Nous avons annoncé notre déménagement pour le 24 février prochain.
Par erreur, Proximus a coupé notre ligne le 5 février.
Depuis 4 jours, nous avons passé des heures au téléphone avec le service technique, commercial et autre… PERSONNE n’a toujours résolu le problème.
Pire, chacun nous donne des informations différentes :
- “La reconfiguration a été faite, dans une heure la ligne sera rétablie”
- “un ticket vient d’être créé, il faut patienter 24 à 48 heures”
- “le problème sera résolu pour jeudi matin au plus tard”
- “dans 4 à 8 heures, la ligne sera rétablie automatiquement”
- “nous vous rappelons ce soir pour résoudre le problème avec la box”
- ….
Cette situation est INACCEPTABLE. Après plus d’une vingtaine d’appels et de personnes différentes, aucune solution n’a toujours été trouvée.
Nous ne pouvons plus exercer nos métiers depuis 4 jours ouvrables car plus de wifi.
On se fait trimballer de service en service, sans qu’aucune solution ne soit concrétisée.
Il est bien évident que nous envisageons plus que sérieusement de changer d’opérateur et bien entendu, de ne pas payer le montant de la facture (qui par contre, nous est bien parvenue dans le délai).
Pour rappel, VOUS êtes responsable de cette situation et il vous appartient de trouver une solution pour vos clients que vous mettez dans des situations plus qu’inconfortables.
Nous attendons une solution immédiate sans quoi la résiliation de notre abonnement sera définitive.