV commence aussi à subir grandement la faiblesse du réseau internet (image se fige, filtre mauve, saccade son/image).

Bien à vous et bonne journée.

N

Depuis une petite demie heure, ca vacille au niveau du ping et la vitesse entrante va entre 1 et 2 Mbps entrant. (11h40 heure du test)

David W
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Bonjour @namalye 

Je vais tenter d’augmenter un peu la vitesse pour être au delà de 2 en descendant et de 0.8 en montant. Et on fera à nouveau le point.

MAIS il y a une chose que je ne peux pas expliquer c’est la perte du réseau wifi. Cela n’a strictement rien à voir avec la faible vitesse : le wifi est un réseau interne connecté ou non à internet, envoyé par la bbox, il a normalement une vitesse d’au moins 54Mbps. Je vais refaire une analyse approfondie mais il y a eu plusieurs technicien qui ont confirmé que la bbox semblait être à une place stratégiquement acceptable pour la réception…

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David W
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@namalye EDIT je vais provoquer une ou deux déconnexions, il est 17h50. 

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N

Oui et la pièce est largement dégagée pour ne pas brouiller le signal comme ils l’ont aussi constater ainsi que l’infrastructure de la maison (sol, mur, plancher et lees ouvertures entre les pièces sachant qu’il n’y à aucune porte et elles font entre minimum 1m10 et 3,5m pour la plus grande)

Dites-moi si je dois faire quelque chose, je reste sur le forum jusque 18h10 maximum. (il est 18h00 actuellement)

Bien à vous.

N

Edit : pour les pertes de wifi, mes voisins ont le même soucis, j’en ai encore parler avec eux la semaine passée. Le nouveau au 15b il y à même des périodes où il n’a pas de télévision et songe donc à trouver une autre solution que de rester chez Proximus or qu’il est nouveau client.
Il pense à du satelite mais bon ca coute cher et pas vraiment fiable au niveau du ping.
Un autre conccurent il n’y en à pas du tout dans notre rue donc c’est Proximus ou personne ou scarlet je crois mais c’est très limité sur les offres et ça revient à la même qualité d’internet.

N

Voila, test fait à 18h11. On verra ce que ca va donner dans la soirée/semaine.

Mais cette vitesse entrante, elle avait déjà été mise quand le dernier technicien était venu (et il me semble aussi que vous aviez booster jusque 7 ou 8 Mbps vers novembre, je ne sais plus) donc comment ca se fait que la configuration rechute comme ça ? 

Pour information, le test est fait avec boitier tv allumé comme on nous à dit de ne plus jamais l’éteindre mais en a cet instant, personne regarde la tv, il y à que la tablette de connectée au wifi.

Note : pour la vitesse sortante, il montre du 1 Mbps pendant 2 secondes du test puis il chute à du 0,6 puis remonte un peu jusqu’au 0,8 mais il ne va pas plus haut.

Bien à vous et très bonne soirée.

David W
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@namalye voilà la vitesse est réglée à 12M/1M. Pour le débit montant c’est impossible de faire mieux. Donc quand la TV fonctionne on doit atteindre 8-9M en débit descendant.

Ceci dit, après analyse du wifi, je constate une fois de plus :

  • Des problèmes de réception dus aux murs de votre maison (c’est ce que je vois sur un graphique, je ne sais pas me représenter par rapport à votre maison), ça peut être aussi un obstacle quelconque comme un pot de fleur en métal posé devant la bbox etc..
  • Vous n’êtes jamais connecté au wifi à 5GHz ce qui laisse supposer que vous êtes assez éloigné de la bbox
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David W
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Oui et la pièce est largement dégagée pour ne pas brouiller le signal comme ils l’ont aussi constater ainsi que l’infrastructure de la maison (sol, mur, plancher et lees ouvertures entre les pièces sachant qu’il n’y à aucune porte et elles font entre minimum 1m10 et 3,5m pour la plus grande)

=> c’est bien ce que vous m’aviez déjà dit concernant la proximité avec la bbox. 

Edit : pour les pertes de wifi, mes voisins ont le même soucis, j’en ai encore parler avec eux la semaine passée. Le nouveau au 15b il y à même des périodes où il n’a pas de télévision et songe donc à trouver une autre solution que de rester chez Proximus or qu’il est nouveau client.
Il pense à du satelite mais bon ca coute cher et pas vraiment fiable au niveau du ping.
Un autre conccurent il n’y en à pas du tout dans notre rue donc c’est Proximus ou personne ou scarlet je crois mais c’est très limité sur les offres et ça revient à la même qualité d’internet.

=> Le wifi est standardisé donc si lui aussi a son wifi qui disparaît, vous avez visiblement tous les deux (au moins) des perturbations radio et utiliser un modem d’un autre opérateur ne réglera rien à ce niveau.. sans vouloir le forcer à rester chez Proximus.

Est-ce que je peux faire une analyse de son wifi ?

Dites-moi si je dois faire quelque chose, je reste sur le forum jusque 18h10 maximum. (il est 18h00 actuellement).

=> Non rien en particulier dans l’immédiat à part peut-être redémarrer la bbox, on fera le point dans quelques jours.

Mais cette vitesse entrante, elle avait déjà été mise quand le dernier technicien était venu (et il me semble aussi que vous aviez booster jusque 7 ou 8 Mbps vers novembre, je ne sais plus) donc comment ca se fait que la configuration rechute comme ça ? 

=> Je ne sais pas pourquoi ça a redescendu, je l’ai verrouillée et c’est un profil spécial. 

 

Bonne soirée à vous aussi et merci pour les tests

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N

@namalye voilà la vitesse est réglée à 12M/1M. Pour le débit montant c’est impossible de faire mieux. Donc quand la TV fonctionne on doit atteindre 8-9M en débit descendant.

Ceci dit, après analyse du wifi, je constate une fois de plus :

  • Des problèmes de réception dus aux murs de votre maison (c’est ce que je vois sur un graphique, je ne sais pas me représenter par rapport à votre maison), ça peut être aussi un obstacle quelconque comme un pot de fleur en métal posé devant la bbox etc..
  • Vous n’êtes jamais connecté au wifi à 5GHz ce qui laisse supposer que vous êtes assez éloigné de la bbox

La bbox est en fait accroché a un mur où il n’y à pas de meuble devant ou alentours. :/
La journée, je suis à 5m à vol d’oiseau de la bbox avec justement la plus grande ouverture de la maison et pareil le seul obstacle entre la bbox et moi c’est un divan.

Voila un plan pour vous aider à comprendre.
Point rouge = la bbox - En bleu = le gros mobilier
1 = salon - 3 = Salle à manger (pièces où on utilise le plus internet et à l’étage au dessus de 3)
Et via un plan google map vous pourrez constater que les autres habitations sont très loin.

A cet instant, et quand j’ai fais le test tout à l’heure, je suis à 1,5m de la bbox et pareil aucun obstacle.

Mon voisin est le seul dans un rayon de 20 mètres et il est reculé d’un bon 10m de la rue; pour les autres c’est aussi du occasionnel les soucis.

Les maisons ne sont pas collés, la chance de la campagne dirons nous, et entre la nouvelle construction où à démarrer les soucis (et qui est plus proche de la borne rue des ecoles par rapport à nous) et la maison, il doit y avoir aussi un bon 10 mètres.
En tout cas quand je regarde après les wifi des environs, je n’en vois aucun de mes voisins.
Derrière la maison c’est le jardin, prairies et champs à perte de vue; devant il y à 2,5m entre la facade de la maison et la route et c’est là que se trouve les câbles eau et internet.

Sur la question des appareils ils devraient pourtant prendre le 5.0 car ils sont neufs, ou alors ce n’est pas une norme obligatoire ? La tablette est une samsung S6 lite que j’ai achetée en novembre 2020 je crois et le telephone c’est un xiaomi redmi 9S qui à 1 semaine et tous ces appareils quand je vais chez un parent ou autre, jamais eu les soucis que j’ai, que ce soit les matins ou soirs.

Très bonne soiée également et je reviens ici si encore un soucis.

N

C’est dans cet état depuis 21h30 (il est 22h05), le wifi est toujours là mais je regarde un film et il se coupe toutes les 5 minutes, ca devient insupportable… https://pxs.speedtestcustom.com/result/58f82de0-6be3-11eb-849b-b1f0d9b9050e (jamais eu ce soucis auparavant)

Ensuite, j’avais une question, enfin deux :

  1. Avez-vous des nouvelles sur l’ouverture du dossier ?
  2. Et pouvez-vous m’expliquer, comme on souhaite le savoir depuis qu’on l’a demandé il y à presque un an, comment cela se fait que l’on nous à promis, depuis 2018 et 2019 que la ligne aller être améliorée car Proximus avait connaissance de ces soucis et que l’on m’a même juré que notre rue était dans le budget de réaménagement (avec travaux de voieries) de 2020 et que tout rentrerait dans l’ordre pour fin 2020 maximum et que 2 ans presque jour pour jour après que l’on m’ait confirmé cela par voie telephonique, personne chez Proximus est au courant de cela ? 
    Je me répète mais y-t-il des marchands de tapis chez Proximus ? (enfin oui il y en à mais je ne pensais pas que c’était autant du baratinage, pour rester courtois)

Ensuite, n’oubliez pas que le décret royal de philippe oblige à 1mbps de connexion constante sur une heure fixe, et nous ne les avons pas. Monsieur David W. en à même fait reflexion il y à plusieurs mois/semaines comme quoi ce n’était pas normal.

Bien à vous.

N

Toujours les baisses de qualité le soir et le matin aussi, les week-ends… Que je me trouve à l’étage ou dans la pièce à côté de la bbox.

Quand est-il aussi de mes questions ?

Ensuite, on nous à promis un rabais sur la facture jusque 43€ (de février 2021 a fevrier 2022) mais on nous facture 44€, peut-on y rémedier ?

Bien à vous et bonne journée.

N
Et ca chute à 2,5 :/

Rien touché, rien déplacé, rien fait :/ c’est comme ça depuis 1h00.
Je ne comprends pas… Juste marre.

N

J’ai refais un test ce matin pour voir la différence et vous la montrer.
Du coup aucune logique… Hier soir j’étais à 1,5 voir 3 maximum et là je retrouve la vitesse initiale.

Pourtant rien touché, rien déplacé, je ne comprends pas.

Après on va me dire “nan mais il abuse, ce n’est que 1,5 Mbps qu’il perd ce client chiant qui nous ennuie depuis un an.” mais quand c’est 1/3 de la connexion qui est perdue, oui j’ai de quoi râler.

Mais bon comme je discute avec des murs depuis un an et que Proximus en à vraiment mais vraiment rien à faire, je vais vous laisser gagner la partie et continuer de payer pour un internet lamentable face à une entreprise qui en profite royalement.

Une entreprise de marchands de tapis qui font des promesses qu’ils ne tiennent pas, j’espere que vous n’avez pas honte.

Au revoir.

N

Dernier message juste pour dire que Proximus sont bels et biens de petits comiques qui se foutent de la gueule du monde.

Depuis un an je vous demande si vous avez des réactions de mes messages car je m’étonne que vous soyez étonnés des soucis et là, j’ai la preuve écrite et certifiée par 7 voisins, pour le moment, que proximus est bel et bien au courant de TOUS LES SOUCIS ET QUE MES VOISINS AUSSI SE PLAIGNENT QUE VOUS NE FAITES ABSOLUMENT RIEN.

Il y à même une procédure ouverte, depuis plusieurs temps, par deux voisins donc faut arrêter de faire les sourds.

Merci de continuer de prendre les gens pour des cons. C’est gratuit pour vous.

Cédric B
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@namalye, Je vous remercierais de ne pas utiliser un langage grossier et inconvenant quand vous interagissez avec nous sur le forum. Ceci est un avertissement.

Si c’est pour nous insulter à chaque message, il va commencer à y avoir un problème… :thinking:

Nous vous avons déjà communiqué que votre situation était extrêmement compliquée au niveau technique.
Poster un message à chaque fois que vous avez une baisse de connexion et surenchérir sur votre message précédent rend la lecture de votre sujet extrêmement lourde et compliquée

Pour résumer, vous êtes à + de 2km de la borne et votre 4G est mauvaise et vous avez des murs épais, aucune solution n’est possible ni viable pour améliorer votre connexion actuellement.
Ce qui est valable pour vous l’est certainement aussi pour vos voisins !

Si la situation devient intenable, vous êtes toujours libre de vous renseigner pour une autre solution peut-être plus adaptée à vos besoin

Vous dites qu’on ne fait rien mais je pense que le nombre d’interventions de notre part à cette discussion sont la preuve qu’on ne fait pas “rien”

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
N

@Cédric B j’en concois mais pourquoi ne jamais répondre aux questions quand on les pose, que ce soit moi ou mes voisins ou même les recours de la commune ?!

  1. Ca fait des semaines que je demande où en est le dossier que j’ai demandé d’ouvrir, jamais eu de réponse et c’est mon droit en tant que client.
  2. Où en est les réponses de mes voisins qui ont fait aussi des demandes d’interventions car ils ont aussi plein de problème dont Proximus est au courant et j’ai touujours été étonné que l’on ne me dise pas que c’est vrai or que je le demande depuis des mois. J’ai les preuves écrites que vous savez tout ça.
  3. La commune aussi à fait un recours/dossiers en octobre 2020 qui n’a toujours pas de réponses après plusieurs rappels avec en plus un recours déposé auprès des services de telecommunication car la situation est intenable. Pourquoi pas de réponses?
  4. Dans la rue Heulers, ce qui pourrait causer les soucis sur notre ligne (?) il à été signaler il y à plusieurs mois (lors de gros travaux de voieries) qu’un câble téléphonique avait été abimé et il n’a jamais été réparé pourtant les habitants n’ont jamais été tenu au courant du suivi. Au final il y à quelques pertes de vitesse dans la rue Heulers.
  5. Rue du bruliau donc je ne suis pas le seul à avoir fait des demandes de dossiers depuis des semaines sans jamais avoir eu de retour en pretextant que ce n’est pas rentable et que c’est à nous de tout payer. C’est totalement lamentable quand on sait que Proximus est le seul fournisseur de la rue et que vous ne respectez pas divers decrets royaux et legislations (belge et européenne).
  6. La personne qui à fait le rabais de notre facture (43€) j’ai signalé que l’on va être facturé 44€ pendant un an or or que c’est 43€ promis. Certes c’est 1€ mais ca fait toute une différence, donc cette personne en charge (laetitia) ne veut pas entendre parler de ça pour rebaisser de 1€ sur la promesse jusque février 2021
  7. Enfin, et ça fait un an que je le demande, pourquoi on nous à promis que notre réseau serai dans le budget proximus travaux 2020, promesse que l’on m’a fait en février 2019 par la personne en charge de notre dossier de pétition de la rue.
  8. On est en 2021, vous trouvez ça normal que la connexion d’une rue soit telle qu’elle ?! Campagne = toujours délaissé et il y à de quoi être en colère surtout au prix que l’on paie un service pour le même service qu’un client qui n’a pas de soucis.
  9. En plus une solution avait été proposée par proximus (fibre optique coaxial) mais tout aurait dût être aux frais des habitants. Soit pour une nouvelle habitation il était question de 25000€ mais qui à envie de payer ça or qu’internet est considéré comme un service essentiel ?! Proximus ne veut même pas dépenser 25000€ pour enfin résoudre un soucis…
  10. Les voisins ont ausis les mêmes problématiques (pertes wifi, qualité médiocre, impossible de regarder la tv) et pourtant c’est des nouvelles constructions.

Je me suis emporté oui mais quand après plusieurs mois on ne me répond pas sincèrement et  ouvertement et que par la suite, on apprend qu’en fait plein de dossiers sont ouverts pour le même sujet (aussi bien par des habitants que des services communaux) il y à de quoi être scandalisé.

Mais ne vous inquiétez pas, je vais vous laisser en paix, j’aurai au moins une réponse, vous pouvez clore cette discussion, je ne compte plus revenir.

Très bonnes journées à vous, au revoir.

David W
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Bonjour @namalye On vous a déjà répondu des dizaines de fois, envoyé multiples techniciens, pris des mesures. C’est vous qui revenez toujours à la charge avec des textes sans fin.

Il n’y a aucune amélioration prévue pour le moment.

Vous avez été avertie deux fois déjà et vous avez encore malgré mon avertissement posté ce problème sur le topic d’un autre utilisateur. Il n’y aura pas de troisième fois.

 

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N

Bonjour tout le monde,

une petite question par rapport au compte/abonnement Proximus.

Dans le cas où nous souhaitons résilier notre abonnement (et compte chez proximus) pour aller chez un autre fournisseur, devrons-nous simplement dire au futur fournisseur internet que nous sommes chez Proximus ou alors résilier notre abonnement directement sur “MyProximus → résilier abonnement”.

Enfin, y-a-t-il un délai obligatoire d’attente avant la résiliation ou ça switch automatiquement entre le futur opérateur ?
Et nous payons je présume ce qu’il reste à payer pour le mois si, par exemple, on résilie le 17 du mois, nous payons l’équivalent de 17 jours de connexion Proximus ?
Nous pouvons également résilier à tout moment de l’année et nous ne sommes pas tenu sur un contrat d’année en année ? (pas de frais de dossier ou autre qui seront comptés ?)

Merci de vos réponses.

Isabelle.
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Bonjour @namalye,

 

Je suis bien désolée d’apprendre cette nouvelle… C’est effectivement votre nouveau fournisseur qui doit vous informer des démarches à faire par rapport à la reprise de votre abonnement. Tout se passe de manière synchronisée et la facturation ne mentionnera que le nombre de jours où l’abonnement aura été actif.

Enfin, pour répondre à votre dernière question,  vous n’êtes actuellement pas tenue pas un contrat à durée déterminée. Bon après-midi !

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
N

Merci beaucoup.

Bien à vous et bonne semaine.

N

Bonjour @Sophie A j'espère que vous allez bien. 

Je me permets de vous tag car a notre grande surprise nous avons revu le décompte de ce mois portant le numéro suivant : 7132604480 qui nous demande de payer 53,68€ or que nous avons une offre de rabais sur un an qui nous demande de payer 44€ suite à la qualité mediocre etc de la ligne.

Suivant de voir la facture du mois d'avant qui est de ce prix, c'est a dire 44€ et ce tarif a été effectué pour la période février 2021 a février 2022 donc l'ordinateur et la personne en charge du dossier doit avoir mal fait son boulot.

Pouvez-vous régler ce soucis pour devoir bien payer jusque février 2022 la somme de 44€ par mois? Merci.

Ensuite, je voulais rajouter une note d'incompréhension sur mes demandes passées auprès de vos collègues pour savoir comment ça se fait que je suis le seul à raler et en fait j'apprends que une dizaines de mes voisins ont aussi râler auprès de proximus donc comme cela se fait que l'on ne me la jamais dis ?

Le pire, et la c'est le plus drôle, c'est que l'on m'a dit a plusieurs reprises qu'aucun budget est prévu afin d'améliorer notre ligne en ayant même un voisin en contact direct avec le CEO proximus avec qui il est entrain de voir pour faire des travaux, c'est mon voisin même qui fait les études topographiques des lieux car vous savez pourquoi il y a ce soudain argent qui apparaît or que quand j'ai été tout seul on m'a toujours dis qu'il n'y avait pas de sous ? Car proximus, ce CEO de Bruxelles, a appris que nous sommes en pleine demarche avec un conccurent afin qu'ils installent internet dans notre rue, ils se sont même engagé à prendre en charge 98% des travaux car 20 clients veulent quitter proximus (ou l'ont déjà fait et ont des boîtiers 4G) pour aller à la concurrence.

Donc je ne comprends pas comment vos collègues ne sont pas au courant de tout cela, pourtant j'ai demandé à plusieurs reprises de vérifier, en mentionnant même le hameau car c'est de là que vient l'habitant qui est en contact direct avec le CEO proximus. Vérifiez, c'est l'habitant du uméro 5 du hameau (qui porte aussi le même nom de rue) qui fait toutes ces démarches depuis 6 mois.

Bref, c'est avant tout le soucis des mensualités qui nous importe ici car il est normalement de 44€ jusque février 2022.

En vous souhaitant une agréable journée,  recevez mes salutations.

N

Je revins vers vous car il vient de se passer une chose inadmissible au téléphone avec un de vos collaborateurs Proximus, appel fait à 12h39 afin que l’on rectifie bien la facture qui doit être bien de 44€ à la place de 53,68€…
Avec un peu de bon sens, nous étions à une facture de 50€ jusque mars 2021 MAIS comme la ligne internet est toujours en déficit et catastrophique, un geste commercial de 7€ à été fait sur la facture initiale donc, excusez-moi du peu mais 50 - 7, aux dernières nouvelles ca fait 43 (bon on nous à dit 44€ jusque février 2022 mais soit, on vous offre le 1€ annuel que Proximus ajoute).
Donc comment cela se fait que nous devons payer plus cher que l’offre qui était déjà faites ?! Quand on fait une réduction, on l’execute sur le contrat actuel…

Qui plus est, la personne au téléphone s’est bien foutu de la gueule de ma maman car elle est handicapée et donc des soucis de locution, et se foutait donc d’elle quand elle essayait de s’exprimer.

C’est totalement lamentable et inadmissible, surtout qu’il lui coupait la parole.

On exige réparation sur le décompte mensuel que l’on nous à bien promis à 44€ et pas retirer 7€ au prix actuel d’un contrat classique car soyons sérieux 2 minutes, qui accepterai de payer plus que son contrat précédent.
On exige également un mail ou adresse pour porter plainte contre ce monsieur qui répondait aux appels en cette date du 12 mars 2021, 12h39 pour la section des décomptes/factures.

Ce monsieur à même dit que c’était juste une faveur d’une fois, cette réduction, or que j’ai la preuve sur le site de test-achat que l’on à une réduction de 7€ sur un an (février 2021 à février 2022), approuvé par Laetitia du service communication. (j’imagine)

Vous dépassez les bornes !

Bonne journée.

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